北京[深圳供电局有限公司] 深圳供电局有限公司2017至2018年IT服务管理中心维护（IT服务管理中...
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**********至****年IT服务管理中心维护（IT服务管理中心部分）招标公告发布时间： ****-**-** **:**:** 来源： 本站原创 **********至****年IT服务管理中心维护（IT服务管理中心部分）招标公告一、项目信息㈠项目名称：**********至****年IT服务管理中心维护（IT服务管理中心部分）㈡招标人：******㈢资金来源：已落实㈣招标公告发布时间为：****年**月**日二、招标范围（IT服务管理中心部分）的主要包括以下内容：(一)、IT服务管理中心维护*. IT服务管理中心一线热线技术支持IT服务管理中心一线终端组热线作为与客户的服务窗口，统一接收客户IT服务请求，******本部各部门和直属各单位人员约****名用户提供服务，包括热线支持服务、终端软件环境服务、人资等业务系统用户咨询、服务请求初步分析、系统功能日常巡检等服务。*. IT服务管理系统维护参考ISO*****标准，******运维的实际需求，对原有的IT服务管理系统（即ITSM系统）仍在运行的功能模块进行维护，包括终端设备及机房设备出入库流程，终端设备借用流程,新系统上线流程，巡检功能（智能巡检派单接口），人员变动流程，人员签到功能，并为维护系统提供现场驻点、定期巡检、故障处理、应急服务、安全检查、漏洞整改、软件版本升级、技术培训及顾问咨询等技术服务。IT服务系统的维护内容包括以下方面：*）ITSM系统日常维护，权限账号维护；*）ITSM系统提供配置出入库流程维护；*）ITSM系统提供与智能巡检流程（包括接口）维护；*）ITSM系统提供人员的离职退休调岗流程维护；*）ITSM系统提供数据中心设备季度、半年巡检提醒功能维护；*）ITSM系统提供设备借用流程维护；*）ITSM系统提供新系统上线流程（包括接口）维护。*. 维护信息服务呼叫中心系统以ISO*****为参考标准，******现有IT服务现状与需求，对现有运行的IT服务呼叫中心系统进行维护，增强系统功能；对系统的功能、流程进行优化、调整和增加，系统意外故障的修复；增加应急响应功能。当发生重大事件时，呼叫系统可自动针对用户电话进行语音回复；优化系统现有报表功能；呼叫中心系统坐席客户端监控的相关数据调取和整理等，包括现场驻点、定期巡检、故障处理、应急服务、安全检查、漏洞整改、软件版本升级、技术培训及顾问咨询等技术服务，确保呼叫中心系统正常运作。(二)、桌面虚拟化管理平台维护维护桌面虚拟化系统，确保系统出现故障的时候，可获得厂家的相关技术服务,桌面虚拟化平台维护主要包括以下内容：*) 桌面虚拟化平台维护管理。 *) 桌面虚拟化平台每日巡检、季度巡检、年度巡检及节假日巡检。*) 桌面虚拟化平台年度健康大检查。*) 桌面虚拟化平台灾难演习技术支持。三、招标方式及资格审查方式㈠招标方式：公开招标㈡投标有效期：投标截止日期后***天㈢资格审查方式：资格后审㈣招标公告发布媒介：中国建设招标网（http://***.******.***）以及中国南方电网阳光电子商务平台（http://***.******.***.cn/）四、投标人资质要求通用资格：通用资格要求序号内容*投标人应是在中华人民共和国境内注册合法运作的企业法人、事业单位法人或法人依法设立并领取营业执照的分支机构 ；*在************，无时效期内被处以市场禁入的处罚；*不接受联合体投标；*单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；*投标人不得与本招标项目招标文件（技术条件书、采购控制价）编制、招标代理单位存在控股或管理关系。 专用资格要求 序号内容 *注册资本/开办资金在***万元及以上。 *****年至今，企业具备同类办公设备维护项目业绩（需提供中标通知书或合同证明材料）。 *计算机信息系统集成资质叁级及以上。五、招标文件获取本项******电子商务系统（登录网址：***.******.***.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于****年**月**日**时**分**秒至****年**月**日**时**分**秒下******电子章的电子版招标文件，过期无法购买。按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见****年**月**日网站******供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截至时间前*天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“******”或“******”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书*日内办理数字证书。供应商登记咨询电话：***-********、***-********电商系统操作咨询电话：***-********、***-********数字证书办理咨询电话：***-***-****电话咨询时间：周一至周五 上午*:**-**:**,下午**:**-**:**本项目不收取标书费六、投标文件递交及开标安排㈠投标文件递交截止时间和开标时间：****年**月**日**：**时㈡递交方式：通过阳光电子商务平台（***.******.***.cn）递交电子投标文件，并以此为准。㈢开标地点：阳光电子商务平台（***.******.***.cn）/深圳市罗湖区深南东路****号招标服务厅****开标室七、参加开标会要求㈠法定代表人身份证明㈡法定代表人授权书（若委托）八、投标文件不予受理情况㈠逾期递交的。㈡未通过正规渠道获取招标文件的投标人，所提交的投标文件。㈢如有投标保证金要求，且投标人未缴纳投标保证金。㈣通过公告规定以外的方式，如邮寄、传真、电子邮件等方式递交投标文件的。㈤投标人未按要求对投标文件进行上传、加密等的。九、业务咨询方式㈠联系地址：深圳市罗湖区深南东路**********招标服务厅㈡联系人：程工
联系电话：****-********十、监督和投诉㈠投标人和其他利害关系人对本次招标活动有异议、或认为本次招标活动违反法律法规和规章规定的，请以书面形式（须载明投标人基本情况、异议或投诉事项和辅助材料并加盖本单位公章）现场递交招标人，按法律法规规定逾期递交或不按要求递交的不予受理。㈡递交地址：深圳市罗湖区深南东路**********招标服务厅举报电话：****-********举报邮箱：****************年**月**日
