湖北移动电子渠道服务流程优化及客户满意度提升咨询服务采购公开比选项目所需的内容进行比选采购，******作为比选代理机构对本项目进行比选，邀请具有提供标的物能力的供应商均可前来应答。 一、采购服务的名称及主要内容 以提升用户体验和促进电子渠道业务发展为目的,通过构建一个有标准、有规范、有管理闭环的电子渠道服务质量管理体系，在产品设计优化和项目管理规范两个方面为业务侧提供运营支撑，以实现电子渠道服务流程优化和客户满意度的全面提升。具体包括以下几个方面：一是针对电子渠道开展全流程的服务质量监测，建立电子渠道“事前监控、事中预警、事后处罚”的闭环管理机制，优化投诉处理流程。二是多维度地开展电子渠道客户满意度、NPS调研和提升项目研究。寻找电子渠道服务短板及客户不满原因，为我省客户满意度提升提供有力支撑。三是基于真实客户体验平台，开展客户行为分析，客户画像，用户体验分析，提升用户感知，增进线上业务推广效果。四是探索一体化渠道协同运营机制，并整理成规范的服务管理制度、规范、支撑系统建设方案及模板等，以便全省快速运用推广。包段产品名称产品单位需求数量包*网络规划咨询服务项*.** 二、供应商资格要求 （一）、在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格、具有本项目涉及的经营范围许可，并提供企业营业执照复印件、组织机构代码证复印件、税务登记复印件，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，提供营业执照同时应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告等信息）的截屏打印件（加盖公章）。（二）、供应商应提供****年*月*日至今，类似服务案例 (申请人需提供有效合同关键页、合同金额及发票扫描件并加盖公章)，如发现提供虚假材料评审委员会有权否决其应答。（三）、应答人不得存在下列情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消应答资格的；在最近三年内有骗取中选或严重违约的；应答文件中存在伪造或虚假资料的；认定具有责任的诉讼及仲裁情况的。（须提供承诺函并加盖公章）（四）、应答人存在下列情况不得参加本项目：与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加本项目。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段（标包）投标或者未划分标段（标包）的同一项目的采购。（须提供承诺函并加盖公章）（五）、应答人须提供管理层及股东股权的有效个人信息及股权信息；******的须提供管理层及股权前**位（不足**位的提供全部）股东的有效个人信息及股权信息。（须提供管理层人员清单、股东清单以及相关书面证明材料并加盖公章)。（六）、法定代表人为同一人的两************，不得同时参与本次评审竞争。（七）、本项目不接受联合体申请，不得转包或违法分包（须提供承诺函并加盖公章）。（八）、本项目设有最高限价，最高限价为***,***.** 元（不含税），超过最高限价视为废标处理。 三、获取比选文件 *.* 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://***.******.***）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。 *.* 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币***元（￥伍佰元）整。 注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。 *.* 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 *.* 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、应答文件的递交 *.* 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：****年**月**日**时**分；地点：湖北省武汉市江汉区常青三路长港路地铁站D出口***开标室详见附件（开标室位置指引）；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 *.* 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 五、电子采购应答规则 *.* 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按*.*要求地点递交纸质应答文件。 *.* 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。 *.* 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注*：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注*：供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 注*：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 六、发布公告的媒介 本次比选公告仅在中国建设招标网(http://***.******.***)、“中国移动采购与招标网” （http://***.******.***） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 七、联系方式 采购人名称：中国******代理机构：******地址：湖北省武汉市江岸区惠济路**号项目咨询人：涂正秋联系电话：***********电子邮件：*********@qq.com购买文件联系人：覃天、陈奕霖联系电话：***********、*********** 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国建设招标网(http://***.******.***)、中国移动采购与招标网（http://***.******.***） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任******为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 九、附加项 各供应商应先在中国建设招标网上报名进行资格审核（详情请参见第一章、第三部分“获取比选文件”），审核通过后再******电子招投标平台（http://***.******.***.**:**）进行项目报名购买比选文件（已在该系统注册过的潜在供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的潜在供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名），注：比选代理机构仅对材料进行符合性检查，材料真实性由评审委员会在评审阶段审核。如供应商******电子招投标平台进行报名将不可购买和下载比选文******电子招投标平台（http://***.******.***.**:**）首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件及投选。报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，每套售价人民币伍佰元（￥***元）整，可通过银行转账（支付宝）缴纳购买比选文件费用，售后不退。无论比选文件是否收费，经比选代理机构审核报名通过的供应商，请务必在文件售卖截止时间前******电子招投标平台（http://***.******.***.**:**），进入“供应商登录”→“供应商门户”→“报名/购买标书”界面，选择招标项目进行比选文件购买操作，购买截止时间已过，供应商将不能购买标书，即不能参加此次比选活动，将无法正常投选，由此造成的后果由参选人承担。潜在参选人针对注册、报名、网上投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打本项目获取比选文件联系人联系电话，详见比选公告“联系方式”。 采购人/招标代理机构：******/**********年*月*日 点击下载附件:开标室位置指引.rar