云南昆明0702-1541CITC27204：昆明市食品药品稽查支队拟申请单一来源采购“食品药品投诉举报中心运营服务外包”的公示
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昆明市食品药品监稽查支队拟申请单一来源采购“食品药品投诉举报中心运营服务外包”项目。现将有关情况公示如下：一、采购人：昆明市食品药品稽查支队采购项目名称：食品药品投诉举报中心运营服务外包采购预算：**.**万元采购内容：食品药品投诉举报中心的运营服务，服务期限为****年*月*日至****年*月**日。二、拟采购的货物或者服务的说明*、提供高质量的政务呼叫中心话务及运营管理政务呼叫中心话务服务及运营管理包括：一是提供保障投诉举报中心投入热线服务正常开展的**名话务及相关人员，并负责这些人员的工资及各种福利待遇支付；二是负责全年*×**小时高质量的话务受理、记录、解答和协调、联动、反馈，以及根据采购人服务需求的其他话务受理事项，保证举报中心的服务质量；三是遵照业务规范正确处置和及时上报各类突发、应急事件，其他应报事项；四是不断完善、提升食品药品投诉举报中心的服务质量。*、组建专业的运营管理机构并保证人员质量及稳定性须于采购人的工作现场组建专业的运营管理机构，指定专人专职担任运营主管，负责“*****”热线服务的全面管理工作，统筹整体工作的开展。包括但不限于现场班务组织与管理，人员培训与绩效考核，服务管控，投拆处理及甲方交办的其它事宜；机构要独立运作，专注平台运营管理。从事本项目有关管理的人员应参与CCCS客户联络中心管理体系学习并获得过相应证书或COPC证书；定期展开针对话务服务人员的心理减压及各类培训、疏导工作，确保运营管理机构的稳定性。*、联动处理市长热线*****交办、转办的各类食品药品投诉举报。受理通过市长热线*****进入的各类食品药品投诉、举报；针对由市长热线*****通过办件系统交办、转办的各类食品药品投诉举报，遵循市长热线*****的有关业务流程进行受理。定期对两个入口受理的投诉举报数据进行汇总分析。三、申请原因、理由及相关说明为贯彻落实国家食品药品监管总局《关于印发全国食品药品监管部门投诉举报电话“*****”开通及系统建设实施办法的通知》（食药监办[****]***号）的工作部署，进一步加强食品药品监管工作，在云南省食品药品监督管理局的统一布置和支持下，根据昆明市委编办《中共昆明市委机构编制办公室关于调整昆明市食品药品稽查支队机构编制有关事宜的批复》（昆编办复[****]*号）文件要求，在昆明市食品药品稽查支队加挂昆明市食品药品投诉举报中心牌子，统一受理投诉举报。新成立的昆明市食品药品投诉举报中心的相关软硬件系统由省局进行了统一部署、安装和调试，采用的电信网络，但缺乏投诉举报受理及中心运营管理人员及成熟的运营管理体系。现我市的部分食品药品投诉举报通过昆明市市长热线*****作为受理入口，由市长热线*****的原服务供应商负责食品药品投诉举报中心的运营可确保服务质量的一致性和配套要求，节约财政资金，根据《中国人民共和国政府采购法》、《政府采购非招标方式管理办法》（财政部令第**号）及云南省财政厅关于加强政府采购项目单一来源采购管理的通知云财采【****】*号文第二条（十）款的规定。拟对该项目进行单一来源方式采购。四、拟定的唯一供货商名称、地址唯一供货商名称：************地址：昆明市西山区兴苑路电信第二长途枢纽大楼**楼五、专业人员对相关供应商因专利、专有技术等原因具有唯一性的具体论证意见，以及专业人员的姓名、工作单位和职称； 专家姓名 专家单位 职称 徐声远 西南林业大学 教授 赵昆 云南省电子产品检验所 高工 杨秀国 云南师范大学 教授 杨毅 云南农业大学 教授 李树屏 云南省政府办公厅 高工 专家意见：昆明市*****市长热线项目自**********进行外包服务。昆明市药品食品投诉举报*****热线是原有项目的延伸和扩展，继续由原供应商完成，可保证原有项目一致性和服务配套要求，属于云南省财政厅云财采【****】*号文第二条（十）款情形，经专家组论证，建议该项目为单一来源采购项目。六、公示的期限****年*月*日至****年*月**日，共*个工作日。七、采购人、采购代理机构、财政部门的联系地址、联系人和电话。采购人：昆明市食品药品稽查支队联系地址：昆明市高新技术产业开发区科高路****号创立医药大厦三楼联系人： 曾毅联系电话：***********采购代理机构：******联系人：张健联系电话：****-********/***********联系地址：昆明市广福路***号红星国际广场*幢*楼财政部门：昆明市财政局联系地址：昆明市呈贡区行政中心*号楼*楼联系电话：****-******** 如有异议，请异议方在公示期内将阐明详细理由的经法定代表人签字并加盖单位公章的书面异议函（原件）及加盖单位公章的相关依据和证明材料，由法定代表人持本人身份证原件，或委托代理人持法定代表人签字并加盖单位公章的授权委托书以及委托代理人本人身份证原件，送至我单位，由我单位进行答复。书面异议函一式两份，请异议方同时送一份至昆明市财政局（政府采购监管部门）备查。昆明市食品药品稽查支队 ****年 * 月 * 日
