****年中国联通总部互联网客服应用软件升级改造工程 已由******（招标人）批准建设，建设资金来自企业自筹，本招标项目的招标人为（******），资金来源已落实，具备招标条件，现委托（中国******）对该项目进行国内公开招标。欢迎有兴趣并具有提供如下标的物及实施能力的潜在投标人（以下简称“申请人”），提出资格预审申请。一、 项目概况与招标内容(一) 招标编号：****CUC-JT-PUTIAN****(二) 项目性质：货物。(三) 招标方式：公开招标，资格预审。(四) 标段划分：本项目划分为三个标段：标段一：互联网客服前台部分；标段二：互联网客服后台部分；标段三：互联网客服知识库部分(五) 系统基本情况：*、互联网客服前台部分由******于****年开始进行系统建设，目前已经完成一期工程建设，累计投资**万元，为更好地实现在线客服的业务服务，对在线客服、沃视窗优化工单，实现统一、智能工作台管理，满足线上业务多路由接入策略、多种对话分配和排队机制及多角色管理，支持每秒千万级对话请求的稳定承载、支持内部系统对接，完成整个线上线下的业务流转并满足管理需求，实现在确保用户感知的基础上，通过运营变革和智能支撑，在线座席人均效能可以达到热线的**倍。现有互联网客服前台核心功能包括：热点问题推荐、优惠信息、业务办理、多媒体广告、转人工的业务咨询、机器人自动咨询、服务满意度调查等。*、互联网客服后台部******于****年开始进行系统建设，目前已经完成一期工程建设，累计投资***万元。系统实现互联网服务开放的平台模式，建设互联网服务能力平台，对内整合IT能力，对外实现互联网客服坐席一点接入、集中管理、统一服务。现有互联网客服后台核心功能包括：互联网各渠道在线服务统一路由排队控制；智能机器人能力集成，支持智能问答自助服务和转人工服务；建成了统一的互联网客服座席工作台。*、互联网客服知识库部分由上海智臻******于****年开始进行系统建设，目前已经完成一期工程建设，累计投资***万元。系统实现了全国集团总部+省分*+**模式的网厅机器人、手厅机器人、微厅机器人和互联网智能客服知识库的建设，智能服务范围包括全国所有客户和集团所有在线客服员工，服务业务涉及手机话费、短信、炫铃、手机邮箱、彩信、上网流量、固话宽带等多种增值业务。现有互联网客服知识库核心功能包括：整合网厅机器人、手厅机器人、微厅机器人，知识数据双向共享，智能知识数据开放，智能能力开放，知识管理门户，智能检索，统一采编系统，多媒体库，多个知识库知识整合适配，联通本体管理，联通业务词汇整合。(六) 建设内容：*、互联网客服前台部分按照新的在线客服业务规则和服务要求，应用互联网技术对系统架构进行平稳开发和性能优化，全面提升大业务量并发处理能力、提升用户体验，增加与第三方在线客服对接能力。具体建设内容如下：为用户提供欢迎提示语、智能推荐业务、热门问题展示、统一回复语、客服标识信息展示、会话内容（文字、图片、表情、文本、信息、附件）、会话保持（用户断网，会话保持多长时间）、历史会话记录查询，手动/自动结束会话、满意度问卷、客户会话异常等功能服务，统一操作台，整合能力，数据、流程、业务与后台系统打通，客服前端与客服坐席松耦合，极低成本接入海量渠道。*、互联网客服后台部分继承并拓展在中国联通总部互联网服务能力平台成熟的功能框架和系统架构基础上，根据互联网服务能力平台的业务情况进行定制与拓展，满足新业务的快速的开发和部署要求，缩短业务实现和进入市场时间。具体建设内容如下：完善增强一期建设功能，满足日常需求的支撑；统一排队能力扩展；客服监控管理优化；服务流程可视化建设；移动支付接入；互联网知识库集成功能增加；在线办理功能增加。*、互联网客服知识库部分在前期建设所具备的功能基础上进一步优化提升知识的结构化、客户化、多媒体化能力，并完全实现一点采编，全渠道共享，将知识输出到全渠道（热线、在线、机器人、沃知道、百度），实现内外部知识的双向流动，达到知识的可持续发展，提升智能机器人的场景化服务营销能力。具体建设内容如下：知识仓库扩展、分发渠道优化、可自动化成长的知识、多维度统计分析、数据接口支持能力增加。(七) 工程建设要求：*、互联网客服前台部分采购预算：本次采购的估算金额为**万元人民币。工期要求：本期工程建设内容应于****年*月前完成全部软件开发、上线。本次采购是在原有系统功能基础上进行系统重新开发，供应商需在原有系统功能上进行新增业务需求的软件开发；其他供应商需在工期、预算范围内，除完成本期工程建设内容外，还应完成自****年开始建设以来全部已实现的系统功能、业务需求的开发。*、互联网客服后台部分采购预算：本次采购的估算金额为***万元人民币。工期要求：本期工程建设内容应于****年*月前完成全部软件开发、上线。本次采购是在原有系统基础上进行升级改造，原供应商只需在原有系统上进行本期新增业务需求的软件开发；其他供应商需在工期、预算范围内，除完成本期工程建设内容外，还应完成自****年开始建设以来全部已实现的系统功能、业务需求的开发。