北京2016年音乐中心客户服务工作外包项目重新招标公告
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****年音乐中心客户服务工作外包项目(重新招标)招标公告*．招标条件本招标项目****年音乐中心客户服务工作外包项目(重新招标)（招标编号：GD-Z-WZ-**-***，招标代理机构编号：G***-LTSH-ZB-******-*）已由************批准，项目业主为************，资金来自************，项目出资比例为***%，招标人为************。项目已具备招标条件，现******进行公开招标。*．项目概况与招标范围*.* 服务地点：广东省；*.* 服务时间：****年*月-****年*月；*.* 预计标的：***.*万(含增值税)；*.* 招标范围：本次活动采用公开招标方式,选取一家供应商完成以下工作：*、服务工作：（*）话务服务：提供****小时服务，协助中音处理***服务电话及省分服务工单、工信部申诉、PRM投诉等渠道客诉需求。（*）非话务服务：提供****小时服务，协助中音处理微信、微店、微博、QQ等互联网渠道服务需求，舆论监测及开放知识平台问答。*、运营工作：包括提供运营场地和软硬件设备、运营、培训、质检及经营分析工作。*、话务营销：开展来话、外呼营销。*．投标人资格要求*.*资质条件：投标人须具有独立法人资格及经营范围许可，营业执照经营范围须包含呼叫中心经营范围许可或同类经营范围，且必须提供经年检的合法有效的营业执照、税务登记证、增值税一般纳税人资格证书复印件（或由主管税务机关在其《税务登记证》副本“资格认定”栏内加盖“增值税一般纳税人”戳记）复印件； 公司注册资金***万元人民币及以上；请提供上述证明材料的复印件，原件备查。对于已换发“三证合一”营业执照的投标人，须提供在网上税务系统查询能显示其为一般纳税人的页面）的截屏打印件加盖公章。*.* 财务要求：不存在财产被接管或冻结或破产清算状况，申请人须提供近****年-****年经会计师事务所审计的财务状况表。遵守国家有关的法律、法令和条例，依法缴纳税收及社保良好记录。*.* 信誉要求：经营活动中无重大违约行为和重大违法记录、无被责令停业、被暂停或取消投标资格、财产被接管或冻结的，并需提供****年至今发生的诉讼及仲裁情况表。保证没有骗取中标和严重违约及重大项目质量、安全问题。*.*业绩要求：*、要求投标单位提供近*年（****年至****年）时间内,承接音乐类呼入呼出类服务项目或在线服务项目经验，并提供相应的合同复印件，合同关键页及签字盖章页，要求能体现具体金额，累计合同金额大于***万元，其中至少包含一个案例合同金额不低于***万，原件备查。*、必须至少具备以下三种项目经验之一：（*）****-****年间承接音乐行业相关客户服务项目。（*）****-****年间承接音乐类增值业务的运营或客户服务项目。（*）****-****年间承接音乐类互联网或IVR等新型客服通道服务项目。*.*团队要求：*、项目经理*名，需本科或以上学历，具备不低于三年的同类型项目经验，深刻了解并熟悉各项指标及工作制度。*、需提供一个不少于*人的客服主管,需大专或以上学历，具备服务团队运营管理、服务质量管理与分析项目经验、数据分析能力、报告写作能力。需提供项目经验及团队管理人员最高学历证书、相关资格证书等清晰的复印件证明，******社保局出局的社保购买记录以及参与项目的时间、项目名称、证明人及证明人联系方等证明材料。*.*廉洁诚信要求：投标单位需按照文件中格式及内容提供廉洁诚信承诺函。*.*常驻机构要求：在广东省内有本地机构及办公场所（需提供发票、租赁合同或者营业执照复印件作为证明文件）。如在广东省内无本地机构及办公场所，则须提供承诺函承诺中标后**日内为本项目组建项目团队和确定办公场所。*.*投标人在联通系统内有不良合作纪录，例如违约、重大事故、合作项目质量不合格等，资格审核不予通过。不良纪录以联通系统验收文件、违约处理意见等书面材料为准。*.*本次招标不接受联合体投标。*．投标文件的获取*.*请于****年*月*日至****年*月**日，每日上午*：**时至**：**时，下午**：**时至**：**时（节假日和休息日除外，北京时间，下同），******(广州市天河北路***号远晖商厦***室)持营业执照复印件及单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书购买招标文件。*.*招标文件每套售价***元，售后不退。*．投标文件的递交*.* 递交投标文件截止时间为****年*月**日 * 时 ** 分；地点为：广州市天河区天河北路***号远晖商厦***会议室。*.* 逾期送达或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。*. 资格审查及正式投标人的确定方式*.* 本项目采用资格后审方式，资格审查于开标后进行；*.* 审查方法：本次资格审查采用合格制，凡符合资格要求的投标人均通过资格审查。*．发布公告的媒介本次招标公告同时在中国建设招标网（网址：http://***.******.***）、中国联通采购与招标网（网址：http://***.******.***）上同时发布。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国建设招标网发布的文本为准。*．联系方式招标代理机构：******地址：广州市天河北路***号远晖商厦***室招标人：************招标人地址：广州市黄埔大道西***号邮编：******联系人：谢先生电话：***********电子邮件：gczblt@***.******.***物资采购部联系方式：gds-wzcgbyx@chinaunicom.cn纪检监督电话及邮箱：***-******** gd-jcsyjx*@chinaunicom.cn开户银行：中信银行广州花园支行账号：**** **** **** **** ***招标代理机构：**********年*月*日发布单位 :************ 相关附件:附件*-****年音乐中心客户服务工作外包项目重新招标公告.docx
