( 深圳市不动产登记七个登记所IT终端设备代维服务 )需求公示项目名称深圳市不动产登记七个登记所IT终端设备代维服务 采购类型服务类 采购人名称深圳市不动产登记中心 采购方式公开招标 财政预算限额（元）****** 项目背景 深圳市不动产登记中心是负责深圳市不动产登记工作的专门机构，是深圳市规划和国土资源委员会的下属事业单位。目前深圳市不动产登记中心下设科室众多且业务繁忙，办公场地分散，下设科室办公共有设备有***多台，运行数据庞大且复杂，涉及的IT领域较多，包括网络系统和应用系统、数据库的开发与维护、客户机、局域网系统、专用设备、网站、应用软件（杀毒、办公软件等）的日常维护管理和升级等。设备在运行的过程中，难免会出现不稳定的问题，而这部分维护业务需要占据不动产登记中心IT部门日常很大的工作量，且技术通用性要求很高，所以要求不动产登记中心人员配备上必须有一定的冗余，然而不动产登记中心技术人员无论在数量上还是质量上都很有限，无法应付各种突发情况。因此，迫切的需要选择在政府行业从事过大型网络系统、IT基础平台和综合维护管理等方面服务工作，且具有成功经验的企业作为我们的运维服务商，以标准化运维服务体系，科学的运维管理规范、运维服务流程和先进的技术手段，为我中心提供专业的IT运维服务。 投标人资质要求*、必须是深圳市政府采购注册供应商，且在政府采购网站对本次项目响应投标。 *、投标人必须是在中华人民共和国内注册的，具有独立法人资格和独立承担民事责任的能力（提供营业执照扫描件）。 *、投标人参加本次政府采购活动前*年内在经营活动中没有重大违法记录（提供声明函，格式自拟）。 *、本项目不接受联合体投标，不接受投标人选用进口产品参与投标。 *投标人所提供的资质证明必须清晰无歧义，否则，将被视为无效证件。 服务类清单序号采购计划编号需求内容 数量单位备注财政预算限额(元)*PLAN-****-******-****** 深圳市不动产登记七个登记所IT终端设备代维服务 *.* 项 一年 ******.* 具体技术要求 一、服务人员要求*、服务商需派驻现场维护人员*人，采购人下设办公场所（罗湖盐田登记所、福田登记所、南山登记所、宝安登记所、龙华登记所、龙岗登记所和布吉登记所，每个登记所派驻一个人）；其中项目经理*名。另需常备*名机动工程师，定期到招标方单位参加设备巡检、相关业务系统培训等工作，以便于在紧急情况或工作量较大时，可随时抽调熟悉相关环境的工程师进行补充，且未经过招标单位同意，不得随意更换维护工程师；维护项目组人员需提前**个工作日进驻甲方单位，熟悉相关工作流程与运维环境。*、每个派驻人员要求有二年及以上运维经验，需持有计算机高级、中级、初级证书或计算机相关资格培训证书（能独立处理计算机、周边设备及网络安全故障），项目经理需要有两年及以上运维团队管理经验，大专及以上学历，具备良好的综合素质、良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，良好的语言表达能力，善于交流。普通维护人员需计算机相关专业中专及以上学历，提供身份证明、学历证书及详细简历。派驻人员需与中标方签订劳务合同并经过培训合格。*、服务响应要求：◆服务受理时间：*×**小时◆响应时间：对于在工作时间内收到的报障信息，维护工程师应在正常工作时间内的**-**分钟做出响应，对用户提供指导或了解故障状态以作进一步采取措施。◆到场时间：安排现场上门服务，中标方确保在接到故障处理信息后便可立即抵达故障现场。◆恢复时间：①对于设备问题所引起的故障，维护工程师*个小时内重新调试好并恢复到正常使用状态。②对于非设备问题所引起的故障，维护工程师*个小时内向用户告知原因和解决方法。③如涉及到需要进行硬件设备更换或维修，维护方应及时告知用户方，在更换硬件设备后，对设备的重新安装、配置等工作。◆对于非工作时间，维护方工程师应保持电话**小时畅通，在接到用户方的报障信息后，维护方工程师应该立即进行响应。对用户提供指导或了解故障状态以作进一步采取措施。维护方应在接到故障处理信息后*小时内重新调试好并恢复到正常使用状态。维护方应确保在**小时内解决该问题或者提供出能够解决该问题的解决方案。*、服务商至少安排一辆车处理下设单位日常设备巡查维护及紧急故障处理工作，涉及车辆费用由服务商自行负责。*、资料建档及制度建设要求：◆建立设备技术档案，为设备管理和维护提供依据；◆建立完整的资料档案：包括：电缆布线径路图，系统拓扑图，设备清单，维护记录表等；◆制度建设：包括：安全管理制度、巡检制度、操作规程、紧急事件应急预案等。