浙江宁波宁波市财政局(地方税务局)技术服务台2017年度运维服务的单一来源采购公示
查看隐藏内容（*）需先登录
宁波市财政局(地方税务局)技术服务台****年度运维服务项目的单一来源采购公示发布日期：****-**-**一、采购人、采购项目名称和内容：宁波市财政局(地方税务局)技术服务台****年度运维服务项目二、拟采购的货物或者服务的说明：宁波市地方税务局技术服务台运维服务，包括：*、 需要供应商提供富有经验、经过统一的培训专业客服人员；*、 内部服务台：负责面向预算单位、各级财税机关提供财政、税务软件系统的技术咨询和服务；*、 外部服务台：负责面向社会公众和广大企业提供各类涉税软件的技术咨询和服务；*、 建立和运行现代化呼叫中心：包含语音电话系统、自动呼叫排队系统（ACD）、自动语音系统（IVR）、呼叫中心坐席以及计算机语音集成（CTI）等；*、 响应宁波财税对外服务网站的在线咨询和问题留言；*、 为各类用户提供优质的一线技术支持服务，与已建成的ITSM管理平台相互集成，协同工作；*、 信息资源共享：通过技术服务台，实现宁波市财税局所有对外技术支持服务资源的有效整合，对日常服务支持起到信息枢纽的作用；*、 信息资源的监控和管理：监控各类整合的资源、已建成的HP监控平台、日常服务数据，定期为信息中心提供对各项系统、各类人员、各种服务的监控和评价等量化数据。三、采用单一来源采购方式的原因及相关说明：******于****年承建宁波市地方税务局技术服务台，已有一批专业的技术服务人员，同时具备了的丰富的服务人员培训管理经验，建立了完善的日常运维管理制度及考核制度，电话接通率常年保持在**%以上。******作为宁波地税网上办税服务厅、宁波财税智能管理系统、宁波财税综合应用软件的开发商和运维商，熟悉局方财税信息化建设情况以及相关系统，为技术服务工作提供了先决的有利条件。******为技术服务台已投入并使用先进的呼叫中心系统，目前拥有**个坐席使用许可；已使用电信运营商提供的服务号码***-***-****，电信网络光纤**兆带宽接入，同时开通了*条电信数字中继（**B+D），共**条线路供***呼叫中心坐席使用。固定办公场地总面积达***㎡，最多可容纳**个工位，现已投入外部坐席**余名，完全满足局方要求。为保证运维服务的一致性和延续性、确保服务质量，建议本项目采用单一来源方式采购实施。四、拟定的唯一供应商、地址：供应商名称：******地 址：宁波市海曙区镇明巷**号****室五、具体论证意见及专业人员名单：徐志明 浙江纺织服装职业技术学院 张建国 宁波工程学院钟文军 宁波市规划与地理信息中心六、公示期限公示时间：****年**月**日至****年**月**日。公示期间，供应商若有异议，在公示期间内与采购人联系，提供相应的书面材料，并同时抄送相关政府采购监管部门。七、本采购项目联系方式采购人：宁波市财政局(地方税务局)地址：海曙区中山西路**号联系人及电话：张文琴、******** 监管部门：宁波市政府采购管理办公室地址：宁波市海曙区中山西路**号联系人及电话：李小钢、********
