本招标项目****年IT服务台业务外包公开招标项目（中山市）（招标代理机构编号：ZJZB-****-****）已由中国******中山分公司批准建设，项目业主为中国******中山分公司，建设资金来自中国******中山分公司，项目出资比例为***%，招标人为中国******中山分公司（******）。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。 一、项目概况 *.* 项目概况：为保证相关工作的顺利开展，实现IT一站式服务和集中化支撑，现就****年IT服务台业务外包公开招标项目（中山市）进行公开招标，选取*家合格的供应商服务本项目。*.* 服务地点：中山市。*.* 项目预算：本项目总预算为***,***.**元（不含税价）。*.* 招标范围：（包括但不限于以下内容）：详见招标文件第五章需求说明书。***.******.***统一报障接口工作：维护管理所有业务支持系统故障的接收、预处理、分派、跟进及回复工作。***.******.***业务咨询受理：通过邮件、飞信和QQ等即时通信工具受理各业务部门、服营厅、社会渠道网点的业务问题咨询，提供业务办理操作指引。***.******.***告警监控：系统告警的接收、预处理、分派、后续跟踪、故障信息发布、告警关闭、故障记录等工作。***.******.***工单处理：负责业务支持中心处理的投诉工******任务工单的接口、处理、分派、跟进及回复工作。***.******.***业务拨测：负责新旧产品常规拨测、系统拨测、版本上线测试、业务资料维护等工作。***.******.***信息发布：负责业务支持中心所维护管理的业务支持系统相关的业务、故障及升级等信息的发布工作，负责产品拨测、系统功能拨测结果的发布工作。***.******.***系统故障的协调处理及进度跟进：负责记录、归类和安排二线专家处理系统故障并监督整个处理过程，直至事故得到解决和终止。***.******.***一线走访工作：主动了解业务支撑情况，及时跟进相关问题，作为业支系统日常维护与系统优化的重要参考。***.******.***专题维护工作：通过现场走访、驻点更直接、深入了解到系统日常运作及服务支撑情况。***.******.***其他协助工作：数据统计分析、总结报告、知识库更新维护等协助类工作。***.******.***远程维护：负责公司各部门、服营中心、服营厅和社会渠道网点的IT故障远程维护工作。*.* 服务期限：****年**月**日起至****年**月**日。*.*本项目为可抵扣项目。注：本项目为框架招标，本次框架招标标的为需求方预计在需求期内可能发生的项目，并不作为需求方向投标人作出的具体项目的承诺，如需求方在需求期内未向中标单位下达采购订单或未足额下达采购订单，不构成需求方违约，投标人不得追究需求方违约责任，并需在投标文件中提交承诺书（格式见附件框架免责承诺书（适用框架采购））。如投标人不同意此条款，则投标人应书面告知需求方，并退出本项目投标。 标段包段产品名称产品单位需求数量标*包*营业厅业务稽核外包服务项*.** 二、资格要求 *.* 资格审查方式：资格后审；审查方法：合格制，凡符合资格要求的投标人均通过资格审查。*.*投标人资格要求：*.*投标人均具有独立法人资格，持有经工商行政管理部门核发的独立法人营业执照；在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构的单位。提供合法有效的营业执照，成立年限截止至投标截止时间为止不少于两年；对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）。*.*单位负责人为同一人的两************不能同时参与本项目投标。*.*纳税人资格：投标人必须为增值税一般纳税人。已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照及国家税务局出具的一般纳税人资格证明；未完成“三证合一”的，投标人需提交国税登记证副本前两页复印件，地税登记证复印件（若有）；如投标人国税登记证副本未加盖“增值税一般纳税人”相关戳印的，要求提供一般纳税人资格证明；如无一般纳税人资格证明可提供税务登记部门网站查询截图（同时附查询网址）。 *.*纳税凭证：需提供****年度由税务机关开具的“纳税凭证”（加盖税务机关公章的纳税流水证明）或者由税务机关开具的“免税凭证”即可。*.*投标人须具备从****年*月*日起（以合同有效期为准）同类项目（指业务运营支撑类（营销支撑、业务辅助办理、业务辅助管理、家宽政企业务流程运营等））业绩，且同类业绩不低于**万元，需提供合同关键页（封面页、内容页、合同金额页、盖章页）及发票复印件作为证明文件（以统计期间实际开具的发票累计金额作为判定或评分依据），如提供框架合同，需另附后续签订的单项合同或采购订单、付款发票等证明项目已发生的证明文件，或甲方提供的有效证明。*.*注册资金要求：***万元或以上（通过有效的营业执照或商事主体信息最新查询结果的截屏打印件对注册资金进行核查）。*.*企业经营范围：包含计算机系统集成或计算机维护。*.*本项目不接受联合体。 三、获取招标文件 *.*本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 ****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分，（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动采购与招标网（http://***.******.***）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。 *.*报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币 贰佰 元（￥*** 元）整。 注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。 *.*投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 *.*投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、投标文件的递交 *.*纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为****年**月**日**时**分，地点为中山市起湾南道***号全球通大厦主楼*楼评标室；电子投标文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 *.*逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标，招标人不予受理。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标或应答文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 五、电子招标投标规则 *.*潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件，并按*.*要求地点递交纸质投标文件。 *.*当供应商电子投标文件开标正常时，开标、评标以电子投标文件为准。 *.*当供应商电子投标文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评标环节该供应商以纸质投标文件的技术、商务文件为准。当供应商电子投标文件只有开标价格异常时，开标环节该供应商以纸质投标文件的报价为准，后续评标时该供应商以电子投标文件的技术、商务文件为准。 注*：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注*：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注*：投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。 六、发布公告的媒介 本次招标公告仅在中国建设招标网(http://***.******.***)、 中国移动采购与招标网（http://***.******.***） ，招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投标、开标等事宜。 七、联系方式 招 标 人： 中国******中山分公司地 址： 广东省中山市起湾南道***号全球通大厦招标代理机构： ****** 地 址： 广州市较场西路**号 邮 编： ****** 联 系 人： 香小姐 电 话： *********** 电子邮件： ****** 开户银行： 中国工商银行广州庙前直街支行账 号： **** **** **** **** *** 八、免责声明 我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括：中国建设招标网(http://***.******.***)、 中国移动采购与招标网（http://***.******.***） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任******为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。 九、附加项 *.*请通过报名审核的应答方于****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，下同），通过以下任一种方式缴纳招标文件费用（招标文件每套售价人民币￥***元整，招标文件售后不退）：***.******.***凭报名审核通过截屏到广州市较场西路*********楼招标事业部商务室以现金方式缴纳购买文件费用(购买招标文件及“标书费发票领取”联系人：罗皓，联系电话：***-********)***.******.*********招标投标平台网址：http://***.******.***:**/注册报名并通过线上支付的形式缴纳购买文件费用。具体购买操作指南详见公告附件：《网上售卖提示采购文件操作手册》。备注：*、应答方必须同时在中国移动采购与招标网 （http://***.******.***）完成相关报名、购买文件及下载招标文件手续。*、采购代理机构在确认收到招标文件费用后将在移动招投标系统上为应答方确认购买信息，应答方即可在移动招投标系统上下载招标文件。（招标文件以中国移动采购与招标网 （http://***.******.***）上传的招标文件为准） 招标人/招标代理机构：中国******中山分公司/**********年**月**日 点击下载附件: