北京关于云南电信2018年存量客户常态化经营实战训练营课程的采购
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采购公示正文 ************客户服务运营中心****年存量客户常态化经营实战训练营课程项目单一来源************客户服务运营中心****年存量客户常态化经营实战训练营课程采购，采购人为[******云南分公司]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。一、采购内容为构建云南电信各个地州针对存量客户的全量用户、全生命周期、全流程、全触点的服务意识，协同维系意识，分层经营意识；提高存量客户全生命周期经营技能；明确各个周期阶段的存量经营规定动作和标准；提高云南电信各个地州构建存量客户经营、各客户触点的技能方法。基于客户服务运营中心存量客户常态化经营现状，通过现场集中面授的方式，对存量经营团队、星级客户保有团队等相关人员进行云南电信存量客户经营现状分析与经营目标规划；存量客户“全生命周期经营”动作与工具运用；六大触点营销技能提升等内容的培训。二、单一来源采购原因（一）依据《中华人民共和国招投标法实施条例》第九条的规定, 除招标投标法第六十六条规定的可以不进行招标的特殊情况外，有下列情形之一的，可以不进行招标：*.需要采用不可替代的专利或者专有技术；*.采购人依法能够自行建设、生产或者提供；*.已通过招标方式选定的特许经营项目投资人依法能够自行建设、生产或者提供；*.需要向原中标人采购工程、货物或者服务，否则将影响施工或者功能配套要求；*.国家规定的其他特殊情形。该项目属于第*种情形。（二）理******通过公开采购厦门科大******铸铅行动的相关课程，根据现阶段我省铸铅行动培训项目的关联性，客户服务运营中心需要在铸铅行动中渗透进入客户全生命周期客户保有的规定动作，从电信存量客户在合约导入期、成长期、成熟期、衰退期的关健动作清单作为铸铅行动的延续。同时对前期铸铅行动的六大触点营销技能进行渗透，星级客户保有触点、外呼触点、直营加盟弹窗触点、*****号触点、装维随销触点、支局触点进行梳理，所以继续使用厦门科大******的《存量客户全员协同式全生命周期维系提值技能提升》项目的相关内容。三、单一来源采购供应商本项目采购供应商为：厦门科大******四、公示媒介和期限本次公示在中国电信集团阳光采购网上发布其他媒体转载无效。（http://***.******.***.cn:****/ESCM/account/login.do）公示期自****年*月*日至****年*月*日，共*天（法定公休日、法定节假日除外），每日上午*时至**时，下午**时至**时（北京时间）。五、联系方式采购人：******云南分公司客户服务运营中心采购人地址：昆明市盘龙区穿金路***号客户服务运营中心邮编：******联系人：戴老师 电话：****-********电子邮件：***********@***.cn公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。采购人：******云南分公司****年*月**日
