浙江杭州浙江省文化信息中心运行维护服务的在线询价结果
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基本信息询价单编号****************采购目录运行维护服务项目优先级非紧急报价开始时间****-**-** **:**:**报价截止时间****-**-** **:**:**供应商规模要求中型企业，小型企业，微型企业供应商资格要求基本要求：符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定，符合《关于规范政府采购供应商资格设定及资格审查的通知》第六条规定且已在本系统注册的供应商。供应商区域范围要求成交规则及确认方式自动成交：询价单截止时间后，系统对所有参与供应商按照报价由低到高排序，以'最低报价'原则推荐出成交供应商，报价相同的以报价时间优先。询价商品清单商品名称技术参数或配置要求建议品牌及型号数量控制总价(元)机房运行维护服务主要参数：运维与技术服务维护外包及机房安全防护设备外包一、采购内容
浙江省文化厅网络信息系统运维与技术维护服务及机房网络设备维保服务（一年）。
其中主要包括，但不局限于以下内容：
序号 项目 期限 备注
* 一线驻场服务 *年
* 二线巡检服务 *年
* 二线应急服务 *年
* 机房网络设备维保服务 *年
二、概述
随着浙江省文化厅信息化建设的推进，作为信息化建设组成部分的网络信息系统运维与技术服务建设以成为迫切需求。经过历年的建设，现建有各类信息系统**余套，网络系统平台*套(含广域网)，数据中心*个，网络中心机房*个，各类信息终端***余台，服务器及存储**余台，网络设备**余台，安全设备**余台。急需要解决专业的运维管理和技术服务方面的问题，并提高信息与网络系统整体运维水平，确保省厅各类信息系统安全、可靠、高效运行。
三、运维与技术服务目标
*.网络信息系统运维服务的目标是建设完善信息系统运行保障机制，确保信息系统各项内容安全、可靠、高效有序运作。具体目标包括：
确保厅机关各类信息终端及相关外设等正常运行；
确保厅机关弱电系统、网络设备、安全设备等正常运行；
确保厅机关网络中心机房和数据中心正常运行；
确保网络安全和信息系统安全;
确保厅机关所有在编信息化设施进行安全运行;
*.技术服务的目标是：
为厅机关工作人员日常办公提供专业信息技术支持和服务；
为厅机关各类信息系统的应用提供技术支持和服务；
为厅机关各类信息终端的使用与维保提供技术支持和服务；
为厅机关信息化建设提供技术支持和服务；
为厅机关信息技术知识与技能培训提供技术和服务；
为厅机关网络与信息安全应急预案执行提供技术支持和服务。
四、运维与技术服务范围和内容
*.*一线驻场服务要求
*技术服务范围
*.内容：*人次/*年度驻场技术服务；
*.地域：浙江省文化厅机关；
*.时间：浙江省文化厅机关工作时间。
*运维与技术服务主要内容
*、受理并及时解决来自机关用户或呼叫中心报告的各类信息终端及其辅设系统使用故障；
*、受理并及时定位和处置突发网络及信息系统故障；
*、受理并及时技术支持各类系统的应用问题；
*、受理并及时解决应用软件新需求的发现和定义，以及应用软件功能的维护；
*、借助安全运维平台对运维与技术服务范围中指定的系统和设施进行的监控维护，并作好各类运维台帐；
*、为机关工作人员提供技术咨询和应用操作指导服务；
*运维与技术服务主要内容
*、服务公司应派出一名一线工程师，进行驻场的日常运维与技术服务，具有CCIE******二线技术团队负责提供后援技术支持和补充；
*、一线工程师要求**岁以下的男性，无判刑、刑拘等不良记录，工作勤勉、踏实、细心、负责，熟悉《浙江省电子政务网络技术规范》、《浙江省电子政务网络安全规范》，具备*年以上相关从业经验和丰富的电子政务网络项目建设和维护经验。
工程师要求计算机专业大专以上学历，三年以上技术服务从业经历，熟悉基本网络知识，精通各类信息终端的硬件维护和使用，精通主流操作系统、办公软件、应用软件、防杀病毒技术、数据库安装迁移维护优化等等。精通网络技术，精通CISCO、华为等网络设备的配置和维护，熟悉病毒防范，熟悉防火墙、入侵检测等网络安全系统设备的配置和维护，熟悉主流网络操作系统、服务器的运维。
投标时公司需提供拟派出驻点工程师劳动合同以及上述条款中提及的相关资质证书复印件，且必须与中标履行合同人员相符。
*.* 二线团队巡检服务
*、二线团队服务技术经理每月不少于**天的驻场保障服务；
*、每月定期巡检各信息系统平台，涵盖软件、系统、主机存储和网络等各个软硬件平台，以及网络中心机房等设施场所，建立日常维护报表；
*、每月定期对网络系统相关指标做监控分析，对设备日志、入侵检测、审计系统、网络流量等分析，并出具报告；
*、建立和完善网络与应用的安全预警机制，及时预告、预防和处置各类网络与应用的安全预警。
*、建立运维规范、运维操作手册，完善运维管理体系；
*、执行文化部及厅技术管理部门的技术管理和应用项目的规划与安全策略安排；
*.*二线应急服务
*、服务公司应针对服务项目内容制定具体运维服务计划和实施方案，确定项目负责人、技术总监、客服和热线，提供技术服务团队。并提交厅信息中心技术主管部门审核；
*、服务公司应具有丰富的系统集成经验，需熟悉我省政务系统的情况，有政府部门运维项目实施案例。五年内未记载不良记录的，服务******。
*、服务公司需具有足够的二线支持力量，具体要求如下：公司具备丰富的系统集成能力，二线工程师要求具备VMWARE VCP认证工程师、CCIE认证工程师、思备存储认证工程师、深信服认证工程师等。
投标时公司需提供二线工程师劳动合同以及上述条款中提及的相关资质证书复印件，且必须与中标履行合同人员相符。
*、供应商技术力量及技术支持手段介绍、人员安排。
*、质量保证体系及有关措施
*、故障处理分析及预防和应急措施
*、现场服务、技术故障解决时间、设备故障解决时间承诺
*、培训计划：包括详细的培训计划、培训内容、培训师资及培训管理措施等
*、合理化建议；
**、相关表格：包括例行检查维护保养报告、样式性能分析报告和系统优化建议书、故障分析报告样式等；
*.*网络安全设备质保服务
*、对清单内网络及安全设备提供一年硬件质保（序列号可查）；
*、当设备出现故障时，提供网络设备、服务器及存储、安全设备的备机（性能不小于现有设备）及数据的恢复。
主要设备软硬件清单
序号 大类 项目 品牌 型号 数量 备注
* 安
全
类 网闸 网神 Secsis **** *
* 防火墙 天融信 NGFW ****-UF *
* 负载 深信服 AD**** *
* 行为管理 深信服 Ms-**** *
* VPN 深信服 VPN**** *
* 审计及IDS 思福迪 A****P *
* 堡垒机 极地 JOAS-*** *
* 准入 盈高 ASM**** *
* 数通类 核心交换 华为 S**** *
* 无线控制器 锐捷 RG-WS**** *
** 服务器及核心存储 刀箱 Dell m****e * 存储* 思备 StorFort **** * 存储* Dell MD**** *
五、商务条款
一、服务承诺
服务承诺应包括以下内容：
*、维护要求保证*人常驻现场，常驻人员归属浙江省文化信息中心，遵循该部门的管理制度。二线团队服务技术经理每月不少于**天的驻场保障服务，常驻人员需参加技术部的各项培训，并进行工作考核。如果驻场人员达不到厅信息中心主管部门的考核要求，厅信息中心主管部门可要求服务单位重新派驻人员。
*、技术维护须配备一名有三年以上维护经验的技术工程师。
*、项目负责人定期拜访和用户沟通交流项目维护工作情况。
*、服务公司派出的一线工程师须与甲方签订保密协议，合同期内在未得到甲方允许不得变更人员，确保熟悉省厅维护项目人员的稳定，否则甲方有权终止合同，投标方承担全部损失。
二、其他要求
*******运维人员人为******承担；
*、因为系统程序的修改所带来的影响要求维护方提供免费技术支持服务，保证系统正常运行。
*、在本系统使用和维护过程中，在项目实施期间若发生重大事故，则甲方有权终止合同。
*、在项目实施期间乙方若要更换其项目组人员，必须经过甲方的确认后方能更换。次要参数：*次******.**附件信息中心-机房运维-****.doc收货信息送货方式送货上门送货时间工作日**：**至**：**送货期限合同生效后*个工作日内送货地址浙江省 杭州市 西湖区 北山街道 曙光路**号备注商务要求商务要求*、浙江省文化厅网络信息系统运维与技术维护服务及机房网络设备维保服务（一年）。成交结果信息中标供******成交总价(元)******.**报价时间****-**-** **:**:**序号商品名称品牌型号数量单价(元)*机房运行维护服务国产定制*******.**参与报价供应商情况序号供应商名称报价时间***********-**-** **:**:*************-**-** **:**:*************-**-** **:**:**
