辽宁沈阳2017-2018年12市分公司呼叫中心远端座席外包项目
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招标公告
本招标项目为****-****年**市分公司呼叫中心远端座席外包项目（招标编号：CULN-SQ-**********）, 已由************批准,资金来自************，资金来源已落实，招标人为************,项目已具备招标条件，现******进行公开招标，特邀请有兴趣的潜在投标人（以下简称投标人）参与本项目投标。
一、项目概况与招标范围：
本项**********-****年**市分公司呼叫中心远端座席外包项目, 负责**个地市呼叫中心*x**小时的人工服务。
项目预算：****万元（不含税）；
服务期限：合同签订之日起*年；
实施地点：辽宁省**地市（除沈阳、大连）；
采购内容：
（*）投诉受理/处理：处理省投诉处理中心转派的投诉工单或本地受理的用户投诉，包括接单/派单、调查处理、回复、退费、督办、稽核、工单定位、办结及回访等工作。
（*）信息采编：负责*****客服热线知识库固网业务信息采编及移动业务信息上传及核实工作。
（*）互联网客服中心：负责本地微博业务咨询、业务查询、业务办理、投诉受理及投诉处理等人工服务。
（*）负责本地固网装、移、修及新入网用户电话回访工作。
（*）营业厅投诉：部分分公司营业厅投诉受理和处理工作。
标包划分：本项目不划分标包；
成交人数量及份额分配比例：*个，***%；
中标原则：评标委员会依据投标人综合得分排名顺序确定一名中标候选人。当出现多个投标人综合得分相同时，按照报价得分由高到低、技术得分由高到低、商务得分由高到低的顺序进行比较，确定排名顺序。
经过中标候选人公示无异议后，确定第一名中标候选人为中标人。
二、资格要求
投标申请人具备运营商信息咨询服务经营许可或呼叫中心外包运营管理资质；
国内注册资金不得少于****万元；
投标申请人应具备承担本项目的能力,具有独立订立合同的权利；
投标申请人须具备增值税一般纳税人资格；
熟悉通信及互联网行业，对行业竞争态势有较为深入的了解，具有呼叫中心运营外包案例；
具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业、财产被接管、冻结及破产状态。
不同投标方但法人为同一人，或者存在控股、管理关系的不同投标方，只允许一家参加本次招标；
投标申请人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》。
本项目不接受联合体投标。
注：投标申请人为满足以上条件，提供虚假证书或信息的，一经查实，已中标的将取消其中标资格，并暂停其参与辽宁联通的相关采购活动。
三、 获取招标文件
*.* 招标文件获取时间: **** 年 *月 * 日 * 时 ** 分至 **** 年 * 月 * 日 ** 时 **分。
*.* 招标文件获取方式：请有意向的潜在投标人登录网站https://***.******.***/PAR_PO_WW/portal/login.jhtml购买招标文件（具体情况可联系招标代理机构项目负责人;投标人须在此平台注册成为“中国联通供应商”，且下载招标文件后才可参与投标） 。
*.* 招标文件费用：每套售价***元人民币，售后不退。请通过关注微信公众号“公诚招标”（微信号gcbidding）,选择“微信报名”来完成项目的报名及资格预审文件/招标文件的购买，详细操作可见附件* 《微信购买文件操作指引》。微信报名所需上传材料：
（*）单位营业执照扫描件（加盖公章）；
（*）单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书扫描件。
四、 投标文件的递交
纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：**** 年 * 月 ** 日 * 时 ** 分，投标文件递交地点：沈阳市和平区十一纬路**号沈阳科技大厦****室 。
电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通电子招标投标交易平台（新平台）（以下简称平台）“https://***.******.***/PAR_PO_WW/portal/login.jhtml”上传递交，投标截止时间为同纸质文件递交截止时间一致。
***.******.***本项目招标在“平台”线上与线下同时进行，因招标人平台系统故障导致投标人无法上传投标文件的，应在投标截止日前**小时内联系招标代理机构协调处理。（提醒：平台一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作）。投标人尽早在投标截止日前上传投标文件。
***.******.***未按时递交纸质投标文件或者未按时上传电子投标文件的，投标无效。当电子投标（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤（文件打包、上传、解密异常）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标或应答文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。。
本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。
出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
***.******.***逾期送达或者未送达指定地点的；
***.******.***未按照招标文件要求密封的；
***.******.***未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
五、发布公告的媒介
*.*本招标公告同时在中国建设招标网(http://***.******.***)和中国联通采购与招标网（http://***.******.***）上发布。
*.*******不会在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。
*.*请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。
六、电子招投标要求
*.*投标人须在招标公告要求的报名截止时间前完成供应商注册流程；同时须购买iPASS电子证书，并完成数字证书绑定操作，否则将无法参加本项目投标（已购买过的无需重复购买），详见《iPASS自服务系统采购平台证书办理指南》等。
*.*投标人可在中国联通采购与招标网(http://***.******.***）下载电子招标全过程指南，iPASS服务平台全国统一服务电话: **********，如遇系统操作问题，请联系网站技术支持电话：***-********。
七、联系方式
招 标 人：************
详细地址：沈阳市和平区市府大路***号
采购代理机构名称：******
详细地址：沈阳市和平区十一纬路**号沈阳科技大厦****室
招 标 师：于永飞
联系人：李洋
电话：***********
电子邮件：******
开户行：中信银行珠海分行
帐 号：*******************
开户名：******第七分公司
招标代理机构：******
****年*月**日发布单位 :******本部 相关附件:附件*-公告.docx[下载]附件*-附件*、微信购买文件操作指引.docx[下载]
