安徽海沧区行政服务中心“智慧审批+”平台建设

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海沧区行政服务中心“智慧审批+”平台建设项目编号:[******]GT[GK]*******作者:厦门市海沧区政务服务保障中心发布时间:****-**-** **:**福建省政府采购合同编制说明*、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。*、签订合同时,采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的,双方均不得对规定进行变更或调整;招标文件第五章未作规定的,双方可通过友好协商进行约定。甲方:厦门市海沧区政务服务保障中心乙方:厦门信******根据招标编号为[******]GT[GK]*******的海沧区行政服务中心“智慧审批+”平台建设项目(以下简称:“本项目”)的招标结果,乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商,就以下事项达成一致并签订本合同:*、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分:*.*合同条款;*.*招标文件、乙方的投标文件;*.*其他文件或材料:无}。*、合同标的包号品目号品目名称商品名称数量计量单位产地类型单价金额品牌型号技术指标等**-*支撑软件开发服务支撑软件开发服务*批国内**************厦门信******本期项目通过建设"智慧审批+"平台,完成"互联网+政务服务"信息惠民工程的实施任务,主要建设内容包含:海沧掌上导办、办事互动系统提升、在线表单系统、人员管理系统、"一窗受理"业务管理系统、后勤保障系统改造、绩效考核系统改造、统一行政审批服务平台改造、排队叫号及服务评价系统改造、慧政务大数据分析平台改造、大厅信息展示屏改造、运维保障服务、基础硬件采购。合计:*******.***、合同总金额*.*合同总金额为人民币大写:肆佰捌拾陆万元整元(¥*******.**)。*、合同标的交付时间、地点和条件*.*交付时间:合同签订后*个月内为建设期,建设期包含软件平台建设(含软、硬件);试运行期*个月。如发生实施方案补充、修改或有关工作返工时,以修改或返工后的时间为准进行验收,上述时间节点相应顺延,投标人不得有异议。;*.*交付地点:福建省厦门市海沧区滨湖北路*号;*.*交付条件:项目最终验收通过。*、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定,具体如下:*.*培训 用户现场培训:在用户现场,为用户提供产品概念、系统维护、基本操作等培训。***.******.***培训要求***.******.***.*负责对相关系统的安装、用户使用、基本的正确操作常识、维修、保养人员免费进行培训(并提供安装维护使用说明书。***.******.***.*乙方应提供面向各不同使用单位的培训,包括业务培训、功能培训、指导系统操作等。***.******.***.*培训教材应使用标准中文(书面)。***.******.***.*培训课程应安排在整个项目计划的合适时间段内。***.******.***.*乙方应在应标文件中提供详细的技术支持服务内容和培训方案。***.******.***培训成果受训人员经过培训后,应能熟练掌握和使用所培训的技术内容,能够独立承担和完成相应的系统维护和管理工作,具备远程处理简单系统故障能力以及掌握应急保障措施。*.* 售后维保服务***.******.***系统维保期:针对本项目新开发建设的软件系统自最终验收合格后第二天起两年维保服务。***.******.***质保期:乙方提供硬件产品三年免费保修服务。乙方技术人员前往用户所在地进行维修时一切费用由乙方负担。***.******.***乙方应为本次采购的系统提供现场安装、调试、培训及过维护期系统正常运行维护。至少包括:系统故障时的现场服务、服务响应时间等。系统故障的响应时效:维护人员应在接到故障通知后*小时内赶到现场分析、排除故障。*小时内不能排除故障的,要提供解决方案并在甲方规定期限内排除故障。***.******.***乙方对系统应进行定期或不定期的维护,以使系统保持良好的运行状态。***.******.***乙方必须提供不少于*人驻场进行维保,并提供参与本项目维保及售后维护的技术人员名单。***.******.***乙方须提供多样的服务方式:电话支持、邮件支持、现场支持和上门巡检。。*、验收*.*验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行,具体如下:*、验收 *.