***.******.***.****MicrosoftInternetExplorer***DocumentNotSpecified*.* 磅Web*****年公司客户服务中心智能IVR升级项目招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，****年公司客户服务中心智能IVR升级项目已获批准，资金来源已落实。项目具备招标条件，现对该项目进行招标。(一) 项目信息*.* 项目名称：****年公司客户服务中心智能IVR升级项目*.* 招标编号：*****************.* 招标人：******客户服务中心*.* 采购方式：公开招标*.* 招标方式：专项*.* 资金来源：其他*.* 资格审查方式：资格后审*.* 招标代理机构：******(二) 招标范围*.*项目概况：广东电网客服中心*****服务热线总体话务量约年均****万宗，其中近*成为自助语音服务。目前IVR系统采用传统按键指令方式服务，根据去年客户满意度调查结果来看，超过*成客户反映*****热线自助语音转人工服务不方便，等候时间长、拨打操作的方便性有待提升。因此，开展智能IVR升级项目建设，实现客户和智能语音机器人通过语音自然语言进行交谈，提高IVR的问题解决能力，提升客户体验和客户满意度，最终实现国际一流服务标杆的总体目标。序号标的名称最高限价( 万元)项目建设单位招标文件收取费用（元）投标保证金收取费用（万元）备注*****年公司客户服务中心智能IVR升级项目*********客户服务中心*****无*.*标的清单及分包情况如下：(三) 投标人资格要求序号内容*具有独立承担民事责任的能力。*中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。*具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。*必须具备有效期内的营业执照、组织机构代码证、税务登记证。*具有良好的财务状况和商业信用，且在近一年内未出现重大违法行为（提供近*年公司审计报告或经审计的财务报表）。没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态。*注册资金为人民币****万元及以上。*投标人须在****-****年具有IVR系统开发或实施成功案例。*******阳光电子商务平台（***.******.***.cn）上办理完成供应商登记备案。*若投标人（包括投标人的委托人、代理人或与投标人有销售、劳务或服务等关系的其他主体）******系统的招投标活动或经济往来等过程中曾经存在违法事件的，******发文公布违法事件之日起，在规定时间******的招投标活动，具体时间按《******供应商行贿行为信息记录及处置办法》的相关规定执行。**不接受联合体投标。(四) 招标文件获取*.* 招标文件获取流程本项******电子商务系统（登录网址：***.******.***.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于****年**月**日**时**分**秒至****年**月**日**时**分**秒进行招标文件购买（过期无法购买），购买成功后可在投标文件递交截止时间前下载电子版招标文件。重要提醒：（*）按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见****年*月*******供应商登记公告http://***.******.***.cn/down/index.jhtml），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截至时间前*天完成供应商登记（******作为审核单位均可，审核进度及结果请咨询相应审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书*日内办理数字证书。（*）供应商在购买采购文件前需完成注册登记并审核通过，供应商要为注册登记预留足够的时间，由于投标人自身原因，截至采购文件发售时间尚未完成注册登记审核造成无法及时进行标书购买后果由投标人承担。（*）供应商必须在投标截止日期前完成数字证书的办理，供应商要为数字办理预留足够的时间，由于投标人自身原因造成无法投标的，由投标人承担责任。（*）凡有意参加投标者，请在发标时间内完成标书购买（包含标书购买申请及财务人员确认通过），请为标书购买申请和确认预留足够时间，由于投标人自身原因造成无法购买的，由投标人承担责任。（*）投标人须使用南方电网电子招投标平台投标文件制作客户端查看招标文件和制作投标文件。具体操作******阳光电子商务平台操作手册(供应商投标活动部分)》（可在系统界面组件下载中查阅和下载）。*.*. 招标文件售价（*）招标文件（电子文件）每包售价详见本公告第*条招标范围，招标文件售后不退；*标书费采用转账（不收现金、支票）收取；*标书费收款账户信息（重要提醒：标书费收款账户与保证金收款账户为不同账户）：收款单位：******开户行：中国建设银行广州广电支行银行账号：*********************注意事项：a）投标人在电子商务系统中提交购买标书费订单时请填写正确的增值税发票信息，如因投标人自身原因导致无法开具正确的增值税发票的，责任由投标人承担。b）标书费采用电汇转账方式递交的，标书费的汇款单位名称必须与投标人名称一致，投标人必须按规定的截止时间提前将款项汇到招标文件指定账户（标书费收款账户与保证金收款账户为不同账户，汇错账户可能导致无法确认，请投标人务必分清），并在汇款用途栏中准确填写本项目的招标编号（注意：编号不可有误）；已汇款的投标人需在截止时间前，在系统中上传电汇单据扫描件，为不影响标书费确认，建议至少提前两个工作日提交。c）标书费采用现场刷卡缴费的（如有），需一并提交招标文件购买申请表（详见附件），并在系统中提交标书费确认申请并填写增值税发票信息。d）投标人可******（广州市天河区黄埔大道西平云路***号广电平云广场B塔*层）领取发票，从开标日起三个月内未领取的视同放弃领取。