浙江2017年中国联通浙江客户服务系统更新改造工程客服智能投诉处理系统软件采购项目公开询价采购公告
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采购人************就****年中国联通浙江客户服务系统更新改造工程客服智能投诉处理系统软件采购项目工程公开采购，采购方式为公开询价，具有提供标的物能力的供应商均可参与，现将有关事项公示如下。 *、 采购内容:客服智能投诉处理系统软件*套。为贯彻集团创新战略，进一步激发广大职工的创新潜能和创新意识，积累并借鉴系统这几年运行经验，提出对当前智能投诉预处理平台进行功能更新改造。主要建设内容：客户投诉行为价值分析系统、智能导航处理流程、对原客服中心、营业厅支撑服务进行升级改造。*、采购规模与预算：**.**万元。本期主要实现：客户投诉行为价值分析系统；智能导航处理流程新增；原客户中心、营业厅版本能力改造更新。采购总预算约**.**万元。*、谈判策略 采取竞争性谈判，多次报价，公开唱价。*、中选原则 连续两轮最低报价供应商中选，中选*家。*、供应商的资格要求 *.*申请人******法》注册的独立法人，且注册资金不小于***万元人民币；*.*******简介、全套注册文件（包括营业执照复印件、税务登记证复印件、组织机构代码证复印件、法定代表人或正式授权代表的授权文件等）；*.*申请人必须是增值税一般纳税人；*.*申请人必须具备有效的ISO****、ISO/IEC *****管理体系认证资质（提供有效证书复印件）；*.*申请人须具有CMMI*资质(提供有效证书复印件)；*.*申请人必须具有高新技术企业认证(提供有效证书复印件)；*.*申请人必须具有涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质证书，资质甲级(提供有效证书复印件)；*.*申请人必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供近两年有审计报告的会计报表；*.*申请人承******或设分支机构及研发、服务支撑团队（提供承诺函）；*.**系统业绩要求：申请人必须具备类似客服支撑类产品成熟应用和案例，必须提供自****年至今支撑使用的案例至少*个，且至少合同含税金额合计不少于人民币***万（以合同额为准），案例均能提供合同封面及盖章页、上线验收报告等相关证明；*.**功能测试：申请人必须有现成的成熟产品，能满足本次招标项目技术规范中要求的功能，并且要通过功能测试，方能成为合格的投标人（提供承诺函）；*.**技术要求：******智能投诉预处理平台目前已成为浙江联通投诉业务主要管道。本项目属于改造工程，本次招标系统要求兼容原有系统，并在原系统基础上进行业务扩展，实现上层应用无缝对接，外部系统接口复用，要求保证系统的平稳过渡、不能影响现网系统正常运行以及数据上报（提供承诺函）；*.**申请人须承诺，与招标方聘请的为******及任何附属机构均无关联关系，申请人不是招标人的附属机构；*.**申请人须承诺，与******无隶属关系、控股关系及其他利益关系，如有虚假，申请人接受资格预审申请被否决，并承担其他一切法律后果；*.**本次资格预审不接受联合体资格预审申请；*.**申请人递交的资格预审申请文件需按顺序编制目录、页码、胶装成册；*.**本次对资格预审结果的通知方式采用点对点书面邮件通知的方式，请各位申请人在资格预审文件中留下联系人和联系邮箱，以便于及时通知。*、获取谈判邀请文件 采用网上报名方式：凡符合资格要求的供应商，于****年*月**日*点至**：**时，将营业执照、单位介绍信、经办人身份证（包括联系方式），以及相关资格证明文件，扫描后以电子邮件方式发送至以下邮箱：******。*、投标文件的递交 （*）谈判将于应答截止时间后通过联通合作方门户(https://***.******.***)进行，投标人应提前进行注册办理IPASS并绑定项目联系人。操作流程参见附件*。*、联系方式 叶承力，****-********，yecl@chinaunicom.cn*. 发布公示的媒介 本次竞争性谈判采购公告在中国联通采购与招标网（https://***.******.***）与中国联通采购与招标网上发布，其他媒体转载无效。 发布单位 :************ 相关附件:附件*-附件* 供应商注册及IPASS办理操作流程.docx[下载]
