江苏南京奶业集团总机切转公开询价
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询价公告信息询价公告名称：奶业集团总机切转公开询价创建时间：****-**-** **:**:**报价剩余时间*天**小时*分采购公示开始时间：****-**-** **:**:**采购公示结束时间：****-**-** **:**:**询价方式：公开询价终止：否询价内容说明：奶业集团总机切转系统公开询价公告
本询价项目 奶业集团总机切转项目（项目名称）已由 ****** 批准建设，建设资金来自 自筹 （资金来源），出资比例为 ***% ，询价人为 ******。项目已具备公开询价条件，有意向的潜在参选人（以下简称参选人）均可前来报价。
*. 采购内容
*.* 项目名称： 奶业集团总机切转项目
*.* 建设地点： 江苏南京
*.* 项目规模： 预估*.* 万元人民币（含税）
*.*询价范围：
项目要求：奶业集团总机切转
*. 需求
一、 目标
集团总机号********目前只有直拨分机号功能，无查询分机号及人工服务。因此为符合企业标准化管理，人工服务转入客服管理部运行，结合此目标，需要IT、行政与客服部共同完成技术与服务标准工作。
二、 总机服务流程
*、 问候语导航：
“您好！欢迎******，请拨分机号，查号请拨*“
拨*后：
方案一 语音播报*个最常用的部门分机号+“转人工服务请按*，留言请按*，重听请按*号键”；
*、 接入人工座席：
“电话转接中，请稍候“，接入座席后，“工号***客服专员为您服务”。
（*） 人工接听，直接转到分机号，如遇分机忙线或无人接听，重复*、*项；
（*） 人工座席忙线中
“当前座席全忙，等待人数*人，继续等待请按*，留言请按*“
*、 非人工服务时间：
人工服务时间：*:**-**:**
拨*转人工服务后：“当前无人工服务，我们的工作时间是上午*点至下午**点，留言请按*“
*、 语音推送：
推送一：拨打********，接通后先进推送语音，例：“卫岗乳业新春订购送油啦，*月*日前订购满**份，即可获得金龙鱼油一瓶，详情请拨*”；
推送二：分机等待时间，录制背景音乐+活动介绍；
三、 工作协助支持
*、 通讯录完整版
集团所有部门分机号通讯录电子档，至少需要到部门，部分重点或常有外接需求岗位可到人。
*、 部门职责简述
结合通讯录部门，简要说明什么类型的工作转什么号码。
*、 技术支持
（*） 座席接入来电时，可以立即分辨出对方是拨打哪个号码接入的；
（*） 在同一个软件上实现***和********工单来电信息，包括弹屏、工单类型、录音、留言等；[只能记录进入客服平台（人工服务）以后的信息]
（*） 同一软件计算工作量、工作时长、满意度评价等；[只能计算到进入客服平台（人工服务）以后的信息]
（*） 话务数据报表按不同来电号码区分且自动生成；[只能计算到进入客服平台（人工服务）以后的信息]
（*） 技术维护人员，出现问题时快速响应。
*、 黑名单设置
企业管理员可设置的黑名单，当黑名单中的号码拨打总机号码时，系统向主叫客户主动播放：“现在系统忙”，然后挂机。 四、 客服工作标准
*、 座席接到来电时，需要了解对方身份、来电目的之后，再给予转接；
*、 座席在转分机号之前，需要主动告之分机号是多少之后，再转接过去；
*、 对不能分辨客户归属部门的情况，统一转集团行政部；
*、 由于分机无人接听，再次接入人工服务座席时，或不在公司上班时间内的来电，如有重要工作事项，请记录为工单抛转至对应部门负责人手机[按目前已有派工单]，便于我公司主动联系对方；如仅是推销或广告单位，可告之稍后（在正常工作时间内）自行再次拨打。询价物资信息物料名称物料规格型号物资目录名称模型名称 计量单位名称采购数量备注系统集成服务—ICT系统集成服务-项*附件详情网址:https://***.******.***.cn/MSS-PORTAL/enquiry/viewForAd.do?encryCode=***a******ab*deeb***bb*****b****&id=*******
