******电子渠道运营质量监测项目（项目编号：NMYD***********）为中国移******采购，采购************，采购代理机******。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备比选条件，现进行公开比选，具******均可前来应答。 一、采购货物的名称、数量及主要技术参数 *.*项目内容: 以客户身份感知电子渠道，发现当前电子渠道存在的运营质量问题。针对问题确定关键影响因素，并提供相应的运营质量提升方案，协助推进问题解决。根据监测内容有针对性的感知竞争对手运营情况，提供其他行业可借鉴经验，提供运营质量监测数据分析报告。（一）监测环境*.互联网提供方式包括移动*G网络、联通*G网络、电信*G网络、移动宽带网络、联通宽带网络、电信宽带网络。*.监测终端为高、中、低端手机，不少于**款，涵盖Android、iOS、windows phone等操作系统，包括苹果、三星、华为、中兴、联想、魅族、小米等市场热销终端。*.测试卡包括移动*G卡**张、联通*G卡**张、电信*G卡**张。*.适用于不同电子渠道的自动化拨测工具，能够实现系统自动拨测。（二）监测范围：包含现电子商务运营中心运营的手机营业厅、个人营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、微信营业厅、天猫商城中国移动旗舰店、京东商城中国移动旗舰店、苏宁易购中国移动旗舰店、*号店、支付宝服务窗、支付宝手机营业厅、手机淘宝手机营业厅、微信钱包手机营业厅、百度贴吧、微博等渠道，其他部门及各盟市运营的微信公众号、官方微博、客户端、TOOLBAR等线上渠道，以及竞争对手电子渠道和其他先进省份移动电子渠道。（三）监测方式包括软件自动拨测、人工模拟体验拨测。（四）监测主要内容。定量监测：参照集团下发的《电子渠道服务标准》（详见附件），针对各电子渠道的技术响应能力进行测试，包括业务查询/办理成功率、登录响应时长、查询/办理响应时长等。定性体验：对电子渠道各类业务功能进行服务流程体验，并对标先进省电子渠道、竞争对手电子渠道及优秀电商等行业标杆，提出电子渠道业务功能的服务体验提升建议。具体内容包括：*.视觉体验：界面美观度、界面简洁性、页面布局合理性等；*.交互体验：内容完整性、操作便捷性等；*.信任体验：渠道信息一致性、信息内容真实有效性等；*.情感体验：信息可理解性、内容友好性等。（五）人工监测样本量 归属 分类 样本量 监测期次 总样本量 备注 电子商务运营中心 个人营业厅 **** ** ***** 全天监测共分为**个时段（*:**-*:**,*:**-**:**,**:**-**:**,**:**-**:**,**:**-**:**,**:**-**:**,**:**-**:**,**:**-**:**,**:**-**:**,**:**-**:**,**:**-**:**,**:**-**:**，**:**-**:**），每天每时段监测*次 手机营业厅 **** ** ***** 网上营业厅 **** ** ***** 掌上营业厅 **** ** ***** 短信营业厅 **** ** ***** 微信营业厅 **** ** ***** 在线客服 **** ** ***** 天猫旗舰店 *** ** **** 京东旗舰店 *** ** **** 苏宁旗舰店 *** ** **** *号店 *** ** **** 支付宝服务窗 *** ** **** 支付宝手机营业厅 *** ** **** 手机淘宝手机营业厅 *** ** **** 微信钱包手机营业厅 *** ** **** 百度贴吧 ** ** **** 微博 ** ** **** 其他部门及盟市 省级微信公众号*个 **** ** ***** 盟市级微信公号**个 **** ** ***** 官方微博*个 *** ** **** 客户端 *** ** **** TOOLBAR *** ** **** 竞争对手 省内联通电子渠道 *** ** **** 省内电信电子渠道 *** ** **** 他省电渠 广东、江苏、山东等先进省份移动电子渠道 *** ** **** 合计 ****** （六）支撑人员构成项目经理*人，统计分析人员*人，本地监测人员*人，各盟市驻地监测人员**人，共计**人。*.*标段划分：一个标段，推荐*名中选候选人，确定*名中选人。 *.*项目预算：***万元（不含税）。 包段产品名称产品单位需求数量包*专业技术支持服务天数*.** 二、资格要求 *.*供应商资质要求：在中国境内依法注册的独立法人且为可开具增值税专用发票的一般纳税人，营业执照经营范围包含市场信息咨询及市场调研、市场研究、市场调查、服务质量监测等相关经营范围。 *.* 资格审查方式：本次比选采取资格后审方式，唱价后由评审委员会统一进行资格审查，详见比选文件。 *.* 报名时间：于****年*月**日**时**分至****年*月**日下午**时**分（北京时间），报名截止时间为****年*月**日下午**时**分，逾期提交报名不予受理。 *.*在网上报名时须在采购与招标投标系统（***.******.***）上传以下资料的原件扫描件： *）企业营业执照（副本） *）税务登记证（副本） *）组织机构代码证（副本） *）开户许可证 *）一般纳税人资质 *）本比选项目法人授权委托书扫描件及被授权人身份证扫描件*.*应答保证金：*万元 三、获取比选文件 *.* 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://***.******.***）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。 *.* 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币 * 元（￥* 元）整。 注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。 *.* 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 *.* 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、应答文件的递交 *.* 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：****年**月**日**时**分；地点：内蒙古呼和浩特市赛罕区腾飞路甲**号中国移*********会议室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 *.* 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 五、电子采购应答规则 *.* 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按*.*要求地点递交纸质应答文件。 *.* 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。 *.* 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注*：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注*：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注*：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 六、发布公告的媒介 本次比选公告仅在中国建设招标网(http://***.******.***)、“中国移动采购与招标网” （http://***.******.***） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 七、联系方式 采购人：中国移****** 业务联系人：康兆轩 电话：****-******* 采购代理机构：****** 业务联系人：于香莲、赵永超 电话：***********、*********** 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国建设招标网(http://***.******.***)、中国移动采购与招标网（http://***.******.***） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任******为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 九、附加项 无 采购人/招标代理机构：中国移******/**********年*月**日 点击下载附件:公告附件.zip