湖南长沙服务器维保自主采购邀请
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一、项目概况、工期及付款方式
*．项目名称：服务器维保
*．项目地址：湖南省长沙市。
*．项目工期：合同签定后即时完成。
二、采购内容及相关要求
服务器维保的具体要求：
*．维保对象、数量及维护保养时间
维保对象：国防科技大学一号院某机房服务器**台，如下表：服务器类型数量DELL PowerEdge R****浪潮 NF *****联想万全R****浪潮NF *** D**HP DL*** G**HP DL*** G**HP DL*** G**合计**维护保养时间：乙方从合同签订之日起*年内对甲方服务器提供维修保养服务。
*．维保内容
*.*、硬件设备巡检服务
现场对保修服务器进行全面的检查，及时发现故障（或问题）的隐患，并排除系统故障或调整系统性能，必要时更换故障部件，同时做好设备的保养工作等。
*.*、现场硬件支持服务
当系统硬件发生故障时，立即响应，同时派经验丰富的系统维护工程师在初步判断故障部件后，在规定的时间内到达硬件故障现场，进行故障检测、定位、维护与排除，尽快恢复业务系统正常运行。
*.*、硬件保修服务
主机的系统主板、CPU（含CPU板）、内存条或内存板、硬盘等关键部件及系统电源及附属设备的含硬件保修。
*.*、微码升级服务
在维保服务期间，提供维保设备（包括设备部件，如HBA卡等）的微码升级服务，确保升级工作的安全稳定。
*.*、系统软件维护及疑难问题技术支持
对系统进行日常维护，当系统出现无法解决的操作系统软件故障时，立即做出响应，提供高级技术支持，尽快解决故障。
*.*、操作系统安装及版本升级调试
提供主流操作系统升级服务：结合学校需求，提供系统安装与升级方案规划设计服务；对操作系统进行安装服务。
*.*、补丁软件安装与维护服务
如果原厂商发布新的系统补丁时，及时通知并根据需要安装新的补丁，免费进行安装。
*.*、硬件更换服务
如果保修设备发生非人为部件损坏或遇不可抗力造成的部件故障损坏且无法修复，免费更换；硬盘、内存等存储部件硬件不回收。
*.*、整机替换承诺
当出现多处部件故障或重大故障，在短时间内无法修复，更换设备零部件也无法及时恢复业务和修复故障时，提供不低于故障设备的整机替换故障设备，及时恢复业务系统的运行，等故障修复以后，再替换上原来设备。
*.**、设备软硬件配置变更服务
进行设备软硬件配置变更及部件（如CPU、内存、硬盘等）调整时，提供电话咨询、现场支持、性能检查与优化等服务。
*) 维护保养服务标准
a. 现场巡检服务：现场巡检、问题发现和优化建议。为采购方制定技术支持计划。中标人每月使用校方提供的专用维护终端对设备和系统进行检查、维护、诊断一次，并免费更换正常使用下损坏之零件。配备专用拍照设备和存储卡用于巡检拍照。倾听客户反馈，及时发现问题隐患，通过系统调整等手段，提出调优建议，并出具书面的巡检报告，保持采购方维保范围内的设备和系统稳定、高效的运行。除了定期巡检外，在一些重要项目、时段和特殊情况，增加对系统的现场按需巡检服务。
b．电话支持和现场服务响应：提供**-*-***全年全天候报修服务响应。重大紧急故障：即时响应并*小时内到达现场；性能影响故障：随时响应并*小时内到达现场；一般故障：随时响应，不超过**小时到达现场。中标人接到采购方的故障通知后应按照上诉约定要求派遣工程师到采购方处理故障，故障处理完毕后，中标方工程师要填写《故障记录表》和《操作记录单》，并由双方技术人员签字确认。
c．硬件支持服务：如合同约定的全保设备出现故障无法现场维修，且必须携回处理时，需提供同类型的硬件替代故障部件，确保业务正常运行，直至故障部件修复为止（携回处理期不得超过**天）。为了缩短维修时间，乙方需有备件库，且投标人备件库中需提供日常易损备件清单如下表：序号备件型号数量*DELL PowerEdge R***硬盘不少于*块*浪潮 NF **** 硬盘不少于*块*浪潮 NF *** D*硬盘不少于*块*联想万全R*** 硬盘不少于*块*HP DL*** G* 硬盘不少于*块*HP DL*** G* 硬盘不少于*块*HP DL*** G* 硬盘不少于*块d．软件支持服务：协助采购方实施系统补丁程序升级，协助采购方系统调优。
e．远程维护服务：提供**-*-***全年全天候报修服务响应；远程电话支持分析；远程排除故障。
f．技术交流服务：每半年对服务情况进行总结，并做好预防性措施，尽可能避免老问题重现。
g. 损坏部件更换服务：在维保期限内服务器发生故障损坏的部件由乙方在上述规定的时间内负责采购及更换，费用由乙方承担，以确保设备的正常运行。
三、其他要求及信息
（一）投标方的要求
*. 在中华人民共和国工商部门注册，具有独立企业法人资格和独立订立合同的权利，提供投标人法人营业执照副本、税务登记证（国税或地税）、组织机构代码证副本复印件（年审合格，原件备查）；提供投标人依法缴纳税收承诺书原件；提供投标人社会保险登记证或缴纳社会保险的凭证复印件，原件备查；
*. 应具有国家计算机信息系统集成三级及以上资质并提交认证书复印件；
*. ******，在湖南省应设有服务机构。需提供湖南省服务机构的有效证件（有效营业执照等）（登记三年以上）；
*. 具有外包服务经验，有为高校、电信、金融、政府等行业IT部门外包服务业绩，需提供相关用户单位证明（加盖用户单位公章）。
*. 在长沙本地应有本地备件库，对本次项目所维保的设备有备品备件和整机备件，需提供相关证明材料；
*. ******的资质参与该项目。
*. 工程师资质要求：维保技术团队服务人员需有相关技能证书，提供工程师认证证书复******社保证明。
*. 投标时需提供专职服务团队名单及联络方式，所有来现场的工程师必须持有相关的能力资质认证（投标时提供工程师认证证书复******社保证明）：
服务器系统人员（需为投标方正式员工）至少持有以下证书之一：IBM高级认证工程师；HP认证工程师；VCP虚拟化认证工程师；RedHat RHCVA或RHCE认证。
（二）报价要求
投标方报价包括维保服务及税金等所有内容的全部报价。
（三）评标办法
本项目采用经评审合格的最低价中标法。将经评审合格的投标报价由低至高排列确定中标候选人排序。
（四）其它要求
*．本次采购和实施内容，未经许可，不得将相关信息提供给第三方。
*．中标单位必须做出保密承诺，并与我方签订保密协议后方可签订合同。
*．中标单位必须提供质保承诺函，项目质保期自签订合同后起算。
四、报价信息
（一）响应文件要求（一式*份，正本*份，副本*份）
至少应含以下内容：项目报价、主要服务周期、项目实施方案；法定代表人资格证明(或委托证明)、本人身份证、企业营业执照、税务登记证、以及需要补充和说明的其它文件。
报价单格式：编号维保名称维保周期维保范畴金额备注 投标文件需密封，注明公司名称及“****年**月**日下午**:**前不得开启”字样。
（二）报价时间地点
报价截止时间为****年**月**日下午**：**前
投标文件报送地点：国防科技大学科技大楼***房间
报价联系人：吴老师，****-********，***********
技术咨询：李老师，****-********，***********
