**********-****年集客家客客户端售后管控支撑服务公开招标项目（招标代理编号：G***-YDSG-ZB-******）已由中国******批准建设，建设资金来自中国******，项目出资比例为***%，招标人为中国******韶关分公司。项目已具备招标条件，现******对该项目进行公开招标，具******均可前来投标。 一、项目概况 *.*项目概况：随着集客家客业务规模的发展，网络服务的系统化支撑与市场快速发展的矛盾逐步显现，集客家客网络服务体系有待完善建立，为了提升移动集客家客的网络服务水平，提高用户粘黏度，加快扩大用户规模，因此需要扩建集客家客客户端售后管控支撑服务队伍，开展集客业务客户端售后故障处理、服务质量管控、协助客户端网络优化、资产管控和材料库存管控及各类指标管控及效能管控、分析通报，承接移动家庭宽带总体客户网络服务支撑工作，以提升用户的服务质量，为集客家客各项业务管控工作提供完整、准确、优质的支撑服务，从而提高集客服务质量，提升客户满意度。*.*项目内容：其中标段一服务内容如下：*）客户端售后故障处理、服务质量管控；*）EMOS工单处理；*）协助客户端网络优化、资产管控和材料库存管控； *）业务系统支撑；*）定期出具运行的网络质量监控报告；*）质量满意度和接受度调查；*）根据当前服务要点、业务内容，每月对全区装维人员组织不少于一次培训工作（现场面授/视频会议）；*）协作完成装维人员的业务热点、服务技能培训。标段二服务内容如下：*）集客业务客户端售后故障处理、服务质量管控；*）协助完成集客相关EOMS工单处理；*）协助客户端网络优化、资产管控和材料库存管控； *）业务系统支撑；*）集客业务各类指标管控及效能管控、分析通报；*）信息分析收集、集中回访；*.*服务地点：广东省韶关市。*.*项目预算：本项目总标的金额估算为***.**万元（不含税）。本项目分为两个标段，单一供应商最多只能中一个标段。 标段 服务地点 不含税标段预估金额（万元） 不含税预估总价（万元） 标段一 韶关市 ***.** ***.** 标段二 韶关市 ***.** *.*服务周期：其中标段一的合同期限预计为****年*月*日至****年*月**日；标段二自合同签订之日起至****年*月**日。本次招标为招标人预计在需求期内可能发生的项目，并不作为招标人向投标人作出的具体项目的承诺，如招标人在需求期内未向中标人下达采购订单或未足额下达采购订单，不构成招标人违约，投标人不得追究招标人违约责任，并需在投标文件中提交承诺书（格式见招标文件***.******.*** 框架免责承诺书）。如投标人不同意此条款，则投标人应书面告知招标人，并退出本招标项目。合作期间，******有最新的集采结果发布，******集采结果执行。 二、资格要求 *.*投标人均具有独立法人资格，持有经工商行政管理部门核发的独立法人营业执照；在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构的单位。对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）。*.*成立年限：至投标截止之日成立不少于**个月。（需提供有效的营业执照成立年限进行核查，供应商如出现吸收合并的，其成立时间可溯源至原单位的注册时间起算；如出现新设合并的，成立时间可溯源至参与合并的单位中成立时间较短的单位的注册时间。）*.*纳税证明：需提供****年度由税务机关开具的“纳税凭证”（加盖税务机关公章的纳税流水证明）或者由税务机关开具的“免税凭证”即可。*.* 投标人近三年同类项目（通信行业技术支撑、质量管控、优化整改、维保支撑服务）业绩在***万元以上，以发票累计金额为准。*.* 投标人经营范围须包含通信行业服务相关内容，例如通信行业设计/施工/监理/生产/销售等服务内容。*.*投标人须为增值税一般纳税人。投标人必须为增值税一般纳税人。已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照及国家税务局出具的一般纳税人资格证明；未完成“三证合一”的，投标人需提交国税登记证副本前两页复印件，地税登记证复印件（若有）；如投标人国税登记证副本未加盖“增值税一般纳税人”相关戳印的，要求提供一般纳税人资格证明；如无一般纳税人资格证明可提供税务登记部门网站查询截图（同时附查询网址）。*.*投标人须对以下条件进行承诺，******方可参加投标，否则视为无效投标。（承诺函格式请详见第六章“***.******.***投标承诺函”）（*）本次招标不接受联合体投标；（*）单位负责人为同一人的两************不能同时参与本项目投标。（*）财务要求：遵守国家有关的法律、法令和条例，依法缴纳税收及社保良好记录。无财产被接管或冻结，破产状态，近三年无不良合作记录。（*）信誉要求：没有处于被责令停业，投标资格被取消；在最近三年内没有骗取中标和严重违约；在最近三年没有出现招标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。 三、获取招标文件 *.*本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 ****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分，（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动采购与招标网（http://***.******.***）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。 *.*报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币贰佰元（￥***元）整。