北京西城2016年联通宽带在线有限公司呼叫中心服务支撑项目(第二次)招标公告
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第一章 招标公告**********呼叫中心服务支撑项目（第二次）（招标编号：****KDZX-ZB-****）现******批准建设，本项目的招标******，资金来源为企业自筹,且已落实，具备招标******（机构）中国******对该项目进行国内公开招标采购，欢迎具有提供标的物能力的潜在投标人均可前来投标，相关事宜通知如下： 一、 工程概况与招标内容(一) 招标编号：****KDZX-ZB-****(二) 招标方式：公开招标（资格后审）(三) 项目性质：服务(四) 招标内容及规模：（*）提供*×**小时专业客户服务，包括***热线、一键转接热线、省分派驻坐席支撑、省分工单流、邮件、工单、在线客服、批量处理、外呼、信息采编等服务。（*）对日常咨询及投申诉受理数据记录整理并形成报告，根据要求按时提供客服数据报表及报告；（*）确保提供优质的客户服务，对服务质量进行质量检测和管理；日常培训管理的拟定计划和实施，对客服人员进行新上线业务/产品和营销活动的培训；（*）协助投诉业务退费操作工作并进行统计分析。（具体详见招标文件第五章技术标准及要求）(五) 采购预算：**** 万元（含税）(六) 技术标准：详见招标文件第五章技术标准及要求(七) 服务期限：自合同签订之日起**个月(八) 实施地点：北京二、 投标人资格要求：(一) 投标人具有独立法人资格，投标人需提供合格有效的营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证（加盖公司章的复印件）；若投标人注册地实行三证合一工商登记（备案）管理制度，请提供相关证明文件；(二) 投标人注册资金应高于**** （含）万元人民币或等值货币；(三) 投标人应为增值税一般纳税人。所提供的税务登记证上须加盖经税务机关认证的“增值税一般纳税人”印章或提供税务部门开具的增值税一般纳税人认定表（复印件需加盖公章）；(四) 投标人须提供近三年(****年-****年)经正式审计的相关财务报表，包含资产负债表、损益表、现金流量表。（复印件需加盖公章）(五) 投标人须具备合格有效的电信增值业务许可证，业务范围至少覆盖北京市。(六) 投标人具备良好的商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态，需提供承诺书；(七) 投标人须提供投标截止前*个月内的银行资信证明复印件加盖公章。(八) 投标人须为本项目设置专属团队，人员数量不少于***人，其中团队管理人员不少于**人，需提供人员名单并注明管理人员岗位，人员名单加盖公章。(九) 投标人须在北京地区拥有***及以上的坐席、****平米及以上的工作场地，提供房屋房产证或者租赁合同及具有***及以上坐席的承诺书并加盖公章。(十) 本次招标不接受联合体投标；(十一) 对招标文件不可偏离项无偏离。三、 报名及获取招标文件*、请潜在投标人于****年*月**日至****年*月**日，上午*时**分至**时**分，下午**时**分至**时**分(北京时间，下同)******了解有关信息并购买招标文件(办理获取招标文件相关事项)。购买文件需携带以下资料：(一) 企业法人营业执照副本复印件或扫描件一份；(二) 单位介绍信（或购买人授权书）及购买人身份证复印件一份；(三) 如为增值税一般纳税人须提供增值税一般纳税人证明复印件及开票信息一份；(四) U盘（*G以上）；注：以上复印件或扫描件均加盖单位公章。*、招标文件每套售价***元人民币，仅限现金，售后不退。四、 投标文件的递交投标文件提交的截止时间为****年*月 **日*时**分（北京时间），请在截止时间前将投标文件提交到北京市西城区西单北大街甲***号中国联通****会议室。逾期送达的投标文件将被拒绝；本次开标将于上述投标截止的同一时间同一地点公开进行，投标人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。五、 发布公告的媒介本项目招标公告仅在中国建设招标网（http://***.******.***）和中国联通采购与招标网（http://***.******.***）同时发布，其他媒体转载的公告信息无效。六、 联系方式：招 标 人：******招标人地址：北京市西城区西单北大街甲***号招标代理：中国******联系地址：北京市海淀区海淀北二街*号中国普天大厦****室。邮 编：******出售招标文件联系人： 王曼卿、张东奇、刘禹锡 电话： ***-******** 项目联系人： 燕凤玲 电话： ***-******** 传真： ***-******** 电子邮件： ****** 发布单位 :******
