上海中国东方航空股份有限公司呼叫服务员实训考评系统项目（硬件部分之培训硬件平台扩容）中标公告
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******受******的委托，就“呼叫服务员实训考评系统项目（硬件部分之培训硬件平台扩容）”项目（项目编号：CEA****C*******）组织采购，评标工作已经结束，中标结果如下：一、项目信息项目编号：CEA****C*******项目名称：呼叫服务员实训考评系统项目（硬件部分之培训硬件平台扩容）项目联系人：濮华联系方式：***-********二、采购单位信息采购单位名称：******采购单位地址：虹翔三路**号东航城北区B*采购单位联系方式：黄昱翔 ***-********三、项目用途、简要技术要求及合同履行日期：桌面管理系统：支持***个并发坐席正常运行；每个虚拟机至少配置*.*GB以上内存(总内存量不小于*.*GB****)；需要包含能够支持平台自身运行的所有软件(包括应用系统软件、数据库系统软件)、以及相关硬件服务器(及存储设备)为了负载均衡考虑，支持桌面运行的服务器不能少于*台。；拥有完善的系统模板管理功能；等。语音录音录屏质检系统：支持**路的录音、录屏以及相关的全套所有软件系统录音系统必须支持G.***a压缩编码格式录音录屏系统必须与*****生产话务系统、录音系统集成，能够通过现有*****录音系统调听录音。录音系统须支持VoIP录音\TDM录音\混合模式录音录音系统的数据库需支持至少**个自定义业务字段（字符型/数字型/日期型）录音系统需要支持端到端的数据加密，录音文件在未归档前必须以加密格式存储在录音仪上不能直接访问支持灵活的录音、录屏归档规则设置等。语音交换机系统：所有硬件设备必须具备原制造厂商的铭牌、标志，所有设备均需得到制造商认证，符合制造商公布的质量标准，凡进口的硬件设备必须通过合法渠道进口。本系统中出现的任何涉及非法进口设备的纠纷，均由卖方承担全部法律责任。所有软件必须具有原制造厂商的授权证或许可证，应具有功能、性能参数和使用手册。本系统中出现的任何涉及版权纠纷，均由卖方承担全部法律责任。卖方应按照配置清单的要求提供设备及其附件和相关软件，如有异议都应在报价书中以“对规范书的意见和同规范书的差异”为标题的专门章节中加以详细描述。系统采用核心设备，包括PBX、CTI、IVR等，均需冗余互备,说明冗余互备的实现机制和具体冗余互备配置。软硬件设备应能支持****路以上话务量冲击，满足****路以上最大话务负荷及信息处理的要求。系统应支持的语言，应至少支持以下语言：普通话、英语，并支持今后的语言种类扩展。系统所有重要设备均提供双电源接入，掉电具备数据保护与自动恢复功能.系统能够实现**个座席并发接听/呼出系统能够实现CTI路由的统一分配及对应调整系统能够实现**路IVR的并发系统能够实现**路并发的中英文TTS系统能够对**个坐席进行电话录音等。四、采购代理机构信息采购代理机构全称：******采购代理机构地址：上海市空港三路*********采购代理机构联系方式：濮华 ***-********五、中标信息招标公告日期：****年**月**日中标日期：****年**月**日总中标金额：***.* 万元（人民币）中标供应商名称、联系地址及中标金额：******地 址、电 话：北京市朝阳区农展馆南路**号********本项目招标代理费总金额：*.*** 万元（人民币）本项目招标代理费收费标准：参考代理协议内的收费标准评审专家名单：内部专家* 内部专家* 外部专家：山连根中标标的名称、规格型号、数量、单价、服务要求：呼叫服务员实训考评系统项目（硬件部分之培训硬件平台扩容）规格型号：详见技术文件服务要求： 为配合东航呼叫中心实操系统的建设，需要提供有桌面虚拟化产品原厂认证的工程师至少*个月进驻项目组，除了完成整套系统的配置以外，还需要与东航项目组就与东航客服中心应用系统集成进行方案讨论、技术支持与相关功能的开发实施，所有与现有*****生产系统的集成工作由产品提供方全权负责。*****客服中心属东航的一类生产系统单位，其核心生产工具均需要按照最高标准提供一年****维保服务和到场服务。等。六、其它补充事宜