请通过关注微信公众号“公诚招标”（微信号gcbidding），选择“微信报名”来完成项目的报名及资招标文件的购买，详细操作查看本章第*点。 注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。 *.*投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 *.*投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、投标文件的递交 *.*纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为****年**月**日**时**分，地点为韶关市西堤北路*号全球通大厦**楼会议室；电子投标文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 *.*逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标，招标人不予受理。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标或应答文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 五、电子招标投标规则 *.*潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件，并按*.*要求地点递交纸质投标文件。 *.*当供应商电子投标文件开标正常时，开标、评标以电子投标文件为准。 *.*当供应商电子投标文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评标环节该供应商以纸质投标文件的技术、商务文件为准。当供应商电子投标文件只有开标价格异常时，开标环节该供应商以纸质投标文件的报价为准，后续评标时该供应商以电子投标文件的技术、商务文件为准。 注*：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注*：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注*：投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。 六、发布公告的媒介 本次招标公告仅在中国建设招标网(http://***.******.***)、 中国移动采购与招标网（http://***.******.***） ，招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投标、开标等事宜。 七、联系方式 招 标 人：中国******韶关分公司地 址：韶关市西堤北路*号全球通大厦招标代理机构：******联 系 人：王先生电 话：***********电 子 邮件：gczb_sg@***.com开 户 银行：中信银行广州花园支行开 户 名称：******账 号：******************* 八、免责声明 我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括：中国建设招标网(http://***.******.***)、 中国移动采购与招标网（http://***.******.***） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任******为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。 九、附加项 投标人须按下述所列的所有步骤进行操作以完成全部报名流程：*.*报名提醒：（*）投标人完成报名申请后，招标人或招标代理机构将对投标人的报名信息进行审核，审核通过后，投标人完成第一阶段报名（但仍不具备参与本项目投标的资格）；（*）投标人完成第一阶段报名后，请务必在招标文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“投标管理”-“投标应答”-“投标应答”- “购买标书”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作，否则将无法正常投标；*.*微信报名：已申请购买招标文件的投标人请通过“微信报名”方式支付招标文件费用，详细操作见公告附件《微信购买文件操作指引》（或直接进入“微信报名”后选择《操作指引》）进行查看）。“微信报名”功能同时支持手机端和电脑端操作，电脑端登录网址：***.******.*** 。微信报名所需上传材料包括：（*）单位营业执照扫描件（加盖公章）；（*）单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书扫描件（格式自拟）；（*）中国移动采购与招标网系统报名截图（“购买标书”界面点击购买后待确认的页面截图，截图需清晰体现本项目名称）。*.*支付方式购买招标文件时请选择“微信支付”或“电汇”方式进行支付，“POS刷卡”暂不支持，招标文件售后不退。（*）建议使用“微信支付”进行购买；（*）使用“电汇”方式购买文件的，招标文件费用电汇至公告第七条的银行账户，汇款凭证需备注项目编号和支付人姓名/公司名称；*.*声明：微信公众号“公诚招标”（微信号gcbidding）为本项目微信报名的唯一渠道，除此以外，我公司不在其他微信号上发布登记报名、支付购买文件的信息，其他微信号的报名、支付均属无效。未在招标公告*.*条款的指定时间前支付招标文件费用的供应商无法获得下载招标文件权限，且不具备参与本项目投标的资格 招标人/招标代理机构：**********年*月**日 点击下载附件:附件*、微信购买文件操作指引.rar