本期工程无论是在原有系统上进行升级改造、组件扩展，还是以割接方式实现新业务需求，应确保对各项服务、系统能力的持续、平滑支撑；控制割接风险，确保系统数据的一致性、安全性；不影响对已接入互联网服务能力平台的外围系统的业务支撑，保证业务良好的延续性；确保与周边ECS系统、APaaS系统、集中cBSS、互联网知识库、网厅、手厅、微信厅、沃视窗等的接入稳定性，不影响现有业务的发展。*、互联网客服知识库部分采购预算：本次采购的估算金额为***万元人民币，工期要求：本期工程建设内容应于****年*月前完成全部软件开发、上线。本次采购是在原有系统基础上进行升级改造，原供应商只需在原有系统上进行本期新增业务需求的软件开发；其他供应商需在工期、预算范围内，除完成本期工程建设内容外，还应完成自****年开始建设以来全部已实现的系统功能、业务需求的开发。二、申请人资格要求（适用于互联网客服前台部分、互联网客服后台部分、互联网客服知识库部分）本次招标对申请人进行资格预审,欢迎具备以下资格条件的申请人参加本项目资格预审：(一) 申请人******处报名并正式获得本项目资格预审文件。(二) 申请人须为独立法人，应具备承担本项目的能力，具有独立订立合同的权利，提供合格有效的营业执照，具备注册资金****万元及以上。(三) 申请人须具备增值税一般纳税人资格，所提供的税务登记证上须加盖经税务机关认证的“增值税一般纳税人”印章或提供税务部门开具的增值税一般纳税人认定表等证明材料。(四) 具有合格有效的具备ISO****质量体系认证，提供证明材料。(五) 本次资格预审不接受联合体资格预审申请。(六) 其他要求：*、申请人不得存在下列情形之一：（*）申请人被责令停业或破产状态的；（*）申请人被暂停或取消投标资格的；（*）申请人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；（*）申请人在最近三年内有骗取中标或严重违约的；（*）法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，************，不得在本项目招标中同时参加。*、投标人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《通信工程建设项目招标投标管理办法》（工业和信息化部**号令）等关于招标投标的相关法律法规的规定。三、资格预审方法*、本次资格预审采用合格制，资格审查标准和内容详见资格预审文件。*、通过资格审查的申请人均可参加本次资格预审范围内的投标。* 、通过资格审查的申请人不足 * 个时，招标人重新组织资格预审或不再组织资格预审而直接招标。四、报名及获取资格预审文件*、请申请人于**** 年**月*日至 **** 年**月**日（法定工休日、法定节假日除外），北京时间上午*时**分至**时**分，下午**时**分至**时**分（北京时间，下同）在北京市海淀区海淀北二街*号中国普天大厦****室持单位介绍信（或购买人授权书）、购买人身份证复印件、营业执照复印件（以上复印件加盖单位公章）、U盘购买资格预审文件。*、资格预审文件每套售价人民币 叁佰 元整（￥ *** ），仅限现金，售后不退；*、特别提醒：凡有意参加本项目的申请人，应同时注册为联通供应商，注册流程详见附件。申请人应在递交资格预审申请文件截止时间前注册成功。五、资格预审申请文件的递交*、递交资格预审申请文件截止时间（申请截止时间，下同）为 **** 年**月**日上午 **时**分，请在截止时间前将申请文件提交到 北京市西城区金融大街**号中国联通大厦A**** 会议室。*、接收资格预审文件截止时间为**** 年**月**日上午** 时**分。 *、出现以下情形时，招标人不予接收：*）逾期送达或者未送达指定地点的资格预审；*）未按资格预审文件要求密封的；*）未按本公告要求获得本项目资格预审文件的。六、发布公告的媒介本次资格预审公告同时在中国建设招标网（***.******.***）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（http://***.******.***.cn）、中国联通采购与招标网（***.******.***）上发布。公告信息和内容以中国建设招标网为准，其他媒体转载无效。七、联系方式：招标人：****** 招标代理机构：中国******地 址：北京市西城区金融大街**号 地 址：北京市海淀区海淀北二街*号 邮 编： ****** 邮 编： ****** 联系人： 刘婷婷 电 话： ********、*********** 传 真： ******** 电子邮件： ****** 网 址：***.******.*** 网 址： ***.******.*** 开户银行： 招商银行北京海淀支行 账 号： ***************