广东惠州中共惠州市委办公室市12345投诉受理中心话务外包服务项目采购项目单一来源采购公告
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一、采购单位：中共惠州市委办公室 二、采购项目编号：******-******-***-**** 三、采购项目名称：惠州市*****投诉受理中心****-****年话务外包项目 四、采购项目预算金额（元）：*,***,*** 五、拟采购的货物或者服务的说明 为贯彻全省“两建”工作会议精神，根据《广东省市场监管体系建设工作方案》和《惠州市市场监管体系建设工作方案》的工作要求，整合惠州市各政府部门对外公布的咨询、申诉、举报热线，建设含消费维权申诉、经济违法行为举报、行政效能投诉及民生服务等职能的统一话务平台，统一对外公布号码为*****。*****热线将政府各职能单位的政策法规、办事指南、投资指南、工作程序等信息资源集中整合，通过语音、人工等形式，实现*×** 小时咨询服务。群众对整合单位的投诉和建议，*****热线如不能直接处理则转派给对应职能单位处理，通过督办、回访等实现话务的闭环流程，最终形成“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的便民、高效、权威的消费维权和经济违法行为处理机制。 六、采用单一来源采购方式的原因及相关说明： 由于*****热线进行升级改造，现升级改造方案正在上报市委、市政府审批中；预计要在****年才能全面完成升级改造工作。为保持升级改造期间市*****投诉受理热线的正常运营，确保以上各项工作的连续性和稳定性，鉴于原*****市长专线****-****年、****-****年话务外包项******承接，负责系统开发和维护、话务员招聘和话务运营管理等工作。外包服务期间系统运行稳定、安全，话务服务群众满意度高，话务员流失率低和服务能力强，特别是话务并线后连续三年全省“两建”工作年度考核中排名前列。如能******承接服务则有利于平台系统和话务员稳定性，确保话务服务满意度。 七、拟定的唯一供应商名称、地址： 名称：******惠州分公司 地址：惠州市惠城区江北文明一路*号电信大楼 八、专家论证意见： （一）各专家对相关供应商因专利、专有技术等原因具有唯一性的具体论证意见，专家的姓名、工作单位和职称： 该项目采购预算数额未达到公开招标数额，由采购人依法选择单一来源的采购方式，现阶段的政府采购相关法规未要求采购人选择单一来源采购方式进行公示，由于采购人对该项目选择单一来源采购方式未进行公示，所以该项目无专家论证意见的相关信息。 （二）专家小组综合意见： 该项目采购预算数额未达到公开招标数额，由采购人依法选择单一来源的采购方式，现阶段的政府采购相关法规未要求采购人选择单一来源采购方式进行公示，由于采购人对该项目选择单一来源采购方式未进行公示，所以该项目无专家论证意见的相关信息。 九、本公示期限（不得少于*个工作日）自**** 年 ** 月 ** 日 至 **** 年 ** 月 ** 日 止。 十、联系事项 （一）采购单位：中共惠州市委办公室 地址：广东省惠州市江北行政中心一号楼*楼 联系人：陈科 联系电话：****-******* 传真：******* 邮编：****** （二）采购代理机构 ：惠州市公共资源交易中心 地址：惠州市江北文华一路*号大隆大厦*楼惠州市公共资源交易中心 联系人：何运花 联系电话：****-******* 传真：******* 邮编：****** （三）财政部门：惠州市财政局 地址：惠州市惠城区文华一路*号 联系人：邓先生 联系电话：****-******* （四）采购项目联系人（采购单位）：陈小姐 联系电话：****-******* 采购项目联系人（代理机构）：何小姐 联系电话：****-******* 发布人：惠州市公共资源交易中心 发布时间：****年**月**日
