公告概要：公告信息：采购项目名称详见公告正文品目采购单位佛山市顺德区财税局行政区域顺德区公告时间****年**月**日 **:**预算金额详见公告正文联系人及联系方式：项目联系人详见公告正文项目联系电话详见公告正文采购单位佛山市顺德区财税局采购单位地址详见公告正文采购单位联系方式详见公告正文代理机构名称******顺德分公司代理机构地址详见公告正文代理机构联系方式详见公告正文一、采购单位：佛山市顺德区财税局 二、采购项目编号：******-******-****-**** 三、采购项目名称：佛山市顺德区行政事业单位财务管理软件维护项目四、采购项目预算金额（元）：***,***五、拟采购的货物或者服务的说明（一）项目概况****年以来，顺德全区**个行政事业单位（包括镇街财政局）使用统一财务软件进行账务管理及帐套数据传输，汇总帐套至财税局约***套，形成以顺德区财税局为核心，辐射全区的统一财务管理体系，基本实现了全区行政事业单位的电子化做账、账套数据实时传输与集成、财政对账套实时监控、帐套统一管理的目标。由于涉及单位众多、覆盖面广泛、地点相对离散，******提供相应软件咨询、指导、维护、优化等服务，以更好的管理整个统一财务软件项目，全面实现上述目标。（二）本项目具体采购内容：*、项目服务期本次项目维护服务期为****年*月*日至****年*月*日。*、详细服务需求：服务公司应提供以下应用保障服务：序号应用保障服务*标准支持服务*高级支持服务*系统巡检服务*预防性维护服务*个性化需求服务（*）标准支持服务标准支持服务服务范围所有单位，包括：区财税局、十个镇街财政局、区机关财务核算处以及其他使用金蝶软件的行政事业单位（共**个）执行方式◆提供*** 小时热线服务◆直接联系专属服务工程师，工程师电话解答服务内容应用支持◆软件故障诊断：为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用◆软件应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业务流程实现），有效提升客户软件应用能力在线服务◆在线知识库查询：客户随时可查询并获得自己所需的技术资料（如问题解决方案、应用技巧等）◆需求反馈服务：客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求，金蝶通过标准的反馈处理流程规范，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求◆用户论坛服务：客户可登录用户论坛，与其他用户、金蝶技术支持人员交流金蝶软件应用及使用技巧等方面的问题◆补丁下载服务：客户随时在金蝶的官方网站下载有效补丁或补丁包◆服务清单查询：客户随时可以查询自己的服务清单，掌握已获得的服务情况◆客户可获得由金蝶提供的产品信息、服务信息、软件使用技巧、日常维护技巧等服务响应◆战略客户金牌服务响应◆专属工程师不分工作日及法定节假日，*个工作小时内响应服务报告相关服务清单（*）高级支持服务高级支持服务是解决因系统应用环境、数据等原因导致的复杂的软件故障及应用问题。服务工程师在现场诊断存在问题并给出专业的解决方案，确保在尽量短的时间内让系统能够继续运行，保障关键业务流程能够继续运行。服务工程师将根据事先约定的响应级别到达现场，诊断软件故障并提出解决方案或临时替代方案。服务工程师还可以对深度、复杂的软件应用提供指导，并提供应用建议。高级支持服务服务范围所有单位，包括：区财税局、十个镇街财政局、区机关财务核算处以及其他使用金蝶软件的行政事业单位（共**个）执行方式由专属工程师上门执行服务内容◆ 解决因系统应用环境、数据等原因导致的复杂的软件故障及应用问题◆ 服务工程师在现场诊断存在问题并给出专业的解决方案，确保在尽量短的时间内让系统能够继续运行，保障关键业务流程能够继续运行◆ 服务工程师将根据事先约定的响应级别到达现场，诊断软件故障并提出解决方案或临时替代方案◆ 数据服务：为客户查找并修正账套数据错误，备份账套数据，恢复有效备份等等，保障客户的数据安全◆ 服务工程师还可以对深度、复杂的软件应用提供指导，并提供应用建议服务响应◆战略客户金牌服务响应◆不分工作日及法定节假日，*个工作小时内响应，常规服务地点*小时内到达现场服务报告填写现场服务明细单，由工程师描述问题、发生原因、解决方案等详细内容，由用户确认，并给出满意度调查。