当前位置：首页 单一来源公告 海口市政府服务中心-海口*****政府服务热线服务外包项目-单一来源公告 信息来源：海口市政府采购中心 公告类型：单一来源公告 发表时间：****-**-** **:** 一、采购项目 项目名称 海口*****政府服务热线服务外包项目 项目编号 jyc****-* 联 系 人 吴鸣 联系电话 *********** 行政区域 海口市 拟采购的货物或者服务的说明 为贯彻落实省委常委、市委书记张琦“以人民为中心，为人民服好务”、“半小时处置*****热线投诉”的系列指示，提高海口*****热线的工作效率，保障热线工作高效运行，加快打造一支“素质高、业务强、反应快”的专业热线话务平台。 二、采用单一来源采购方式的原因及相关说明 采用单一来源采购方式的原因及相关说明 （一）电信公司合作时间长，且其服务质量良好 海口*****热线平台于****年*******承建，并承接海口市*****热线整体运营服务，电信公司与热线合作时间较长，且合作过程服务质量良好（二）电信公司已提前投入资金，用于提升热线工作为提升海口*****热线的响应速度和工作效率，电信公司已提前投入资金，用于热线话务平台场地改造、增加话务坐席、新招聘话务人员、提升薪资和强化培训等工作。（三）保障热线平台工作平稳过渡运行 因本次服务项目是在原海口*****热线平台上升级改造，从热线服务的稳定性、延续性、快速可实现性方面考虑，更有利于保障平台工作平稳运行。 三、拟定的唯一供应商名称及其地址 拟定的唯一供应商名称及其地址 ******海南分公司，海南省海口市滨海大道**号 四、联系方式 采购人单位名称 海口市政府服务中心 采购人联系方式 *********** 采购人地址 海口市龙华区滨海大道**-* 代理机构 海口市政府采购中心 代理机构地址 海口市 代理机构联系方式 * 详细信息 海口*****政府服务热线服务外包项目单一来源论证公示一、采购人、采购项目名称和内容采购人：海口市政府服务中心采购项目名称：海口*****政府服务热线服务外包项目采购内容：海口*****政府服务热线服务外包二、采购方式：单一来源采购三、预算金额：****万元/年四、项目内容、采购单一来源采购方式的原因及相关说明为贯彻落实省委常委、市委书记张琦“以人民为中心，为人民服好务”、“半小时处置*****热线投诉”的系列指示，提高海口*****热线的工作效率，保障热线工作高效运行，加快打造一支“素质高、业务强、反应快”的专业热线话务平台。项目内容：根据海口*****热线工作需求，以及对热线的话务量分析，升级扩容语音平台并配置话务人员负责热线的接听、工单处理、派发、流程跟踪等事项。（*）语音平台主要建设内容*.配置**个以上的多媒体坐席，能够接入电话、微信、微博、短信、邮件五个渠道与市民进行沟通；*.要中继接入***线的IVR语音资源；*.配置**线IP软电话、**线TTS、**线录音资源；*.配置多媒体坐席功能，并实现与新版热线系统无缝对接；*.优化升级*****热线语音话务监控功能，实时监控排队数、空闲数、接通数等话务坐席数据，并进行合理调度；*.开发多媒体网关，提供与多媒体渠道适配器的对接、消息解析、任务池、信息智能过滤、流量控制、坐席状态管理、多媒体接续等功能；*.增加短信网关，实现三大通讯运营商短信的统一分发功能。（*）场地及设备配置要求含会议室、培训室、休息室、食堂功能配置齐全的话务场地，话务间要求全天候不间断电源和双路由配备的网络环境。建立**个以上的话务坐席，要求话务坐席配备电脑、耳机、网络畅通，并配备现场技术保障人员。（*）人员配置需要配置**小时值班的轮岗的数量的话务人员为***人，其中**名普通话务人员、*名双语话务人员、**名运营人员、**名管理人员。（一）电信公司合作时间长，且其服务质量良好海口*****热线平台于****年*******承建，并承接海口市*****热线整体运营服务，电信公司与热线合作时间较长，且合作过程服务质量良好（二）电信公司已提前投入资金，用于提升热线工作为提升海口*****热线的响应速度和工作效率，电信公司已提前投入资金，用于热线话务平台场地改造、增加话务坐席、新招聘话务人员、提升薪资和强化培训等工作。（三）保障热线平台工作平稳过渡运行因本次服务项目是在原海口*****热线平台上升级改造，从热线服务的稳定性、延续性、快速可实现性方面考虑，更有利于保障平台工作平稳运行。五、拟定供应商名称供应商名称：******海南分公司地址：海南省海口市滨海大道**号六、论意见及论证专家名单论证意见：本项目基于****年由中国电信承建的海口市*****热线平台上的继续采购****年度服务。为保证系统一致性和服务的稳定延续，本项目采购基本符合《关于印发〈关于实施单一来源政府采购方式的管理规定〉的通知》（琼财采[****]****号）第三条第三款，可以采用单一来源采购方式。论证专家名单：詹声冠、傅人雄、邱钊、冯军、蒋全民七、公示期限：供应商对该项目采用单一来源采购方式及理由和相关需求有异议的，可以自本公示发出之日*个工作日内，以书面形式向海口市财政局政府采购监督处提出意见。八、采购人、采购代理机构、财政部门的联系地址、联系人和联系电话*、海口市政府服务中心，地址：海口市龙华区滨海大道**-*，联系人：吴鸣，联系电话：************、海口市政府采购中心，地址：海口市海甸岛五西路**号建安大厦**楼，联系人：毛先生，联系电话：****-*********、海口市财政局政府采购监督处，地址：海口市长滨一路政府行政中心**号楼，联系电话：****-********海口市政府采购中心****年*月**日免责声明：本页面提供的内容是按照政府采购有关法律法规要求由采购人或采购代理机构发布的，海南省政府采购网对其内容概不负责，亦不承担任何法律责任。