浙江嘉兴嘉善县综合行政执法局“五个到位”做好信访工作
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信访是人们在经济生活中的现实矛盾反映。随着我国经济的不断发展，人们在经济生活中的交往日益频繁，由此产生的矛盾越来越多。为切实维护群众合法权益、及时反映社情民意、着力促进社会和谐，嘉善县综合行政执法局魏塘中队立足实际，坚持“以理服人”原则，落实“五个到位”做好群众信访接待工作。责任落实到位，专人专职处理。 做好基层信访工作，关键是要按照“谁主管、谁负责”的原则，切实落实信访工作责任制。魏塘中队成立处理群众信访举报工作小组，指派专职人员进行调处，对群众来访建立台账，认真登记。分管领导对信访工作负有直接的责任，具体负责抓好稳定和信访工作的落实。对群众信访，根据其情况和性质，尽量做到领导亲自接待、亲自督查落实，认真为群众解决实际困难和问题。情况了解到位，清楚群众诉求。 信访是信任之访，是送上门的群众工作。魏塘中队对来访群众热心、耐心、诚心，文明接待，对信访事项认真登记，不推不拖，限期办结。在调处前，工作人员对问题发生的时间、地点、背景及当事人的情况进行认真、全面地调查，详细了解信访群众的基本诉求，提出具有针对性的解决方案，对合理诉求及时予以解决和反馈；对不合理诉求则耐心做好政策的宣传解释工作，让群众“想得通、信得过”。问题解决到位，认真办理回复。 在处理信访举报前期，工作人员对每件信访举报都进行仔细地现场勘查、调查并拍照取证。处理过程中，中队采取上门走访或与当事人约谈等方式进行沟通调解，化解群众最关心、最迫切解决的一系列问题。当遇到情况复杂的信访举报时，工作人员及时向中队领导进行汇报，共同讨论寻求解决方案。****年开年以来，魏塘中队共受理信访投诉案件**件，目前已办结案件**件，未办结*件，回复率达***%。政策宣传到位，搭建沟通桥梁。 引导群众通过正当途径维护自己的合法权益，严格按照政策和法规处理信访问题。在日常工作及专项整治行动中，向群众普及相关法律法规；通过各种渠道宣传信访投诉政策及途径，提醒市民发现相关违法行为，及时投诉。同时要了解信访群众的思想动向，通过开展接待日等活动，搭建与群众沟通的桥梁。经验总结到位，巩固提升成果。 在做到所有信访事项“件件有着落、事事有结果”的基础上，坚持组织“回头看”行动，定期回访。及时分析总结信访热点难点，开展专题学习活动、分享信访处理经验；开展讨论会，为解决突出信访问题出谋划策。分管领导主抓、主要责任人员审查，层层督促，进一步促进“五个到位”的落实，使中队信访工作取得明显成效。（省综合行政执法指导局 供稿 编辑 朱宇心）
