北京陕西移动2017年客户满意度调查项目_比选公告
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中国******就陕西移动****年客户满意度调查项目进行公开比选，具有相关服务能力的供应商均可前来参加比选。 一、采购货物的名称、数量及主要技术参数 *、根据委托人的要求，在规定时间内完成样本量的电话外呼调查； *、每月对外呼原始数据进行整理，提交满意度调查数据表格，并与其它渠道调查的数据、触点渠道收集的数据进行分析，提交简版数据分析报告；*、每季度将满意度调查数据与触点渠道收集到的客户体验感知数据、内部运营产品质量、网络质量、IT质量、服务质量等数据结合进行大数据分析，撰写满意度分析报告。报告中要结合其它省的经验及研究结果，提出针对性的改进建议；*、每季度进行一次全省性满意度报告讲解；*、每月提供外呼调查的原始录音；*、每月以纸质和邮件两种方式提供调查结果数据，******的公章。调查的结果数据仅提供给项目指定的联系人；*、协助建立APP、微信、微博、网站等互联网方式收集客户感知的体系；*、根据委托人要求随时处理其他相关事务。包段产品名称产品单位需求数量包*调查咨询、服务个*.** 二、资格要求 *）具备独立法人资质，且注册资金不低于***万人民币元；*）具备中华人民共和国工商许可的咨询、调查资质（以营业执照的经营范围为准）；*）近*年（****-****年）每年均有通信或IT行业大型企业/客户满意度调查或满意度分析提升的类似项目经验；*）自有专职座席***以上，本项目不允许转包或采用非自有专职座席外呼调查。*）必须为增值税一般纳税人。*）、应答人的负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同应答人，不得同时参加应答。 三、获取比选文件 *.* 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://***.******.***）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。 *.* 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币*元（￥*元）整。 注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。 *.* 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 *.* 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、应答文件的递交 *.* 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：****年**月**日**时**分；地点：指挥中心裙楼*楼开标室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 *.* 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 五、电子采购应答规则 *.* 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按*.*要求地点递交纸质应答文件。 *.* 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。 *.* 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注*：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注*：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注*：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 六、发布公告的媒介 本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://***.******.***） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 七、联系方式 采购人：中国******地址：西安市锦业一路**号邮编：******联系人：丁女士电 话： ***********-****开户银行：西安市工行城南支行账号：******************* 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://***.******.***） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任******为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 九、附加项 无 采购人/招标代理机构：中国**********年*月**日 点击下载附件:
