青海西宁中国电信青海分公司2018年CRM系统升级改造项目单一来源采购公示
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**********年CRM系统升级改造项目 单一来源采购公示 **********年CRM系统升级改造项目采购******青海分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。 一、 采购内容 通过本期项目实施，主要实现以下功能： （*）业务规则平台 配置管理：规则配置和管理界面化操作 规则服务：将规则服务能力通过服务总线对外提供给电渠等第三方应用系统，营业受理直接调用规则服务 规则装载：界面配置的业务规则通过发布程序转换到规则引擎中 规则匹配：通过推理算法匹配出满足条件的规则 规则执行：执行满足条件的规则并返回执行结果 （*）统一日志 记录成百上千台主机/虚拟机、上万个应用节点日志；记录大量应用节点带来大量及各种类型的日志输出：中间件日志文件、各类技术组件/框架输出的日志、应用异常日志、调试日志、 接口报文日志、各种跟踪日志：登录日志、操作日志……日志集中管理，一旦系统出现异常，快速排查 （*）省内翼销售优化 在原系统功能基础上增加充值缴费，UIM卡释放，账单查询，套餐查询，政企客户业务受理，通用业务受理等功能，并推出PC版甩单系统，适应自营厅业务的发展，减少客户临柜时间，提升客户满意度等。 （*）CRM集约受理融合业务 界面集成方式实现的集约融合受理，是两个系统的页面相互嵌套操作的方式，在实际的业务操作的过程中并没用规划中的简便，集团系统与省内系统进行数据交互的关系，数据传输存在延迟，造成开卡效率低。此次改造全部采用API方式与集团交互，这样可以极大的减小业务受理人员的时间，减小临柜时间。因此需要屏蔽之前界面集成方式下的部分业务逻辑。 （*）智慧桌面 营业厅坐席桌面目前面临的问题如下： 设备过多，导致安装维护成本高：设备过多需要对PC的USB端口进行扩容，设备的安装、维护、使用成本高，且各种设备的驱动、SDK因兼容性等问题无法正常办理业务，严重影响工作及业绩；桌面设备杂乱：高拍仪、签字版、读卡器、扫描枪、满意度调查、密码小键盘等设备多，线缆杂乱等，不整洁，影响企业形象；安全性问题：各种设备控件容易在PC端被破解拦截，篡改数据，导致信息安全问题；营业员和客户转椅现象：做一种业务时客户可能与多种设备交互，导致客户操作不便，满意度下降，营业员受理业务时需要频繁与外接设备交互，导致工作效率低下。 （*）政企ICT业务自动转订单 为持续完善优化项目管理模块，在****年*个试点省（(江苏、广东、四川、安徽、湖南、陕西、宁夏、甘肃）完成合同解析履约计划应用工作基础上。****年在全国推广实施合同解析及履约计划应用，完成剩余**省实施上线，针对非网元开通产品ICT订单实现接收集团收入计划订单后自动转订单，无需二次受理。收入计划及收款计划信息自动同步省计费系统。 （*）卫通业务的受理 省公司具备卫星业务支撑能力，完成集团接口联调及省内CRM营业受理的系统改造，在省CRM完成卫通卡的开户，拆机及其它二次业务等。 （*）*I*C卡全网配置 按照****年企业信息化事业部（数据中心）重点工作任务部署要求，今年需实现支撑即B*I*C卡（即互联网卡业务）的全网一点配置下发和省内实时加载上线，加快 *I*C 销售品配置，为集约营销策（*）云产品自动开通 *月，省IT******开放的能力实现，云主机自动开通，*月完成其他云产品自动开通*月，省内施工调度、云专线激活、集团翼翮系统协同，实现云专线的自动开通。 （**） BO端到端 按照集团要求，CRM需要改造系统以业务链的方式提供BO端到端所需信息，一阶段需要满足支撑*G集约业务新装场景数据。 （**）客服端到端 按照集团下发的客服端到端业务接口规范，一阶段CRM需要实现*个业务场景数据，包含流量包线上订购成功率、宽带装移机履约准时率、全网增值业务异常订购监控、CRM积分兑换记录。 二、 单一来源采购原因 ******CRM系统是由亚信科技（南京）有限公司负责承建，由于本次是该系统基础上升级改造的采购项目，因此继续由亚信科技（南京）有限公司负责本次升级改造实施工作，否则将影响系统的正常运营。 三、 单一来源采购供应商 亚信科技（南京）有限公司 四、 公示媒介和期限 本 次 公 示 在中国电信集团阳光采购网（http://***.******.***.**:****/ESCM/account/login.do）上发布，其他媒体转载无效。 公示期自 ****年*月**日至 ****年*月**日，共*天。 五、 联系方式 单位名称：******青海分公司 联系人：孔女士 电话：*********** 邮箱：****** 地址：青海省西宁市金汇路**号 邮编：****** 公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和 供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公 章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。 采购人：******青海分公司 日 期：****年*月**日
