索 引 号： *********/****-***** 信息分类： 其他 / 政务公告 / 通告发布机构： 南京市六合区“*****”政府服务呼叫中心 生成日期： ****-**-**生效日期： ****-**-** 废止日期： 信息名称： 南京市六合区“*****”政府服务呼叫中心事业单位法人年度报告书文　　号： 关 键 词： 内容概览： 在线链接地址： 文件下载： 南京市六合区“*****”政府服务呼叫中心事业单位法人年度报告书 统一社会信用代码 ********MB*******N 事业单位法人年度报告书 （ **** 年度） 单 位 名 称 南京市六合区“*****”政府服务呼叫中心 法定代表人 国家事业单位登记管理局制 《事业 单位 法人 证书》 登载 事项 单位名称 南京市六合区“*****”政府服务呼叫中心 宗旨和 业务范围 受理转交来电来信工单；办理、答复、回复群众诉求和媒体提出的意见；采编、更新、审核、报送本地政务信息知识库规范答案；指导协调、监督下一级成员单位诉求件办理工作。 住 所 南京市六合区雄州街道雄州东路*号 法定代表人 沈茜 开办资金 *（万元） 经费来源 财政补助（全额拨款） 举办单位 南京市六合区政务服务管理办公室 资产 损益 情况 净资产合计（所有者权益合计） 年初数（万元） 年末数（万元） * * 网上名称 无 从业人数 * 对《条 例》和 实施细 则有关 变更登 记规定 的执行 情 况 无 开 展 业 务 活 动 情 况 ****年，全区*****热线工作在区委区政府高度重视和中心领导的坚强领导下，在各承办单位的大力配合、支持下，区呼叫中心始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题,广泛赢得了群众的信任、领导的肯定、社会的好评。 一、总体运行情况 全区****年，全区共收到群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题*****件次，“按时办结率”***%，“办结提速率”**.**%，均位居全市第一，综合满意率**.**%，绩效考核总分****.**位居全市第一。共为市民群众解决问题*****多件次，市简报刊登经验和做法*次，《南京晨报》报道*次，《金陵晚报》*次，并收到群众感谢电话**多次。 二、主要工作 今年以来，我们全力以赴的为群众解决困难，具体做了以下几项工作： （一）紧抓重点数据，提升热线办理质效 今年以来各承办单位围绕全年考核，按照工作时间节点逐步推进，厘清各项考核指标工作要求，抓住了指标提高的关键环节，目前我区今年热线考核绩效在市区组排名第一。一是加快了工单流转速度。对于要求正常回访工单，严格落实三级平台统一扎口联系制度，对非本单位管辖的工单，及时退单。二是提升了工单办理水平。要做好每件工单的研判分析，不同特点工单要采用灵活办理方式，对在规定时间内不能解决的诉求，可与诉求人加强沟通，做到快办快结，确保“按时办结率”、“重复退单率”、“及时联系率”等指标零扣分，不丢分。三是密切关注重点考核指标。牢牢掌控住“办结提速率”、“作风满意率”及“结果满意率”等重要指标发展态势，通过改变工作作风、提高工作效能提升了全区总体办理绩效，目前全区“办结提速率”、“综合满意率”、 附加项等多个考核指标均位居市区组前列。 （二）建立通报机制，传导考核压力 针对工单量大的街镇、机关部门，区呼叫中心建立了“日提示”、“周点评”、“月通报”的工作机制推进办理工作。 “日提示”是每天利用QQ工作群对承办单位办件情况予以指导，特别是给予提高办单水平的技能性指导。“周点评”是利用每周一例会，对上一周承办单位的办理情况作小结，对重点单位的薄弱项作深入分析，明确本周工作要点。“月通报”是利用《群众诉求分析》简报平台，及时通报全区承办单位办理排名，合理传导工作压力，根据考核动态性排名这一特点，对动态靠后的单位及时提醒，帮助弥补了短板，相关落后单位的热线绩效正有条不稳的持续推进。 （三）紧扣业务技能提升，培训指导有的放矢 针对全区办理绩效相对落后的承办单位，分批次、分类别地召集开展了*次业务指导会。点对点、面对面地要求工单量大的重点单位，紧扣提升热线考核基本项，紧咬“作风满意率”、“结果满意率”、“办结提速率”不放松；要求工单量小、绩效低的单位提升思想认识高度、熟练掌握承办技能。全覆盖、多角度、深层次地对所有承办单位予以引导、帮助、扶持，目前全区各承办单位均已掌握热线工作办理流程，提升了热线整体承办能力。 （四）严格督查问责，杜绝弄虚作假 区呼叫中心督查小组坚持督查督办工作，督办工单办理情况，营造实事求是、求真务实的工作氛围。持续追踪分析各类异常工单，重点关注月底、年末等重点时段工单办理和各项指标数据波动情况。根据各街道、部门定期上报的自查情况，区纪委、区呼叫中心联合开展不定期督察，对被查实的弄虚作假行为，依照《考核办法》严肃追究责任。全年重点督查督办**件工单，上门**家单位，确保全区热线工作健康发展。 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 无 绩 效 和 受奖惩及诉讼投诉情 况 绩效考核全市排名第二 接受捐赠 资助及使用 情 况 无 事业单位 委托意见 兹委托登记管理机关公示我单位年度报告书。 法定代表人： 公章： ****-**-** 举办单位意见（含保密审查意见） 情况属实。该年度报告书已经保密审查，可以向社会公示。 　　填表人： 徐莹 联系电话：*********** 报送日期：****年**月**日 附件下载：