*验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行,具体如下:验收依据:本招标文件、中标人的投标文件、合同、产品厂家货物技术标准说明及国家有关的质量规范、标准规定,均为验收依据。***.******.***货物验收:***.******.***.*货物运抵甲方处后由双方对照采购产品清单及技术要求进行验收。***.******.***.*设备到货时甲方将对乙方的货源渠道证明进行核验,来源不明或厂家不予认可的产品甲方有权拒收,乙方无条件须配合采购人核验。乙方与厂家的订货协议或发票将作为验收的重要凭证之一。***.******.***软件平台建设成果验:***.******.***.*为确保项目延续性,乙方验收前必须提交源码并单独部署,确保源码可修改,同时,验收前的实施阶段必须确保至少*人以上专人专职驻场实施本项目并按照采购人要求提供与项目相匹配且强可读的文档。***.******.***.*乙方根据招标要求进行硬件设备部署、软、硬件安装、调试、测试后,由甲方或政府相关部门进行使用性能方面的验收。***.******.***.*软件安装调试完成后,投入试运行,在试运行期间,乙方应使任何故障或问题都能在收到故障通知后快速(节、假日也不例外)被修复和解决。试运行到期后*个月内可组织项目验收。***.******.***项目最终验收必须至少满足:***.******.***.*已提供了本项目的全部产品和资料;***.******.***.*试运行时间满足项目要求;***.******.***.*试运行时出现的问题已被解决。***.******.***.*乙方提出系统产品移交项目清单,并附加必要的说明,逐步核实并移交给甲方,移交结束后形成产品移交文件,提供纸质文档及电子文档各一份。文件内容如下:系统设计方案;软件使用操作手册;软件测试报告;其他应提交的相关资料。***.******.***本次项目整个系统交付使用时必须由甲方和验收部门或单位按本招标文件、投标文件及所签订的合同要求共同验收。***.******.***本项目最终上线的系统软件的知识产权归双方所有。乙方须提供与本次项目相关的,非自有知识产权部分的的源代码,供甲方进行二次开发的源代码。***.******.***验收的一切费用由乙方承担。。*.*本项目是否邀请其他投标人参与验收:不邀请。*、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行,具体如下:支付期次支付比例(%)支付期次说明预期支付时间(用于采购贷申贷,为空无法进行申贷)***合同签订后采购人在*个工作日内向中标人支付合同的**%作为首付款。***平台开发建设并通过初步验收合格后**个工作日内支付合同金额的**%。***平台开发建设并通过最终验收合格后**个工作日内支付剩余未付的合同金额的**%。。*、履约保证金无。*、合同有效期三年。。**、违约责任甲、乙双方有下列情形之一的,应依法承担违约责任:(*)在履行期限届满前,明确表示或以自己的行为表明不履行合同;(*)迟延履行合同,经催告后在合理期限内仍未履行;(*)有其他违约行为致使不能实现合同目的;(*)由于甲方未能及时提供软件开发所需的相关资料而导致乙方工作不能按时完成,乙方不承担延期责任,经甲乙双方协商,项目开发进度可酌情适当延期;(*)由于乙方原因未能按时完成软件开发,从合同约定交付使用之日起,每延期一天,乙方须向甲方支付合同总金额*‰的违约金,但最高不超过合同总金额的**%;(*)若乙方原因延期超过**个日历日,甲方有权单方面解除合同,乙方须返还甲方已支付的项目开发经费。除此之外,乙方还应支付合同总金额的**%作为赔偿甲方的经济损失(不可抗力因素除外(*)乙方必须保证有足够的技术力量和时间投入该项目的系统设计和研发编写,在合同执行过程中,项目经理和主要研发人员未经甲方许可,不得随意变更。否则,每更换一人须向甲方支付****元的违约金。。**、知识产权**.*乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品;乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控,任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关,乙方应与第三方交涉,并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果;若甲方因此而遭致损失,则乙方应赔偿该损失。**.