( 信息系统维护 )需求公示项目名称信息系统维护 采购类型服务类 采购人名称龙华区人民检察院 采购方式公开招标 财政预算限额（元）****** 项目背景龙华区人民检察院已经建立起一个立体交叉、覆盖面广的信息网络，现共有各种品牌电脑、笔记本及各种外设***多台。为了保证采购人计算机系统的高效正常运转，降低维护、故障占用的人力、物力，降低维护成本，在“公开、公平、公正”的前提下，现将计算机类及外围设备、网络及服务器项目的维护、维修******，要求提供*名工程师常驻甲方现场，保障各项检察工作的正常开展。 投标人资质要求*.投标人必须在深圳市政府采购中心注册供应商资格（供应商注册网址：http://***.******.***），须提供深圳市政府采购供应商注册卡复印件（加盖公章）。 *.投标人须是在中华人民共和国境内注册的具有合法经营资格的国内独立法人，提供营业执照副本复印件（加盖公章）。 *.近三年内无行贿犯罪记录（由深圳市政府采购中心定期向市人民检察院申请对政府采购供应商库中注册有效的供应商进行集中查询。 *.本项目不接受联合体投标。 服务类清单序号采购计划编号需求内容 数量单位备注财政预算限额(元)*PLAN-****-******-****** 驻点工程师 *.* 名 ******.* 具体技术要求一、项目概述*、项目简介：龙华区人民检察院已经建立起一个立体交叉、覆盖面广的信息网络，现共有各种品牌电脑、笔记本及各种外设***多台。为了保证采购人计算机系统的高效正常运转，降低维护、故障占用的人力、物力，降低维护成本，在“公开、公平、公正”的前提下，现将计算机类及外围设备、网络及服务器项目的维护、维修******，要求提供*名工程师常驻甲方现场，保障各项检察工作的正常开展。*、合同方式：固定总价合同，结算时不再作调整。*、招标人有权在签订合同时对维护的产品数量和安装量作适当增加或减少，相应总费用不变。二、维护设备清单整个龙华区人民检察院办公及业务设备。三、总体服务要求*、本项目要求*名工程师驻场维护服务。*名网络管理员，主要负责甲方主机房、各楼层配线间网络设备、服务器等核心设备的故障排除、硬件更换、设备上架、设备调试及巡检服务。针对所有服务器提供：操作系统、常用软件的安装与维护（不包括用户专用数据库软件及相关应用软件）、硬件的更换、升级（升级需要办公室同意）；网络设备包括楼层交换机、光端机、磁带机、modem 等。提供：硬件故障排除、设备安装，迁移，连接（楼层配线间到用户PC），网络监控；配合甲方负责人处理各种文档数据的提交，包括但不限于核心机房日常巡查单、季度巡检报告，等保测评报告。*名桌面维护工程师，负责甲方所有计算机设备硬件的故障排除、配件更换、升级（升级需要办公室同意）、系统软件、应用软件安装及应用指导、预防性维护服务、电话支持服务、日常巡检服务；所有计算机设备外围设备，包括打印机、复印机、传真机、高速扫描仪、速印机、装订机、扫描仪、碎纸机等。提供：硬件故障排除、配件更换、耗材更换、系统软件安装、使用指导以及电话支持服务。四、服务目标（*）为甲方提供IT日常基础运维服务外，还需帮助甲方逐步建立一套规范、科学、高效的IT运维服务体系，包括规范运维工作行为、服务流程和服务标准，有效管控服务过程等。（*）保证甲方网络设备和服务器存储设备的稳定、健康运行，降低设备故障率，提升设备使用寿命。（*）根据甲方现有网络环境、网络结构、IT资源和管理流程等情况，合理优化网络配置策略，随时根据需要变更配置和安全策略，并做好配置和安全策略的变更记录。（*）对甲方现有的网络信息基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证甲方各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。（*）定期按照甲方要求，对网络和安全系统进行检测，分析各种影响系统稳定、安全的因素，提出预防性的意见和应采取的措施，并就网络和安全出现的各种情况，找出原因并提出合理的解决方法。（*）要求驻场工程师根据日常维护记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为甲方的信息化建设提供有力保障。五、项目要求*、建立系统工作档案在合同签署的一个月内建立用户档案，包括详细的采购人系统检查报告，系统的设备清单工作状况、工作环境、网络架构和分布等，在之后的每次维护工作中记录和整理系统工作的各项资料，以便于科学管理。*、维护服务（*）维护服务要求*）投标人需派驻*名专职工程师在采购人进行计算机类及外围设备、网络及服务器项目软、硬件的现场应急维修、维护工作，派驻人员需服从采购单位负责人员的安排；*）发生大规模病毒灾难、软硬件升级及采购单位认为有必要进行大规模的设备维护时，投标人要根据采购单位发出的需求增加相应数量的工程师进行维护，并且必须在指定工作日内完成，不得影响采购单位工作人员的正常工作；*）对采购单位当前电脑设备、显示器、打印机、扫描仪、传真机、速印机、装订机等外围设备进行现场维护及一级、二级维修服务；(一级维修，也叫板级维修。其维修对象是电脑中某一设备或某一部件，如主板、电源、显示器等，而且还包括电脑软件的设置。在这一级别，其维修方法主要是通过简单的操作（如替换、调试等等），来定位故障部件或设备，并予以排除。二级维修，是一种对元器件的维修。它是通过一些必要的手段（如测试仪器）来定位部件或设备中的有故障的元件、器件，从而达到排除故障的目的。)*）对计算机网络物理线路进行现场维护、维修服务:保障内外网的线路畅通性；负责采购人各工作区网络连接、设备迁移；网络物理线路损坏后的更换；网络设备的检查、更换；接受对网络应用软件的报障，并及时交相关单位处理；对采购人网络规划提出合理化建议。*）对计算机操作系统、应用软件、业务应用系统、可选软件的维护服务；*）对用户在使用软件过程中遇到的问题给予现场简单辅导；*）在电脑维修维护过程中，确保用户软件及文件不丢失。系统无法修复需重装时，必须咨询用户需保留的文件内容，确保对相关文档进行拷贝，防止丢失，并按用户要求安装办公所需相关软件；*）设立热线电话，专人接听电话，接受规定时间内的维修服务要求和技术支持响应。*）提供不低于所维护PC机的*%的应急代用PC及不低于*%的显示器。**）采购单位发出电脑及网络的软硬件故障申报时，投标人工程师要在**分钟内响应，一般故障**分钟内解决，大故障一个工作日内解决。要建立回应制度，当天不能解决的要回复用户，如出现积压现象时，投标人必须在*个小时内增派工程师协助处理。**）因软件故障、误操作或硬盘故障造成数据无法正常读出时，需对其进行数据恢复。**）投标人必须有专门的计算机维护管理软件对采购人的设备及维护工作进行管理，软件基本要求为能够记录维护设备的情况、能够进行维护情况登记以及打印统计报表等功能。（*）设备维护服务范围*）计算机类：对采购单位所有计算机设备进行硬件的故障排除、配件更换、升级（升级需要技术处同意）、系统软件、应用软件安装及应用指导、预防性维护服务、电话支持服务、日常巡检服务；*）外围设备：对我院所有计算机设备外围设备，包括打印机、复印机、传真机、高速扫描仪、速印机、装订机、扫描仪、碎纸机等提供：硬件故障排除、配件更换、耗材更换、系统软件安装、使用指导以及电话支持服务。*）服务器：对我院所有服务器提供：操作系统、常用软件的安装与维护（不包括用户专用数据库软件及相关应用软件）、硬件的更换、升级（升级需要技术处同意）。*）网络设备：对我院所有网络设备，包括交换机、防火墙、光端机、加密机、磁带机、modem、路由器、网络选择器、电池组、UPS等提供：硬件故障排除、配件更换、设备安装，迁移，连接（楼层配线间到用户PC）、系统软件安装、网络监控、网络风险评估和建议。（*）维护标准*）故障分类定义：紧急故障：指严重影响应用系统正常运行的故障，如PC服务器的故障。一般故障：指没有严重影响应用系统正常运行的故障。*）紧急故障处理时限：系统维护服务响应时间为*.*小时，维护人员需要采取紧急措施（包括系统切换），确保*小时内受到影响的业务恢复正常运行。*）紧急故障硬件设备修复时限：保证在接到故障报告后*小时内修复设备，不能及时恢复的必须提供备用设备系统使用。*）如果发生硬件系统一般故障，应在接到报修电话后*.*小时内响应。*）一般计算机类设备维护工作时间：***，服务器维护工作时间：****。*）对设备维护工作时间以外的时间，如采购人需要维护服务，则由投标人提供电话技术支持。如遇特别紧急情况，则投标人应及时派人员到现场。*）在服务期间内，采购人可以根据维护具体情况的需要增加定期巡检内容。（*）定期维护服务*) 硬件设备定期保养维护：硬件清洁及性能检测，确保硬件正常工作；外部存储设备读写检测；硬盘存储空间的优化整理；网络设备的检测；设备使用安全、规范化整理。*) 软件的定期维护：系统软件：系统垃圾整理及优化，应用软件的安装、设置；驱动程序：驱动程序的检测及更新；病毒的预防、查杀及升级病毒库；数据库的备份及维护；邮件服务器的备份及维护。*) 网络的定期维护：网络系统调试网络传输速率、网络协议、权限、口令、备份等的设置检测；网络软件补丁的更新及升级网络监控、网络风险评估和建议；网络安全及防火墙检测；信息点工作状态检测。（*）驻场服务为保证运维工作不受影响。安排*名经甲方认可的运维专业技术人员，常驻甲方现场，提供技术服务，遵守甲方劳动纪律和工作安排，并能根据甲方的工作需要进行加班工作。中标方要保持派驻人员的稳定性，派驻人员必须有较好的技术能力，如果派驻人员服务态度不佳或不能胜任工作，甲方有权要求投标方更换人员；未经甲方同意，中标方不得擅自撤离或更换派驻人员；如有人员变动，应做好工作衔接。*、技术考核投标人应对所派工程师负全责。采购人不定期对所派工程师进行技术、能力、品德考核，对不合格者有权做出相应选择。如果由于投标人所派工程师不合格造成采购人系统故障的，采购人根据故障情况对投标人进行扣款。*、故障设备的维修和配件更换 采购人所有计算机及外设，包括主机、显示器、笔记本、打印机、复印机、打描仪等在运行过程中出现故障，需要进行维修的，在包修期内的维修或者更换配件的费用由厂家承担。超过质保期的，维修过程中需要更换配件的，配件的采购费用由采购人自行负责。 商务需求商务需求六、服务团队资质*、要求中标方为本项目设置支持团队，该团队根据网络设备特点制定服务计划，并监管日常维护及突发事件处理，同时负责与甲方协调相关维护事宜。*、要求支持团队提供*×**服务热线，随时响应受理客户要求，提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修受理、以及服务政策咨询等服务内容。*、安排*名驻场工程师常驻甲方，要求*名网络工程师具备不低于H*CSE或华为HCNP级别认证证书，负责甲方整个网络系统的运维服务，包括但不限于核心网络设备及核心机房、汇聚网络设备及汇聚机房、接入层网络设备及弱电间，无线网络环境维护及优化； *名桌面维护工程师，负责日常的办公设备的维护，包括但不限于PC设备维护、打印复印设备维护； *、*名应急支持专家团队，要求具备不低于H*CIE或华为HCIE级别认证证书，在突发故障或者驻场工程师不在岗时能及时提供技术支持，对疑难问题和技术故障进行指导和排除。七、驻场服务管理要求*、安排*名经甲方认可的运维专业技术人员，常驻甲方现场，提供技术服务，遵守甲方劳动纪律和工作安排，并能根据甲方的工作需要进行加班工作。中标方要保持派驻人员的稳定性，派驻人员必须有较好的技术能力，如果派驻人员服务态度不佳或不能胜任工作，甲方有权要求投标方更换人员；未经甲方同意，中标方不得擅自撤离或更换派驻人员；如有人员变动，应做好工作衔接，保证运维工作不受影响。*、中标方需组建不少于*名的公司技术应急支援专家小组，应急专家小组必须具备H*CIE或同等级别的专家证书，应甲方要求可对甲方的紧急临时突发性任务提供技术支持及人员支援。*、若中标方派驻人员由于其自身的原因不能继续为甲方进行维护服务时，或者甲方认为中标方派驻人员不适合继续在甲方从事维护服务时，中标方应在接到甲方通知后一天内暂派其他维护人员为甲方提供服务，直至经双方确定新的派驻人员。*、中标方派驻人员上班时间需与甲方一致，中标方派驻人员在甲方工作日内一般不得离开甲方的工作场所，如确需离开的，中标方应提前二天通知并征得甲方同意，中标方同时指派其他维护人员到甲方顶替工作。*、中标方派驻人员应能胜任维护工作内容，并服从甲方的管理，否则中标方应更换其他维护人员为甲方提供服务。*、中标方需与派驻人员签订劳动合同，并负责派驻人员的工资、奖金、福利待遇及其他一切费用，中标方必须为其维护人员购买社会保险，并对员工做好安全教育，如中标方维护人员发生工作和人身安全事故，由中标方负责。*、中标方自行解决派驻人员的饮食、交通、住宿等问题。八、交付要求*、服务情况报告每季度向甲方提交服务情况总结报告，对维护服务情况进行总结，提出优化改进建议、工作安排等。*、保障分析报告在提供故障现场处理服务后，提交《现场技术服务报告》，经相关工作人员签字确认，如有未解决故障，提交最终解决时间和技术方案，同时每周报告解决的进展情况。*、服务总结在合同期满后，应将合同期内的维护报告、设备账号权限、运维日志等资料全部移交给甲方，配合甲方做好交接工作，以备将来设备运行和维护。九、服务期*、服务期限自合同签订之日起一年。*、合同期满后采购方将根据中标方服务总体质量，服务期满前一个月由采购方书面通知中标方续签合同（一年期）或不续签合同，续期最多不超过两次。（根据深圳市政府采购条例实施细则执行）。十、付款方式：按合同相关规定进行分期付款。 评标信息序号评分项权重*价格***技术部分** 序号评分因素权重评分方式评分准则*项目实施方案（重点考察方案的工作措施、工作方法、工作手段、工作流程）**专家打分考察内容：考察投标人工作措施、工作方法、工作手段、工作流程。根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得**%-***%分数；评价为良得**%-**%分数；评价为中得**%-**%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。 *项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议*专家打分考察内容：考察投标人对需要维护设备的重点难点、应对措施、优势及合理化建议。按照投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得**%-***%分数；评价为良得**%-**%分数；评价为中得**%-**%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。 *质量保障措施（针对项目实施的安全性和保密性）*专家打分考察内容：考察投标人对本项目的技术保障措施、售后服务承诺、人员管理制度、项目实施的安全性和保密性等。按照投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得**%-***%分数；评价为良得**%-**%分数；评价为中得**%-**%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。 *项目拟使用的设备（车辆、场地、工具、机器、软件）承诺*专家打分考察拟使用的设备（车辆、工具、机器、场地、软件）情况（自有、租赁），根据类型和数量进行横向比较，分档评分。：评价为优得**%-***%分数；评价为良得**%-**%分数；评价为中得**%-**%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。投标人须提供提供购买发票（如自有）或租赁合同（如租赁）、自主知识产权证书（如自主研发）、《软件产品登记证书》、行驶证等复印件加盖投标人公章。*违约承诺*专家打分按照招标文件要求承诺的得满分，未按招标文件要求或未承诺的不得分。*项目完成后的服务承诺（如维护档案的移交等）*专家打分考察内容：考察投标人项目完成后的服务承诺（如维护报告、运维日志等的移交等）。按照投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得**%-***%分数；评价为良得**%-**%分数；评价为中得**%-**%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。*突发事件处理、应急预案及措施*专家打分考察内容：考察投标人突发事件处理、应急预案及措施。按照投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得**%-***%分数；评价为良得**%-**%分数；评价为中得**%-**%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。 *拟安排的项目负责人（仅限*人）情况*专家打分考察内容：项目负责人学历、项目经理证书、工程师证书、项目经验等内容。提供近三个月参保证明和相关证明材料扫描件，原件备查。未提供参保证明的，不得分。按照投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得**%-***%分数；评价为良得**%-**%分数；评价为中得**%-**%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。*拟安排的项目团队成员（项目负责人除外）情况**专家打分团队成员总人数要求至少*人（包括驻场、应急人员），未达到人数要求的，不得分。考察内容：团队成员的学历、工程师证书等内容。提供近三个月的参保证明和相关证明材料扫描件，原件备查。未提供参保证明的，不得分。按照投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得**%-***%分数；评价为良得**%-**%分数；评价为中得**%-**%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。*综合实力部分** 序号评分因素权重评分方式评分准则*投标人资格情况及通过相关认证情况*专家打分考察内容：投标人资格情况及通过相关认证情况评审标准：*、具有涉密信息系统集成资质证书得*分。证明文件：投标人须提供以上相关证明文件复印件加盖投标人公章，证书必须在有效期内，过期证书不得分。*同类业绩情况*专家打分考察内容：投标人有效同类业绩情况。有效业绩：*、合同签订时间****年以后；*、项目含人员驻场运维服务；*、合同维护计算机数量***台以上。每一项有效业绩得*分，提供合同关键页复印件加盖投标人公章，未提供证明材料的不得分。*诚信情况* 序号评分因素权重评分方式评分准则 *诚信评价*专家打分根据《深圳市财政委员会关于加强招投标评审环节诚信管理的通知》（深财购[****]**号）的要求，投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问题的，本项不得分，未出现相关诚信问题的得满分。以深圳市政府采购中心供应商库中的处罚记录为准。投标人无需提供任何证明材料，由采购中心工作人员向评委会提供相关信息。 *履约评价情况*专家打分根据深圳市政府采购中心项目履约情况现场抽检结果，投标截止日前一年内（以深圳市政府采购中心网站《关于给予供应商履约评价差的函》的落款日期为准），供应商履约评价出现评价为“差”的，本项不得分。未评价为“差”的，得满分。投标人无需提供任何证明材料，由采购中心工作人员向评委会提供相关信息。 其他 附件***.******.*** 备注*：本公示期限为**小时（节假日时间不计算在内）。公示期内如有意见或建议，请登录采购系统，点击“提出需求疑问”功能点进行反映，由采购人进行回复。备注*：供应商在公示期过后对采购需求有意见或建议需要反映的，请直接向采购人提出，采购人应予答复，并将供应商意见或建议及答复材料在制作采购文件前移交给集中采购机构或社会采购代理机构。（采购公告查询地址：http://***.******.***.gov.cn/）。采购需求疑问及回复列表