广东珠海珠海市市民服务热线管理中心珠海市市民服务热线综合业务平台服务购买项目澄清公告
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公告概要：公告信息：采购项目名称珠海市市民服务热线综合业务平台服务购买项目品目服务/其他服务采购单位珠海市市民服务热线管理中心行政区域珠海市公告时间****年**月**日 **:**首次公告日期****年**月**日更正日期****年**月**日联系人及联系方式：项目联系人纪琳琳 项目联系电话****-*******采购单位珠海市市民服务热线管理中心采购单位地址珠海市香洲区红山路***号***采购单位联系方式罗先生 ****-*******代理机构名称珠海市正******代理机构地址珠海市香洲区狮山路***号***代理机构联系方式联系人：纪琳琳 联系电话：****-*******项目名称：珠海市市民服务热线综合业务平台服务购买项目项目编号：ZHZDF-GK****-****一、项目联系方式：项目联系人：纪琳琳 项目联系电话：****-*******二、原公告名称及地址时间等：首次公告日期：****年**月**日本次变更日期：****年**月**日原公告项目名称：珠海市市民服务热线综合业务平台服务购买项目原公告地址：中国政府采购网三、更正事项、内容：珠海市市民服务热线管理中心珠海市市民服务热线综合业务平台服务购买项目珠海市市民服务热线综合业务平台服务购买项目澄清公告珠海市市民服务热线综合业务平台服务购买项目（招标编号：ZHZDF-GK****-****）作如下澄清：一、澄清内容*、***.******.***.* 话务平台接入管理原描述：系统需满足与各运营商呼叫中心承接话务能力，支持与各运营商呼叫中心进行联动管理调整能力，具备话务签入、签出、接听、挂断、呼出、保持、三方通话、转移、监听、主叫、被叫等常见功能；系统需具备对运营商呼叫中心IVR进行灵活设置可调整、话务鉴权可设置、队列灵活调整设置等功能；系统需提供话务接入功能，提供防止串话、掉线等常见异常现象的功能 ；因第一小点包含第二点，澄清修改为：系统需满足与各运营商呼叫中心承接话务能力，支持与各运营商呼叫中心进行联动管理调整能力，具备话务签入、签出、接听、挂断、呼出、保持、三方通话、转移、监听、主叫、被叫等常见功能；系统需提供话务接入功能，提供防止串话、掉线等常见异常现象的功能 ；*、***.******.***.* 诉求管理原描述：需根据业务事项进行工单处理时限灵活调整。澄清修改为：需根据业务事项或诉求类型进行工单处理时限灵活调整。*、***.******.***系统性能要求原描述：市民服务热线综合业务平台要求互联网接触渠道能够支撑网站****并发用户请求、微信***并发用户请求、移动APP公众版***并发用户请求； 功 能 每秒平均事务数 平均响应时间 事务成功率 知识搜索 不低于** 不高于*秒 不低于**.**% 工单新增 不低于** 不高于*秒 不低于**.**% 工单的系统内派单 不高于*秒 不低于**.**% 工单的外系统派单 不高于*秒 不低于**.**% 来电市民信息识别 不低于*** 不高于*秒 不低于**.**% 页面加载时间 网站不低于**** 不高于*秒 不低于**.**% 系统各模块栏目不低于**** 不高于*秒 不低于**.**% 澄清修改为：市民服务热线综合业务平台要求互联网接触渠道能够支撑网站****并发用户请求、微信***并发用户请求、移动APP公众版***并发用户请求，系统各模块栏目并发归属网站上限。； 功 能 每秒平均事务数 平均响应时间 事务成功率 知识搜索 不低于** 不高于*秒 不低于**.**% 工单新增 不低于** 不高于*秒 不低于**.**% 工单的系统内派单 不高于*秒 不低于**.**% 工单的外系统派单 不高于*秒 不低于**.**% 来电市民信息识别 不低于*** 不高于*秒 不低于**.**% 页面加载时间 网站不低于**** 不高于*秒 不低于**.**% 系统各模块栏目不低于**** 不高于*秒 不低于**.**% *、*.*服务内容原描述：其中服务内容范围包括负责与客户沟通，制定解决方案、版本计划，安排软件系统故障需求、功能优化、版本发布工作，网络维护、系统硬件维护，系统安全加固、隐患排查、应急管理工作、数据分析统计运营、事项梳理、系统配置、系统备份、系统功能优化、网站及微信运营（需具有微信运营资质）、培训、知识库运营、故障及日常需求处理、系统运营分析汇报工作、其他系统相关事宜等。澄清修改为：其中服务内容范围包括负责与客户沟通，制定解决方案、版本计划，安排软件系统故障需求、功能优化、版本发布工作，网络维护、系统硬件维护，系统安全加固、隐患排查、应急管理工作、数据分析统计运营、事项梳理、系统配置、系统备份、系统功能优化、网站及微信运营、培训、知识库运营、故障及日常需求处理、系统运营分析汇报工作、其他系统相关事宜等。二、投标截止时间、开标时间、投标保证金截止时间及地点更改如下：*. 递交投标文件时间：****年**月**日 **:** -**: ***. 投标截止时间/开标时间：****年**月**日 **:** *. 投标/开标地点：珠海市香洲区红山路***号（国际科技大厦）二楼二号开标室转六号评标室。*.投标保证金截止时间：：****年**月**日 **:** 时，实际支付到账时间以投标保证金账户开户银行提供的投标保证金到账凭证所记载的时间为准。招标文件中关于上述内容作相应的变更，其他内容不变。三、采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式*、采购人联系方式：机构名称：珠海市市民服务热线管理中心 联系地址：珠海市香洲区红山路***号***联系人：罗先生 联系电话：****-********、采购代理机构联系方式：机构名称：珠海市正******联系地址：珠海市香洲区狮山路***号*** 邮编：******联系人：纪琳琳 联系电话：****-*******珠海市市民服务热线管理中心珠海市正**********年*月**日四、其它补充事宜：五、联系方式：采购单位名称：珠海市市民服务热线管理中心采购单位地址：珠海市香洲区红山路***号***采购单位联系方式：罗先生 ****-*******采购代理机构全称：珠海市正******采购代理机构地址：珠海市香洲区狮山路***号***采购代理机构联系方式：联系人：纪琳琳 联系电话：****-*******