*若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品,则乙方中标资格将被取消;甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理,具体如下:无。**、解决争议的方法**.*甲、乙双方协商解决。**.*若协商解决不成,则通过下列途径之一解决:提交仲裁委员会仲裁,具体如下:。向人民法院提起诉讼,具体如下:向厦门市思明区人民法院提起诉讼 。**、不可抗力**.*因不可抗力造成违约的,遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由,并在随后取得有关主管机关证明后的**日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为,允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同,并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。**.*本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况,包括但不限于:自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。**、合同条款**.* 技术目标 坚持以群众为中心,以群众需求为导向,以“增强群众获得感”为目标,构建以“用户服务模型”为核心的政务服务模式,通过建设海沧区行政服务中心“智慧审批+”平台,推进信息互认共享,提升网络终端办事服务能力,让信息多跑路、群众和企业少跑腿;进一步简化群众办事环节、提升政府行政效能、畅通政务服务渠道,着力构建方便快捷、公平普惠、优质高效的,独具海沧特色的智慧政务服务体系。 **.*、技术方法和路线: 采用目前主流J*EE或.NET 作为核心开发平台,应用服务可根据需要灵活的部署在UNIX/LINUX 平台或 Windows 平台,后台数据库支持ORACLE或SQL SERVER等大型主流数据库。 **.*、技术内容 ***.******.***海沧掌上导办 海沧掌上导办以创新、简洁、友好的引导方式准确、有效定位到群众所需的办理事项,并将在线预约、在线申报、在线办事等功能融于一体。办事群众只需通过微信小程序就能实现全流程审批服务。 ***.******.***.*掌上导办引擎 基于微信小程序,结合智能分析、建模后,为群众提供在线导办的服务。实现条件引导和事项确认功能。 ***.******.***.*掌上办事 群众通过导办找到事项后,可进行掌上预约。可在办事指南页中跳转到该事项的在线填单页面进行在线填单。提供统一行政审批服务平台事项的办事查询。提供可在线申报事项的在线申报入口,群众可一键跳转到海沧微政务公众号的在线申报页面,进行在线申报。 ***.******.***.*导办引擎维护 提供权限用户在可视化界面下进行后台配置管理。 ***.******.***.*个人中心 个人中心用于管理群众基本信息、收藏的办事指南、历史表单等。 ***.******.***.*系统实施 海沧掌上导办需对在线表单、预约事项管理、在线申报等进行关联。对各部门事项进行关键字配置,对审批事项进行维护。投标人需对海沧行政服务中心办理事项进行调研,根据调研情况,配置掌上导办事项。 ***.******.***.*接口服务 小程序考虑其平台的拓展性,预留与第三方平台的接口。包括: (*)与交换平台的接口; (*)与统一行政审批服务平台的接口; (*)与办事指南库的接口; (*)与排队叫号系统及服务评价系统对接。 ***.******.***办事互动系统提升 基于现有窗口硬件配置的基础,深化副屏控制服务显示功能,支持副屏独立显示其他应用服务,通过增加群众在办事环节的实时互动,减少信息核对确认的交互环节,提高业务办理速度。建设内容包括:控制软件重新编码,副屏手写签名程序开发,pad评价系统重构(基于windows平台开发)等。 ***.******.***.*双屏控制软件开发 重新开发双屏控制软件,支持副屏独立显示网页、文件、应用程序等功能,使窗口服务人员在主屏上可以根据副屏控制服务,自行控制显示的内容。 ***.******.***.*信息互动 群众可通过双屏机完成信息确认、手写签名和服务评价功能。 ***.******.***.*信息查看 办事群众可通过双屏机查看窗口信息、办事指南、部门资讯、通知公告、办件公示、欢迎标语、宣传展示、时钟等一系列信息。其中通知公告、宣传展示信息可从海沧区门户网站中获取,窗口信息从人员管理系统中获取。 ***.******.***.*后台管理 后台管理包含权限管理、数据字典管理、平台参数管理等内容。 ***.******.***.*接口服务 考虑其平台的拓展性,预留与第三方平台的接口。