北京中国移动通信集团云南有限公司2016年经分大数据扩容项目投诉分析管理系统项目_招标公告
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本招标项目为中国**********年经分大数据扩容项目投诉分析管理系统项目,采购人为中国******。项目资金已落实，由采购人自筹，项目已具备招标条件，现委托******进行公开招标，具有服务能力的潜在投标人均可前来报名。 一、项目概况 *.*.项目名称：中国**********年经分大数据扩容项目投诉分析管理系统项目。*.*.项目概况：本期工程根据业务部门投诉分析建设的需求，投诉分析管理系统第一期需求需要实现四个功能：一是仪表盘，对客户投诉数据进行监控，提供多维分析，支持逐级下钻至工单及录音；二是任务管理，对投诉聚类问题发起任务督办，并提供处理情况分析；三是导航优化，对投诉结构树、受理关键要素及处理导航优化提供通道并进行任务管理，推动投诉结构化持续开展；四是自助报表，提供投诉受理、处理及结构化等报表，对任一类投诉问题支持对应投诉工单明细自助提取。*.*.标段划分：本项目不划分标段。*.*.质量要求：符合本次招标文件和技术规范书相应要求。*.*.资金来源和落实情况：单位自筹，已全部落实到位。*.*.资格审查方式：资格后审；资格审查标准和内容详见招标文件。评标委员会将根据招标文件中载明的资格审查标准对投标人递交的投标文件进行审查，有任何一项因素不符合审查标准的，不能通过资格审查，评标委员会不对资格审查不满足要求的投标人进行评分。包段产品名称产品单位需求数量包*其他服务年*.** 二、资格要求 *.* 投标人具有有效的企业营业执照、组织机构代码证和税务登记证；具备国家税务局颁布的一般纳税人资格，能开具有效的增值税专用发票。*.* 投标人应出具书面承诺书，承诺近三年内在经营活动中无违法、违规记录，申请投标产品、服务未在通信专业行业使用过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的或不存在以往投标或中标后提供的产品、服务不符合技术要求或有不良记录，企业信誉和业绩良好，没有处于财务被接管、冻结、破产状态，没有处于应答、投标禁止期内。招标人在今后项目实施过程中保留核查和追责权力。一经发现与承诺内容不符的情况，招标人有权解除合同。*.* 投标人必须获得中华人民共和国ISO****质量管理体系认证。*.* 投标人需提供近三年（****-****年）中至少两年的会计师事务所出具的财务报告。*.* 本次公开招标不接受联合体投标。 三、获取招标文件 *.*本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 ****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分，（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动采购与招标网（http://***.******.***）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。 *.*报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币贰佰元（￥***元）整。（仅接受网上报名，不接受现场报名及支付宝转账），售后不退。在****年**月 **日下午**时**分前将汇款凭证（收款方为采购代理机构，银行账户信息见公告第七条）、附件*、附件*发送至hblckm@lchta.com ，发送后并电话联系代理机构联系人；汇款时备注：单位简称+项目简称。本项目不接受以邮寄的方式递交纸质投标文件。 注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。 *.*投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 *.*投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、投标文件的递交 *.*纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为****年**月**日**时**分，地点为云南省昆明市广福路移动大厦*楼会议室；电子投标文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 *.*逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标，招标人不予受理。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标或应答文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 五、电子招标投标规则 *.*潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件，并按*.*要求地点递交纸质投标文件。 *.*当供应商电子投标文件开标正常时，开标、评标以电子投标文件为准。 *.*当供应商电子投标文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评标环节该供应商以纸质投标文件的技术、商务文件为准。当供应商电子投标文件只有开标价格异常时，开标环节该供应商以纸质投标文件的报价为准，后续评标时该供应商以电子投标文件的技术、商务文件为准。 注*：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注*：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注*：投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。 六、发布公告的媒介 本次招标公告仅在中国建设招标网(http://***.******.***)、 中国移动采购与招标网（http://***.******.***） ，招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投标、开标等事宜。 七、联系方式 招标代理机构名称：******详细地址：云南省昆明市广福路移动大厦*楼邮编：******联系人：赵雪莎、王聪良电话：***********、***********邮箱：hblckm@lchta.com招标文件费用缴纳账户：户名：******开户银行：交通银行石家庄富强大街支行账号：**** **** **** **** ***** 八、免责声明 我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括：中国建设招标网(http://***.******.***)、 中国移动采购与招标网（http://***.******.***） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任******为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。 九、附加项 无 招标人/招标代理机构：**********年**月**日 点击下载附件:附件.zip