（*）投标保证金需在购招标文件购买之后至投标截止时间前递交，具体收取方式及要求详见招标文件的相关规定。(五) 投标文件递交*.* 投标文件递交方式通过阳光电子商务平台（***.******.***.cn）递交电子投标文件，并以此为准。系统试用过渡期内，商务、技术投标文件需同时于开标现场提交纸质版*份（通过电子商务系统投标客户端生成的文件打印）、电子版（U盘）*份（通过电子商务系统投标客户端生成的PDF、BIN/FILE文件），报价文件无需现场提交纸质版和电子版（U盘）。投标人可以投一个或多个包。投标人的投标函、投标报价表和报价明细必须以包为单位单独递交，其他商务投标文件以标的为单位递交。技术投标文件必须以包为单位递交。（*）电子版投标文件开始递交时间：****年**月**日**时**分**秒，截止时间：****年**月**日**时**分**秒。（*）纸质版投标文件递交时间：****年**月**日*时**分**秒至****年**月**日**时**分**秒。投标文件递交地点：广州市天河区黄埔大道西平云路***号广电平云广场B塔*******物流服务中心开标室 *.* 投标文件递交要求（*）法定代表人身份证明（*）法定代表人授权书（若委托）（*）投标专用章（数字证书）效力证明文件（如有）*.* 投标文件不予受理情况（*）逾期送达或未送达指定地点的。（*）未通过正规渠道获取招标文件的投标人，所提交的投标文件。（*）通过公告规定以外的方式，如邮寄、传真、电子邮件等方式递交投标文件的。（*）投标人未按要求对投标文件进行填写、密封、标识等的。(六) 发布公告的媒介本次招标采取公开招标方式，招标公告在中国建设招标网 (***.******.***)、******阳光电子商务平台（***.******.***.cn）等国家指定相关媒体上同时进行发布，招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投标、开标等事宜。(七) 业务咨询方式电商系统操作咨询电话：***-********,***-********数字证书办理咨询电话：***-***-****服务商、代理商、制造商登记备案业务咨询电话：***-********，***-********(******)；***-********，***-********(南网总部)承包商登记业务咨询电话：***-********招标代理机构：刘工 联系电话：***-********招标服务单位标书费收取联系人：陈工，***-********物流服务大厅热线电话：***-********联系地址：广州市天河区黄埔大道西平云路***号广电平云广场B塔*层电话咨询时间：周一至周五 上午*:**-**:**,下午**:**-**:** (八) 异议*.* 异议的受理机构及联系方式受理机构：******（物流服务中心）地址：广州市天河区黄埔大道西平云路***号广电平云广场B塔**层邮编：******联系人：徐小姐、翁小姐联系电话：***-********、********受理邮箱：******.cn注：如咨询本项目业务情况的请拨打公告中招标服务单位/招标代理机构联系人电话。*.* 异议书的格式及要求异议书中应包含异议提出人名称、联系人及联系方式、异议所针对的对象、提出异议的基本事实、相关请求及主张、有效线索和相关证明材料等信息，异议书格式详见附件《异议书（模板）》。异议书必须由其法定代表人及授权代表签字并加盖单位公章；异议由其他利害关系人提出的，还需出示异议提出人与本次采购活动存在利害关系的证明文件，并附有效身份证明复印件。本采购项目的参与者或其他利害关系人对采购项目有异议的，可以将异议书签字盖章后，连同其他附件资料以现场递交或邮寄的方式在规定时间内向受理机构提出；采用邮寄方式提出的异议，可以在规定时间内先将异议书扫描件以电子邮件方式发出，但书面异议书必须在电子邮件发出的当天同时寄出。*.* 异议提出的时限（*）对资格预审文件的内容有异议的，应当在提交资格预审文件截止时间两天前提出；（*）对招标文件或采购文件的内容有异议的，应当在投标截止时间十天前提出；（*）对开标有异议的，应当在开标现场提出；（*）对推荐中标结果有异议的，应当在中标候选人公示期内提出；（*）对招标/非招标采购活动合法合规等方面有异议的，在知道或者应当知道之日起十天内提出；（*）对采用单一来源采购方式公示有异议的，应在公示期内提出。*.* 异议不予受理的情形（*）异议提出人不是本采购项目参与者，或未能提供与本次投标存在利害关系证明文件的其他利害关系人；（*）涉及的事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的；（*）提供的资料未提供异议提出人的真实名称、有效联系方式、法定代表人签字和加盖单位公章的；（*）超过异议提出时效的（以收到异议书日期为准；采用邮寄方式的，以邮戳日期为准）；（*）已经作出处理决定，并且异议提出人没有提出新的证据的；（*）涉及招标评标或非招标采购过程的具体细节、其他投标人的商业秘密或其他投标人投标文件的具体内容但未能说明内容真实性和来源合法性的；（*）缺乏事实根据或者法律依据的，或者投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料的异议。*.* 恶意行为的处罚异议提出人不得以投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标/非招标采购活动的正常进行。经核查发现所提出的异议存在诬告、故意扰乱采购秩序等恶意行为的，将按照《******供货商扣分处罚实施细则》进行处罚。(九) 监督与投诉投诉单位：******监察部联系电话：***-********电子邮箱：****************年**月**日异议书（模板）如有项目的异议书（模板）异议提出日期： XX年XX月XX日异议提出人名称（投标单位或其他利害关系人） 法定代表人及授权代表（******章） 联系邮箱 联系电话 异议的对象 提出异议的基本事实(法律依据) 相关请求及主张 相关证明材料有效线索和（可以以附件形式提供） 附件下载：购标、下载、制作、上传、开标查看操作手册（投标人部分）***.******.***附件下载：异议的接受及处理方式.doc