备注*：工作小时:是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午*:**-**:**;下午**:**-**:**备注*：常规服务地点:是指距离服务商单程**公里以内的服务地点备注*：超过**公里的服务地点，需要由客户承担往返差旅费和食宿费，具体标准双方根据当地食宿水平直接协商确定（*）系统巡检服务系统巡检服务指定期由专人主动上门，通过专业工具监控系统运行情况，检查、诊断、评估系统运行性能，找出系统性能瓶颈，提出专业化的系统优化建议。优化整体系统，确保系统运行稳定和安全。系统巡检服务服务范围所有单位，包括：区财税局、十个镇街财政局、区机关财务核算处以及其他使用金蝶软件的行政事业单位（共**个）执行方式每季度由专属工程师上门执行服务内容基础信息收集◆ 原单位名称、地址，现单位名称、地址；◆ 软件使用人姓名、联系电话，科室领导姓名，联系电话；系统应用检查◆ 了解当前使用情况，账套数量，账套名称；◆ 检查账套备份，执行和指导账套备份；◆ 检查IMTS传输情况、手动执行IMTS传输；◆ 检查凭证及报表使用情况；◆ 检查万能报表使用情况；◆ 检查加密卡序列号及站点数；◆解决应用中出现的其他问题网络评估◆实时监控网络运行状况，评估网络性能指标数据库诊断和优化◆评估当前数据库参数设定◆检查数据库安全策略◆设置合理的维护方案，优化数据库运行◆其他数据库优化建议，保障数据库稳定运行操作系统参数设置◆检查操作系统的系统参数设置，根据系统运行情况合理调整巡检报告根据上述检查内容，形成详细巡检报告，分析问题，解决问题。生成应用优化建议方案补充服务：每季度由专属工程师对各单位进行主动走访，除了上述系统巡检服务内容外，还须了解当前使用情况和在应用过程中遇到的问题，按主动走访服务明细单的要求检查账套备份，IMTS传输等工作。（*）预防性维护服务每季度主动上门一次对服务器进行检查，对服务器的性能进行分析，根据当前使用情况，提出专业、客观、合理的优化建议，最大限度地预防故障的发生，保证系统的正常、稳定运行。预防性维护服务服务范围重点单位：区财税局、十个镇街财政局、区机关财务核算处（共**个）执行方式每季度由专属工程师上门执行服务内容服务器硬件◆通过操作系统命令进行CPU使用率、内存使用率、磁盘空间等检查操作系统◆操作系统环境检查◆操作系统IO参数、内存参数和网络参数检查◆操作系统资源参数检查：检查操作系统系统日志、CPU使用率、内存使用率等数据库◆数据库环境检查：收集、检查数据库信息◆数据库日常管理检查：表空间检查◆数据库索引检查：检查数据库索引是否丢失数据备份◆数据备份策略配置检查◆数据备份空间检查维护报告根据上述检查情况，对服务器性能进行分析和优化，并给出服务器相关预防性维护服务报告，提供网络规划方案、安全规划方案。（*）个性化需求服务个性化需求服务主要指涉及开发、设计、业务指导等的非常规服务内容，具体包括：接口设计、开发与维护、报表设计与制作、万能报表开发、软件初始化、凭证报表录入及镇街专项开发维护等非常规软件服务支持。个性化需求服务服务范围重点单位：区财税局、十个镇街财政局、区机关财务核算处（共**个）执行方式由单位提出需求，专属工程师上门服务服务内容统一财务软件系统◆ 报表设计与制作：根据用户报表需求，在现有数据基础上利用软件的报表制作工具制定个性化业务报表◆ 万能报表开发：万能报表设计、开发，公式编辑及使用指导服务◆ 软件初始化：安装软件、协助用户完成账套建立、基础资料录入、期初余额和其他初始信息的录入、试算平衡等◆ 凭证报表录入：指导并协助用户完成凭证、报表、现金模块、固定资产模块等数据的录入工作接口开发◆ 已有的财税局自有国库（预算）系统到财税局和镇街财政局财务软件帐套之间凭证生成接口的开发与维护◆ 