◆工具仪器配备：工具设备名称　数量电缆故障测试仪*台工程宝*台数字万用表*台工具包*套电烙铁*把*、考核要求：◆招标人将对中标人的运维过程进行考核，考核为不合格时将扣除合同总价**%的维护款；◆一票否决制：当出现由于中标人原因造成甲方经济损失、信誉受损的情况时，招标人有权扣除剩余维护款、解除合同。情节严重时招标人保留追诉中标人由此给甲方造成的名誉、经济损失的权利。二、服务范围及清单本项目主要内容为深圳市不动产登记中心罗湖登记所、福田登记所、南山登记所、宝安登记所、龙华登记所、龙岗登记所和布吉登记所的IT终端设备代维服务，服务内容包括：①网络系统及安全设备维护；②计算机及外设日常维护；③专用设备日常维护；④软件系统日常维护，具体清单如下：*、网络系统及安全设备清单具体网络设备产品清单如下(实际设备数量以最终资产清理数据为准):序号产品名称数量单位*核心交换机*台*接入层交换机**台*网络防火墙*套*路由器*套*杀毒软件*套*、计算机及外设设备清单根据不动产登记中心本部及下设登记所人员办公的需要，对大部分人员，基本做到人手一台电脑、一台打印机，另按实际工作需求采购多功能一体机、扫描仪、身份证读卡器等信息化设备，电脑与信息化设备合计约***台，据最新桌面设备的资产普查，桌面办公设备共有***台计算机，其中，接入内部网的有***台，接入互联网的有***台，打印机设备***台；现正在用的PC基本上是从****年至****年所采购的PC，以Intel Pentium dual-core 、Intel G****系列 、Intel Core i*、Intel Core i*为主，大部分的PC处于送修或过保状态。具体计算机及外设设备产品清单如下(实际设备数量以最终资产清理数据为准):序号产品名称数量单位备注*电脑（联想、戴尔、长城）***台 *打印机***台 *票据打印机**台 *、专用设备清单深圳市不动产登记中心下设登记所系统投入使用至今，共有叫号排队系统、LED大屏显示系统等专用设备。具体专用设备清单（实际设备数量以最终资产清理数据为准）：序号产品名称数量单位备 注*叫号排队系统*套 *LED大屏显示系统*套 *身份证阅读器***个 *条码扫描枪**个 *自助查档机**台 *其它设备：主要包括计算机终端设备，如服务评价器及摄像头等。*批 以上信息仅作为参考，由于使用时间长，系统老化等原因导致设备故障频发，线路干扰严重等故障，投标人须充分考虑系统使用及维护过程中的可变因素，认真估测工作量和投入成本，以确保中标后能使系统尽快恢复正常使用。*、软件系统清单目前，深圳市不动产登记中心下设登记所使用软件系统包括：计算机操作系统、办公软件、应用软件、专用软件等。具体软件系统数量（实际数量以最终资产清理数据为准）：序号系统名称数量单位*深圳市不动产登记中心行政事务综合办公系统*套*深圳市不动产登记系统*套对用户方软件系统进行维护，包括但不限于计算机操作系统、办公软件、应用软件、业务应用系统的安装、升级、日常维护等，对用户在使用软件过程中遇到的问题给予现场解答辅导。三、其他运维服务要求综合布线的维护设备包括单口数据、六类非屏蔽信息模块、机柜、跳线等各类设备。投标人必须负责所有网络信息点的维护，包括综合布线系统的日常维护、技术培训服务等运维服务，具体服务内容如下：由驻场人员完成办公楼综合布线系统日常维护维修、故障排除、工位调整及相关的线路调整、资料更新工作。主要包括机房、竖井、墙上以及桌面信息点；提供综合布线系统维护所必需配件。四、服务质量要求*、由于中标人日常维护不当引起的诸如设备支撑松动、设备及线路漏电等隐患，一经发现，中标人必须在*个小时内消除隐患，如超时仍未消除隐患，处以*****元的处罚。由此而造成的人员伤亡、物品的损坏等由中标人承担全部的相关法律及经济责任。*、由于中标人人为有意造成的设备损坏或系统不能正常工作，除责令立即恢复正常外，并处****元的处罚。*、对一切不可抗力以外事由所造成的设备或工程损坏的情况，中标人须在规定的时间内予以修复，拒绝恢复的，记一次重大事故，并处罚*****元。商务需求 *、服务期限：本项目合同期一年，从签订合同之日起算。本次项目合同期满后，采购单位可依据对中标供应商的考核情况以及《深圳市政府采购条例》第三十八条的规定续签合同，但整个合同的履行期限不得超过**个月，合同一年一签，协议期内所有合同实质性条款不得改变。双方每签一年协议后需到采购中心备案，并以此作为向国库中心申请付款的依据。