包括: (*)与排队叫号及服务评价系统的接口; (*)与统一行政审批服务平台的接口; (*)与海沧区政府门户网站的接口; (*)与办事指南库的接口; (*)与人员管理系统对接。 ***.******.***在线表单系统 在线表单系统结合微信小程序,供办事群众在线填写。支持在网页端以拖拽的方式设 计表单,实现快速自定义表单可视化配置。表单的后续维护方便快捷,集约化建设,结合网上导办、一窗受理、审批系统进行应用,通过实施配置将行政服务中心办事表单在线化。满足目前各部门审批业务的多样化表单、个性化表单的定制需求。减少群众纸质材料的提交、便于材料收集,统一管理。 ***.******.***.*表单设计器 提供统一表单设 计工具,支持可视化操作界面。所生成的表单可实施部署到微信小程序,供办事群众填写。 ***.******.***.*表单管理 ***.******.***.*.*表单维护 提供权限用户在图形界面下,维护表单内容,包括增、删、改、查等操作。 ***.******.***.*.*状态管理 表单状态管理功能主要是用于管理表单的使用状态,如:启用、停用。 ***.******.***.*小程序在线填单 基于微信小程序,提供在线填单。群众可通过直接扫描指 定二维码,跳转到该事项的在线填单页面进行在线填单;也可通过掌上导办、微信端申报页跳转到微信小程序进行在线填单。群众确认所填信息无误后提交。提交的表单可自动生成该表单对应的表单ID。 ***.******.***.*查询表单 通过扫描指 定二维码进入相关事项表单页,也通过输入相应查询条件,查询到相应的表单。查询方式还包括模糊查询、历史查询、ID查询、用户信息查询等。 ***.******.***.*业务管理 可查询个人历史表单、表单收藏记录等信息,可选择历史表单进行修改、填写。 ***.******.***.*后台管理 包括权限管理、用户管理、日志管理等。 ***.******.***.*系统实施 具体表单需结合各部门的审批业务需求,根据实际情况进行动态调整。 ***.******.***.*接口服务 考虑其平台的拓展性,预留与第三方平台的接口。包括: (*)与统一行政审批服务平台的接口; (*)与海沧掌上导办的接口; (*)与“一窗受理”业务管理系统的接口; (*)与用户中心的接口。 ***.******.***人员管理系统 用于日常管理海沧区行政服务中心人员及各进驻单位人员。 ***.******.***.*人员管理 用于管理中心人员信息、工作信息、照片信息等。人员的进驻、离岗等需在线提交申请,相关人员审批。 ***.******.***.*排班管理 基于中心“*+*”服务模式,对中心人员进行灵活的排班管理。 ***.******.***.*日常管理 对中心人员请假、加班、调休、外出申请等日常进行管理。 ***.******.***.*后台管理 包括权限管理、审批流程管理、考勤规则设置等。 ***.******.***.*个人中心 可查看个人申请信息、申请状态;管理者的待审批信息,审批状态等内容。 ***.******.***.*统计数据 多维度、多形式统计考勤数据。 ***.******.***接口服务 根据绩效考核中对于考勤管理要求,系统需与绩效考核系统对接,向绩效考核管理系统提供人员的考勤数据。 ***.******.***“一窗受理”业务管理系统 申报者通过网上申报后,通过海沧区交换平台将申报信息推送至“一窗受理”业务管理系统,申报者通过现场取号,将申报事项所需的材料统一提交至综合窗口,综合窗口对各类事项受理后将事项信息推送至部门审批系统办理,部门审批系统返回事项审批结果信息,最后由综合窗口统一出件。 ***.******.***.*业务范围 本次一窗受理涉及部门如下: 商事登记综合受理窗口包括:自贸区海沧办、海沧区税务局、海沧海关、市场监督管理局。 社会事务综合受理窗口包括:海沧区人社局(劳动科)、海沧区人社局(人事科)、海沧区人社局(劳动就业中心)、海沧区人社局(社保中心)。 房屋交易与不动产登记综合受理窗口:海沧区不动产登记中心、海沧区税务局、测******、海沧国土分局。 由于一窗受理是一种全新的业务模式,需涉及以上业务部门一窗受理事项梳理、部门系统数据整合等。投标人需对此进行详细调研,调研内容需包括:一窗受理事项清单、一窗业务涉及到的部门系统情况,包括:运行网络情况、开放厂商、系统使用情况等。 ***.******.***.*事项动态管理 事项动态管理模块是对事项信息进行管理。包括事项信息的增加、删除、修改等调整。由部门提出申请,相关部门审核。事项审核和事项调整申请过程中产生事项调整动态信息,同步保存到事项库。 功能包括:登记管理、变更管理、发布管理、事项审核、审批、事项管理确认、事项拆分管理、事项合并管理、事项版本化管理、事项后台管理。 ***.******.***.*综合受理 海沧区行政服务中心通过综合窗口受理社会事务、不动产登记、商事登记的事项。综合受理功能包括:预审、接件、受理、补正、不予受理、补正登记、过补登记、过程收件、文书打印、收费管理等。 ***.******.***.*业务办理 业务办理功能包含审核、过程补正、进特别程序申请、结束特别程序、不予许可、并联受理和办理时限。 ***.******.***.*取件管理 取件管理功能包含待取业务、现场取件和邮寄寄件跟踪。 ***.******.***.*业务监察 实现各事项(社会事务、不动产登记、商事登记)办理的全过程查询,可查看事项进展情况:审核阶段、过补阶段、特别程序阶段、出文阶段。功能实现催办、到期提醒、逾期显示、业务统计等。 ***.******.***.*综合查询 建立事项库、材料库、办件库、申报者库,用于存储各类事项信息、申报材料信息、基础信息等。 ***.******.***.*基础配置 包含权责清单管理、短信模板管理、文书模板管理。 ***.******.***.*系统集成 在所对接的系统都满足实际业务对接需求的前提下,海沧区行政服务中心“一窗受理”业务管理系统通过海沧交换平台实现与海沧互联网政务服务门户(厦门海沧APP、海沧微政务)、政务服务办理系统(部门自建审批系统、海沧区统一行政审批服务平台)、海沧区实体大厅综合管理系统(自助查询、自助申报、引导系统、信息展示)、市权责清单系统的数据交换。与具备对接条件的系统进行对接。 实现海沧区“一窗受理”业务管理系统与非税系统、市电子证照库、排队叫号系统、在线表单系统对接,实现证照信息、缴费信息等交互。以用户中心标准,实现单位用户单点登录“一窗受理”业务管理系统。 ***.******.***后勤保障系统改造 在原有后勤保障系统的基础上增加如“模糊查询”、“批量审批”、“下载中心”等功能,提供多维度统计报表和分析图表,对系统进行全面优化。 ***.******.***.*模糊查询 在物资申领、查询等功能操作时,系统根据“关键字”智能匹配相关信息,进行模糊查询。 ***.******.***.*批量审批 在进行事项审批的时候,可以同时批量对多个审批事项进行审批和处理。 ***.******.***.*统计报表 提供丰富的统计报表功能,生成多主题的统计报表。 ***.******.***.*统计图表 提供直观、多样化的统计图表功能。 ***.******.***.*系统优化 ***.******.***.*.*固定资产模块优化 固定资产卡片支持使用位置、使用人、使用状况等信息、字段的修改。 ***.******.***.*.*系统逻辑优化 将“用户进行物品申领时,一旦申领便减少当前申领物品库存”的业务逻辑,改为“核准后减少库存,用户申领时,库存不减少,当系统管理员核准信息后提交,系统才自动减少当前申请的物品库存”的业务规则。 ***.******.***.*下载中心 首页展示下载模块,提供相关申请单、申请规范文件下载。 ***.******.***绩效考核系统改造 在原有绩效考核系统的基础上增加如“报表优化”、“考核模块化”等功能。 ***.******.***.*报表优化 ***.******.***.*.*在单位季度考评汇总报表上增加备注信息,当同一个扣分细则的总扣分超过该细则二级指标总分时,在报表上对应行上提示“共扣分XX分,该分类最大扣分为XX分,因此只扣XX分”。 ***.******.***.*.*绩效考评结果汇总表考核记录中的“问题详细记录”修改为“详细记录”,在细则后体现详细记录。 ***.******.***.*考核模块化 当前所有考核单位、入驻企业人员共用一套考核标准,考虑到后期管理要求,现针对审批单位(如建设局、商务局等)、入驻企业(如华润燃气等)采用不同考核标准。 ***.******.***统一行政审批服务平台改造 对原有的统一行政审批服务平台进行优化、改造,增加“办件提醒”、“审批证照统计”等功能。为适应“一窗受理”的新审批业务模式,对统一行政审批服务平台的事项信息、申报信息、系统报表等进行调整,对审批业务流转按照“一窗受理”业务流程进行改造等。 ***.******.***.*办件提醒 实现即将超期件短信提醒、即将超期件首页提醒、待发件短信提醒功能。 ***.******.***.*审批证照统计 实现电子证照生成统计、电子证照调用统计、审批证照回流统计。 ***.******.***.*统计报表 根据业务部门要求,多维度的对现有系统数据进行报表、图表的统计,并根据综合窗口业务要求,新增相应“一窗受理”业务统计报表。 ***.******.***.*系统优化 针对当前审批系统即办件进行剩余承诺时限计时,逾期标记改造,即办件超期规则设为:即办件需当天办结,不需按**小时计算,隔天即设置为超期件。 ***.******.***.*事项信息调整 重新制定和梳理单位的事项编码,实现“一窗受理”业务管理系统与统一行政审批服务平台之间的完美衔接。为满足“一窗受理”的新业务模式,需对平台中事项信息进行重新定义、配置。 ***.******.***.*线上申报接口改造 线上申报的接口统一由“一窗受理”业务管理系统对外提供,申报数据由交换平台统一分发,流转至统一行政审批服务平台进行受理。前期未纳入“一窗受理”业务管理系统进行统一收发件的事项,预审暂时保留在统一行政审批服务平台。 ***.******.***.*审批业务流转改造 改造审批业务流程,将原有的审批业务流程进行“受”“审”分离的改造,重构审批业务流程。封装各事项审批信息、出文信息等接口。 ***.******.***.*数据上报功能改造 根据综合窗口的业务规则,重新封装数据上报接口,并通过交换平台采集审批全过程的申报、办理环节和结果信息,进行数据上报。 ***.******.***排队叫号及服务评价系统改造 ***.******.***.*为适应“一窗受理”的新审批业务模式,对排队叫号机服务评价系统中取号事项调整、预约服务、叫号规则、取号界面、服务评价等功能进行改造,并对系统报表进行调整。 ***.******.***.*实现与市民卡平台线上预约对接。 ***.******.***慧政务大数据分析平台改造 由于设置综合窗口,获取综合窗口办件信息、申报信息、评价信息、审批结果信息等各维度数据,新增一窗受理模块的分析展示,并根据排队叫号系统、统一行政审批平台与综合窗口交互的业务调整,对相关系统的分析模块中数据内容、数据分析维度、数据展示方式进行调整。 ***.******.***大厅信息展示屏改造 按照综合受理模式,对行政服务中心大厅信息展示屏进行改造,改造设备包括大厅**寸壁挂式演示设备、**寸查询一体机、**寸触摸式展示屏。改造内容:根据综合窗口的业务需求,对大厅展示信息、展示模块、展示内容进行调整。 **.*、运维保障服务 行政服务中心的信息化系统稳定运行是保障海沧区行政服务中心服务平台的稳定因素之一。行政服务中心信息化系统稳定运行需通过信息系统的预防性维护和故障及时解决等手段来保障。服务期限至****年**月**日。 ***.******.***维护服务内容 序号 系统名 称 * 排队叫号及服务评价系统 * 综合审批系统 * 后勤保障管理系统 * 绩效考核管理系统 * 慧政务服务平台 * 自助填单台 * 福建省网办办事大厅 * 多媒体信息发布系统 * 大厅自助查询机 针对各业务应用系统提供以下服务内容: ***.******.***.*各业务系统的日常巡检。 ***.******.***.*各业务系统的基础数据配置。 ***.******.***.*系统升级、日常问题受理。 ***.******.***.*各业务系统的数据维护。 ***.******.***.*文书控件远程协助安装。 ***.******.***系统操作培训。 ***.******.***.*协助排查业务系统数据对接问题。 ***.******.***.*建立完整的运维数据的收集汇总、跟踪解决等台账,对于任何故障均形成闭环。 ***.******.***.*按用户维修规程的要求完成各类设备的预防性维护。 ***.******.***.**负责中心日常硬件故障维修,负责协调硬件厂商。 ***.******.***驻点服务 ***.******.***.*承诺自合同签订之日起*个工作日内,驻点服务人员进驻现场提供运维服务。 ***.******.***.*遵循海沧区行政服务中心“*+*”工作机制。 ***.******.***.*提供 *年以上的IT运维工作经验的一线技术工程师,负责系统设备的日常巡检、简单故障维护(软、硬件)、文档汇总上报,日常值班工作等。 ***.******.***.*提供具有CCNP、OCP、VCP或厂家认证的高级技术工程师作为二线技术工程师,负责问题发现、疑难故障解决方案、系统规划、系统改造、培训、预警机制建立等。 ***.******.***系统巡检服务 ***.******.***.*现场工程师按用户维修规程的要求完成各类设备的预防性维护,在计划时间内对用户系统进行细致全面的监视和检查,检查的内容包括设备硬件检查,电源、告警及设备运行环境的检查等,排除存在的隐患和故障,降低故障率。 ***.******.***.*现场工程师完成设备预防性维护后需配合用户维护人员填写设备巡检记录表。 ***.******.***.*巡检任务安排: ***.******.***.*.*每天早上八点半前到岗,进行办事大厅设备(排队叫号系统设备,信息发布设备等)巡检,中午巡检一次,下午下班巡检一次,发现问题及时处理。 ***.******.***.*.*节假日前,按设备的操作手册进行设备关机,节假日结束最后一天,安排工程师对系统设备进行开机检测,确保系统设备的可用性。 ***.******.***.*.*计划性停电前保障服务,按计划时间进行系统设备停用关机。 ***.******.***故障修复服务 ***.******.***.*根据系统重要性,制定相应故障级别及响应级别,提供周全的服务流程。 ***.******.***.*设立****小时值班电话接受用户报修,并安排驻点工程师现场驻点受理。 ***.******.***.*故障修复以快速恢复系统故障为首要原则,一 线现场工程师初步诊断故障,二、三、四级故障的快速修复。 ***.******.***驻点工程师认真填写维修记录表,记录内容包括到达时间、故障处理过程、故障修复时间、备件使用情况等,并且每日上报中心。 ***.******.***.*事件(故障)处理:驻点工程师在接到用户的故障请求,驻点工程师应在规定的时间内响应(故障响应时间详见故障等级及相应服务表),带齐全的维修检测工具及时到达故障现场,通过与使用方沟通了解故障现象,采用维修工具对故障进行排查诊断、故障修复,确定维修方案,快速修复故障。 ***.******.***运维文档及培训服务 驻点工程师提供设备巡检报告、每月故障汇总报告、重大事件故障报告、年度运维总结报告、设备配置信息表、拓扑图等资料,并根据用户的要求完善、增加相关的运维文档资料,以确保维护期间的资料完整性,为信息化系统建设提供历史数据。 **.*、基础硬件 提供的基础硬件清单如下: 品牌型号:汉王T*** 数量:**台 技术参数:*、*.*寸屏; *、指纹容量:****枚; *、记录容量:**万条; *、面部容量:****张; *、*****张卡 ; *、支持人脸+指纹识别; *、支持网络TCP/IP; *、支持U盘下载; *、支持无线wifi; **、双摄像头; **、支持门禁功能; **、支持防拆报警; **、支持语音报姓名; **、支持中英文; **、支持在线式**、其他约定**.*合同文件与本合同具有同等法律效力。**.*本合同未尽事宜,双方可另行补充。**.*本合同自签订之日起生效。**.*本合同纸质文件一式陆份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致,以备案电子文本为准,具有同等效力。**.*其他:***.******.***本项目报价为总包干价,为甲方验收合格并完成维保服务全过程所有可能发生的相关费用,包含但不限于:一窗受理系统各对接单位的接口开发建设费、与第三方软件系统对接费、人工费、需求调研费、软件开发费、安装调试、试运行、接口对接和改造费、硬件采购(含设备主体、辅助材料、配件)供应、运输、搬运费、装卸费、专用工具费、保险费、采购保管、产品检验检测、培训费、验收费用、不可预见费、风险包干费、维保人员驻点费、维保费用、利润、税费、企业管理费以及可能漏项漏报等的一切费用,甲方无需再向乙方支付其他任何费用。 ***.******.*** 乙方应接受甲方委托的监理方对本项目进行监理,根据监理要求按阶段提交项目成果资料及项目实施进度报告 ***.******.*** 税费。在中国境内、外发生的与本合同执行有关的一切税费均由乙方承担 ***.******.***. 甲方有权要求乙方请相关具有检验资质的部门、单位、机构针对中标货物的技术指标、性能、安全性进行检验,费用由乙方承担 ***.******.*** 合同总金额为人民币肆佰捌拾陆万元整(¥*******.**)。其中软件部分为人民币肆佰捌拾贰万捌仟元整(¥*******.**),硬件部分为人民币叁万贰仟元整(¥*****.**) 。甲方:厦门市海沧区政务服务保障中心乙方:厦门信******住所:福建省厦门市海沧区滨湖北路*号住所:福建省厦门市思明区软件园二期观日路**号*楼单位负责人:黄文菊单位负责人:秦洪委托代理人:张少云委托代理人:胡永辉联系方法:****-*******联系方法:***********开户银行:厦门银行开户银行:建行营业部账号:*****************账号:********************签订地点:厦门市签订日期:****年**月**日[******]GT[GK]*******海沧区行政服务中心“智慧审批+”平台建设链接采购公告****-**-**更正公告****-**-**结果公告****-**-**本项目进度采购公告期 ****-**-**开评标 ****-**-**结果公告 ****-**-**合同 ****-**-**
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