未来所需要的相关接口的开发与维护非统一财务软件系统◆ 其他非本软件系统及常用工具的安装服务等◆ 共享上网访问成功设置、企业防火墙并调试、网络环境搭建及调试，网络故障排除等服务◆ 电脑硬件安装：包括服务器、网卡、声卡等各类硬件设施*、考核制度为保障服务质量，及时发现问题，调整服务方式，每季度巡检结束后，将******进行考核：（*）考核方式及依据◆以远程服务单、现场服务单、数据处理服务单或系统巡检服务单上的满意度调查为依据；◆财税局接到电话投诉后，由单位填写投诉确认单；以确认单为依据；（*）考核标准◆投诉确认单和“不满意”服务单一并累计计算，满三次扣合同总款*.*%。（三）供应商资格条件：*、供应商必须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定；*、供应商必须具有所服务软件产品经销或代理资格，或经销（代理）商针对本项目的直接授权；*、在佛山境内有固定的服务场所及为该项目提供专属服务团队；*、本项目不接受联合体参与谈判；*、报名并获取本项目采购文件的。六、采用单一来源采购方式的原因及相关说明：佛山市顺德区**个行政事业单位（包括镇街财政局）于****年开始统一使用金蝶财务软件进行账务管理及帐套数据传输，财税局汇总帐套数据约***套，形成以佛山市顺德区财税局为核心，辐射全区的统一财务核算管理体系，基本实现了全区行政事业单位的电子化做账、账套数据实时传输与集成、财政对账套实时监控、帐套统一管理的目标。****年**月以来，金蝶软件（中国）有限公司为佛山市顺德财税局及其他行政事业单位提供了八年的软件服务，解决各单位在使用其软件过程中出现的各种操作、数据、传输、业务问题。现服务期将满约，******提供的软件服务能保证原有采购项目一致性及服务配套的要求，更好的管理整个财务软件体系。另，根据该软件销售商和各级代理商的规定，和“谁销售、谁服务”的原则，******提供相关的软件售后服务。由于涉及单位众多、覆盖面广泛、地点相对离散，******提供相应软件咨询、指导、维护、优化等服务，以更好的管理整个统一财务软件项目，全面实现上述目标。鉴于上述原因，顺德区财税局行政事业单位财务管理软件维护项目申请采取单一来源采购方式。综上所述，本项目属于《中华人民共和国政府采购法》第三十一条的第*种情形：（一）只能从唯一供应商处采购的；（二）发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购的；（三）必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十的；（四）法律法规规定的其他情形。根据相关政策法规的规定，进行单一来源采购公示。七、拟定的唯一供应商名称、地址：拟定的供应商名称：金蝶软件（中国）有限公司地址：深圳市高新技术产业园南区科技南十二路*号金蝶软件园八、专家论证意见：（一）各专家对相关供应商因专利、专有技术等原因具有唯一性的具体论证意见，专家的姓名、工作单位和职称：无（二）专家小组综合意见：无 九、本公示期限（不得少于*个工作日）自**** 年 ** 月 ** 日 至 **** 年 ** 月 ** 日 止。 十、联系事项 （一）采购单位：佛山市顺德区财税局地址：佛山市顺德区大良德民路行政大楼*楼联系人：谢先生联系电话：****-********传真：****-********邮编：******（二）采购代理机构 ：******地址：佛山市顺德区大良马地街*号新基商厦三层C**—**联系人：姚先生联系电话：****-********传真：****-********邮编：******（三）财政部门：佛山市顺德区财税局 地址：佛山市顺德区大良德民路行政大楼*楼联系人：黎先生 联系电话：****-********（四）采购项目联系人（采购单位）：谢先生 联系电话：****-********采购项目联系人（代理机构）：姚先生联系电话：****-******** 发布人：******发布时间：****年**月**日