*、报价要求：本项目投标总价按一年计，包括维护服务所产生的一切人工费用（含人工、维修工具及交通运输等费用）；不包含消耗品、故障更换配件，消耗品、故障更换配件及耗材等由用户另外购买。*、付款方式：签订合同后**个工作日内付合同款的**%，合同期满验收合格后付清**%余款。评标信息此处显示的为服务类通用项目模板，其他服务类专业模板（物业管理、绿化管养、软件开发、环保类、劳务派遣、设备维护）详见 http://***.******.***/portal/documentView.do?method=view&id=******** 序号评分项权重*价格***技术部分** 序号评分因素权重评分方式评分准则*实施方案（工作措施、工作方法、工作手段、工作流程）*专家打分考察内容：对项目的总体认识情况，项目现状熟悉程度，网络结构原理图、问题分析及注意事项等方面的把握程度、合理性评价；具有完整的技术响应方案，选型合理，针对用户的实际，具有详细可行具体合理的规划，进行横向比较，分档评分：评价为优得**%-***%分数；评价为良得**%-**%分数；评价为中得**%-**%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。*项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议*专家打分考察内容：对项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议，进行横向比较，分档评分：评价为优得**%-***%分数；评价为良得**%-**%分数；评价为中得**%-**%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。*质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案*专家打分考察内容：对质量管理方法及进度计划完整性，规划合理有效性，能否保证项目按时完成，进行横向比较，分档评分：评价为优得**%-***%分数；评价为良得**%-**%分数；评价为中得**%-**%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。*项目完成（服务期满）后的服务承诺*专家打分考察内容：对应用软件维护升级期以及培训方案，进行横向比较，分档评分：评价为优得**%-***%分数；评价为良得**%-**%分数；评价为中得**%-**%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。*违约承诺*专家打分考察内容：对系统维护的质量承诺、效果承诺、用户满意度承诺以及对系统进一步优化升级等方面的承诺进行横向比较，分档评分：评价为优得**%-***%分数；评价为良得**%-**%分数；评价为中得**%-**%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。 *服务外包履约情况反馈评价*专家打分投标人获得政府行政机关单位出具的（履约期在****年*月*日以后，以合同为准）的计算机及网络系统维护项目评价证明且评价为优的，每*个优的评价证明得**%分,最高得***%分。（须提供合同关键页扫描件及评价证明；评价证明必须加盖出具单位的公章，且必须提供出具单位的联系人及联系电话以备查核；未按要求提供相关材料或扫描件不清晰导致无法识别的不计得分） ** *综合实力部分** 序号评分因素权重评分方式评分准则*投标人资格情况及通过相关认证情况*专家打分*、投标人具有有效的国家高新技术企业认定证书；*、投标人具有国家工信部（或电子联合会）计算机信息系统集成资质或信息系统集成及服务资质三级以上资质证书；*、投标人具有企业AAA信用等级认证证书；*、投标人具有省级以上安全技术防范系统设计、施工、维修资格一级资质；*、投标人具有软件企业认证证书；*、投标人具有中小企业认定证书*、投标人具有维修企业技术等级贰级以上证书*、投标人具有****年广东省守合同重信用企业证书以上每提供一项清晰证书扫描件得*.*分，满分***%，（提供相关证书扫描件，未提供或提供不清晰导致专家无法判断的不得分，原件备查。）*承担的同类项目维护的案例**专家打分****年*月*日以后（合同签订日期）：*、投标人每提供*个同类政府单位计算机及网络系统维护项目成功案例且单笔合同金额不少于**万元的得*分；此项最高得*分*、投标人每提供*个同类政府单位计算机及网络系统维护项目成功案例得*.