北京东城2018年中国联通西藏自治区分公司投诉管理采购项目（第三次）
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本招标项目为****年******投诉管理采购项目（招标编号：XZLT-SZJX-FW-********）,招标人为************，招标代理机构为深圳市******。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。*.招标范围项目名称：****年******投诉管理采购项目资金来源：招标人自筹 招标编号: XZLT-SZJX-FW-********招标方式：公开招标资格审查方式：资格后审(合格制)标段划分：本项目不划分标段投资规模：**万元（不含增值税金额）服务内容：******投诉管理采购，主要工作内容包括：*、按照投诉处理流程规范，进行*****客服派发的网络质量投诉分拣；*、按照投诉处理流程规范，进行*****客服派发的非信号覆盖类投诉处理；*、按照投诉处理流程规范，进行数据网、固定语音业务本地报障协调处理；*、晚班期间各类投诉工单的处理；*、负责处理综合协调及信息通报工作；*、甲方负责乙方服务人员的技能培训工作；*、乙方必须按照甲方运维规程规范提供综合投诉处理及信息通报服务，如遇到异常情况上报甲方系统管理员，配合甲方系统管理员所诉要求处理投诉。维护期限：****年*月*日至****年*月**日服务地点：西藏自治区全区*.投标人资格要求 *.*财务要求：投标人应具有良好财务状况，财产未处于接管、冻结、破产等状态，需提供承诺书。*.*业绩要求：针对本项目投标人须具备投诉管理相关项目业绩，需提供合同的关键页（含合同首尾页、合同金额页、签字盖章页）或框架协议（含协议首尾页、签字盖章页）+订单。*.*信誉要求：投标人应具有良好的银行资信和商业信誉，没有处于被责令停产，投标资格被取消；在最近三年内没有骗取中标和严重违约及重大工程质量问题；在最近三年没有出现招标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录，需提供承诺书。*.*本次招标不接受联合体申请。*.*资质要求：投标人应具有独立法人资格。并提供在有效期内的证明文件，提供的服务范围与其营业执照核准的服务范围相一致：（*）营业执照；（*）税务登记证；（*）组织机构代码证；（*）银行开户许可证；（*）增值税一般纳税人证明文件。（备注：如企业是三证合一的新营业执照，则提供三证合一的营业执照即可,不需分别提供税务登记证、组织机构代码证）*.资格审查方法本项目将进行资格后审(合格制)，资格审查标准和内容详见招标文件第五章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。*.招标文件的获取*.*发售招标文件***.******.***招标文件获取时间：****年*月*日*:**至****年*月**日**:**（包括法定工休日、法定节假日、北京时间，下同）。***.******.***招标文件获取方式：有意向的潜在投标人请登录中国联通电子招标投标交易平台（以下简称“交易平台”）(https://***.******.***/PAR_PO_WW/portal/loginForETTP.jhtml)进行项目报名并购买招标文件（操作流程如下：登陆-﹥项目参与-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥加入购物车-﹥结算），潜在投标人须在招标代理机构标书费用确认后在我“参与的项目”中下载招标文件，所下载招标文件为.megp格式，潜在投标人须在网站右上角下载中心下载“中国联通电子招投标平台投标文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.megp格式招标文件。（请有意向的潜在投标人在文件获取截止时间前在网上完成下载招标文件操作。具体情况可联系招标代理机构，投标人须在中国联通合作方门户（https://***.******.***）注册成为“中国联通供应商”，方可报名参加此招标项目）。招标文件每套售价人民币伍佰元（￥***.**）整，售后不退（付款方式采用现金或电汇，支付标书费请联系代理机构联系人）。标书费支付银行账户信息：账号名称：王宁开户银行：******银川东城支行帐号：**** **** **** **** ****.投标文件的递交*.*本项目招标在“交易平台”线上进行开标，线下投标文件（线下投标文件包括纸质投标一览表和电子版投标文件）为备用方案，仅在电子文件开标解密失败时启用。*.*未按时递交线下投标文件或者未按时上传电子投标文件的，投标无效。若在投标截止时间未上传电子投标文件，线下投标文件将不予接收，已接收的线下文件予以退还。当电子投标文件制作、上传出现异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在投标截止时间之前“交易平台”问题仍未解决，投标人须提供在投标截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，不同操作步骤的系统界面的全幅截图（包括系统时间），并经招标人及系统工程师确认，若确认为“交易平台”问题，则接受该投标人的线下投标文件，否则不接受其线下投标文件。*.*线下投标文件的递交：递交线下投标文件的截止时间（即投标截止时间）为****年*月**日**时**分（北京时间），投标文件递交地点：拉萨市当热西路**号************安全生产楼一楼会议室。*.*电子文件的递交：电子投标文件通过“交易平台”上传递交，投标截止时间为:同线下文件递交截止时间一致。*.*本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标代理机构邀请所有投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。*.*出现以下情形时，招标代理机构不予接收线下投标文件：***.******.***逾期送达或者未送达指定地点的；***.******.***未按照招标文件要求密封的；***.******.***未按照本公告要求获得本项目招标文件的；***.******.***在投标截止时间未上传电子投标文件，线下投标文件不予接收，已接收的线下文件予以退还（因“交易平台”无法上传电子投标文件的问题除外）。*.发布公告的媒介本次招标公告同时在“中国建设招标网”(***.******.***)、“中国联通采购与招标网”(***.******.***) 、“中国联通合作方门户”（https://***.******.***）上发布，其他媒介转载无效。 *.联系方式招 标 人： ************ 招标人地址： 西藏拉萨市当热西路**号 邮 编： ****** 联 系 人：杨加坤 电 话： *********** 招标代理机构： 深圳市****** 招标代理机构地址： 拉萨市城关区八一北路世邦国际花园三栋一单元***邮 编： ****** 联 系 人： 王宁 电 话： *********** 电子邮件：***********@***.com监督机构：************纪委电 话：****-*******注意事项：*、投标人须登陆“中国联通合作方门户”（https://***.******.***）完善供应商及操作员信息，如有疑问请联系：***********。*、投标人须持有联通“iPass”并升级成最新版，否则无法进行线上投标，具体办理流程详见附件《中国联通iPASS升级》，如有疑问可联系中网的客服人员：***-********；（请投标人提前办理iPass，否则影响投标，后果由投标人自负）。*、投标人须在购标截止时间前在“交易平台”上，点击“项目参与“-”寻找商机”，填写并提交购买标书申请，然后完成标书费的支付。超过售标截止时间则不允许提交购标申请或支付标书费，视为投标（购标）失败。*、因招标人“交易平台”系统故障导致投标人无法上传投标文件的，或当电子投标（文件编制、打包、上传等）操作出现异常时,应在投标截止日前及时联系系统支撑人员解决（支撑电话***-********-*-*-*）。（提醒：“交易平台”一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作）。投标人在下载招标文件后就可尝试上传投标文件，来检测系统是否正常,在投标截止时间前，投标文件可重复撤回修改、上传，且以最后一次上传的内容为准。*、具体操作过程中如有疑问，可联系“交易平台”客服人员：***-********-*-*-*发布单位 :******本部 相关附件:附件*-投标人操作视频.wmv[下载]
