****** ****-****年电话客户经理服务公开比选项目（广州） （比选代理机构编号：CICDI-GZYD-********）已由中国******广州分公司批准建设，采购人为中国******广州分公司，建设资金来自中国******广州分公司，项目出资比例为***%。项目已具备采购条件,现委托中通******进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。 一、项目概况 *.*项目内容：拟选择一家供应商提供包括目标客户的服务维系和营销工作，保障五星、中高端客户和集团客户的高度满意度，同时提升五星、中高端客户和集团客户价值。即五星、中高端客户日常关怀、客户维系、业务拓展、客户捆绑、营销推广，投诉处理等，同时做好集团客户经理内部支撑专线、校讯通支撑专线、*******内部专线、集团产品运营、五星及中高端客户的服务维系和营销推广等服务项目，为客户创造体验和价值。具体服务内容，详见第四章：技术规范书要求。注：本项目为框架采购，本次框架采购标的为采购人预计在需求期内可能发生的项目，并不作为采购人向应答方作出的具体项目的承诺，如采购人在需求期内未向中选单位下达采购订单或未足额下达采购订单，不构成采购人违约，应答方不得追究采购人违约责任，并需在比选应答文件中提交框架免责承诺书（格式见附件）。如应答方不同意此条款，则应答方应书面告知采购人，并退出本项目比选。*.*本项目属于增值税可抵扣范围，增值税税率为*%*.*项目实施地点：大广州范围内*.*标段划分：本项目不划分标段*.*项目规模：本项目预算金额为不含税价****.**万元*.*服务周期：自合同签订之日起至****年*月**日包段产品名称产品单位需求数量包*呼叫中心外包服务项*.** 二、资格要求 *.* 资格审查方式：资格后审。审查方法：合格制，凡符合资格要求的应答方均通过资格审查。*.*应答方资格要求：*.* 资格审查方式：资格后审；审查方法：合格制，凡符合资格要求的应答方均通过资格审查。*.*应答方资格要求：***.******.*** 应答方须具有经营范围许可的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明），且必须提供合法有效的营业执照，成立时间*年以上；具备增值电信业务经营许可证所规定的呼叫中心业务经营资质(业务覆盖范围涵盖广东)；对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照，如营业执照无经营范围、注册资本等信息的，还需提供商事主体信息最新网页查询结果截屏打印件（包括但不限于注册时间、注册资金等内容），对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照；***.******.*** 业绩要求：具有相关项目经验（呼叫类服务）至少*个，项目合同金额：不少于**万，合同时间范围为****年*月至今，包括执行中的合同，须提供合同关键页复印件（包括但不限于封面页、服务内容、合同金额、签字盖章页）及发票复印件作为证明文件（以统计期间实际开具的发票累计金额作为判定依据），如提供框架合同，需另附后续签订的单项合同或采购订单、付款发票等证明项目已发生的证明文件，或甲方提供的有效证明；***.******.*** 应答方必须为增值税一般纳税人，须提供税务登记证或税务机关出具的其它证明材料(如税务机关网站查询结果截图，税务机关盖章的《增值税一般纳税人资格登记表》或《增值税一般纳税人资格认定书》等)；***.******.*** 本项目不接受联合体应答。不允许分包，转包。备注：*、以上资质文件须提供原件复印件/扫描件（加盖单位公章），原件备查。本比选文件所要求的资质、业绩等材料的，必须为参选方本人的资******、子公司关系的，其资质、业绩不得通用。 本项目不接受联合体投标。 三、项目报名与比选文件的获取 *.* 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://***.******.***）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。 *.* 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币*元整。 注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。 *.* 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 *.* 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、应答文件的递交 *.* 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：****年**月**日**时**分；地点：广东省广州市天河区中山大道***号广州裕通大酒店**楼会议室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 *.* 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 五、电子采购应答规则 *.* 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按*.*要求地点递交纸质应答文件。 *.* 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。 *.* 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注*：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注*：供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 注*：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 六、发布公告的媒介 本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://***.******.***） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 七、联系方式 招标代理机构：中通******地 址： 广州市林和西横路***号康富来国际大厦*楼 邮 编： ******联 系 人：黄雪芬、尹艳、王钦电 话：***********、***********、***********电子邮件：****** 开户银行：******南京城北支行账 号：***************开 户 名： 中通******采 购 人：中国******广州分公司地 址：广州市天河北路***号金海大厦邮 编：****** 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://***.******.***） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任******为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 九、附加项 无 采购人/招标代理机构：中国******广州分公司/中通**********年*月**日