*分，此项最高得*分；以上两项合计最高得***%，同一项目合同不重复计分。（必须提供相关维护合同，提供不完整资料将不得分，原件备查，提供虚假合同按规定处罚）*项目主要负责人员（仅限*人）资质情况*专家打分评审标准：项目经理资质情况：具有国家工业和信息化部（原信息产业部）认证高级项目经理证书得*分*、证明文件：提供以上证明文件，及近*个月缴纳社保的证明文件扫描件或复印件加盖投标人公章，原件备查。未提供的，不得不得分。*项目团队成员（项目负责人除外）情况*专家打分*、评审标准：除项目负责人外的拟安排项目驻点人员情况，（*）提供信息系统项目管理师证书(计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试) 一个得*分，本项最多*分。（*）投标人拟安排项目驻点人员具有两年及以上IT运维工作经验的，每个*.*分，本项最多得*分；以上得分累计最多得*分。未提供证明文件者，不得分。*.证明文件：（*）提供以上证明文件，及近*个月缴纳社保的证明文件扫描件或复印件加盖投标人公章。（*）工作经验证明：投标人出具工作简历加盖投标人公章，原件备查。未提供的，不得分。*投标人用工认证情况*专家打分投标人具有区一级以上人力资源局颁发的劳务派遣许可经营证书的得***%，未按要求提供相关材料或扫描件不清晰导致无法识别的不得分。（如认证证书注明年审要求的，必须按规定年审且证书在有效期内的方为有效；如未注明年审要求的，证书必须在有效期内的方为有效）*项目拟使用的车辆（场地、工具、机器）情况*专家打分考察拟使用的车辆（场地、工具、机器）情况（自有、租赁均可），要求提供发票（行驶证）等作为证明资料，一般采取客观化评分。不得以自有或租赁区别对待。*环保执行情况*专家打分投标人具有：*、ISO****质量管理体系认证；*、ISO*****环境管理体系认证；*、*****-****职业健康安全管理体系认证证书；以上全部提供相关材料或扫描件的，得分***%，未按要求全部提供相关材料或扫描件不清晰导致无法识别的不得分。（如认证证书注明年审要求的，必须按规定年审且证书在有效期内的方为有效；如未注明年审要求的，证书必须在有效期内的方为有效）*服务网点*专家打分深圳企业或非深圳企业，但在******或办事处等机构的，得满分（须在投标文件中就设立的机构类型进行说明，并提供机构营业执照扫描件，原件备查）；否则不得分。 ** *报价合理性部分* 序号评分因素权重评分方式评分准则*报价合理性*专家打分考察内容：对照招标文件关于详细分项报价的要求，结合本项目完成（服务）期限要求和人员要求，考察投标人"详细分项报价"的科学性及合理性。横向比较，分档评分：评价为优得**%-***%分数；评价为良得**%-**%分数；评价为中得**%-**%分数；评价为差不得分。评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。*现场演示（讲标、答辩）部分* 序号评分因素权重评分方式评分准则*现场演示（讲标、答辩）情况*专家打分可以根据现场演示（讲标、答辩）情况分项进行横向比较，分档评分：评价为优得**%-***%分数，评价为良得**%-**%分数，评价为中得**%-**%分数，评价为差不得分；也可以设定客观条件，分项进行客观打分。未进行现场演示（讲标、答辩）情况，本项不得分。*诚信情况* 序号评分因素权重评分方式评分准则*诚信评价*专家打分根据《深圳市财政委员会关于加强招投标评审环节诚信管理的通知》（深财购[****]**号）的要求，投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问题的，本项不得分，未出现相关诚信问题的得满分。以深圳市政府采购中心供应商库中的处罚记录为准。投标人无需提供任何证明材料，由采购中心工作人员向评委会提供相关信息。*履约评价情况*专家打分根据深圳市政府采购中心项目履约情况现场抽检结果，投标截止日前一年内（以深圳市政府采购中心网站《关于给予供应商履约评价差的函》的落款日期为准），供应商履约评价出现评价为“差”的，本项不得分。未评价为“差”的，得满分。投标人无需提供任何证明材料，由采购中心工作人员向评委会提供相关信息。 其他联系人：谢晓森，联系电话：***********附件********不动产登记中七个登记所IT运维服务需求.docx