*.项目概况与采购范围北京******客户服务中心拟采购《*****热线管理系统》开发实施服务（项目编号：****-ZC-**-****-****）。现邀请符合要求的供应商对下列拟采购的维护服务的进行网上竞价。*. 采购内容 序号 名称 单位 数量 * 需求调研、蓝图设计（详见功能模块） * 系统开发、实施 * 系统培训 * 初始化 * 系统对接：《客服综合管理系统》 《集团工单系统》 《CTI系统》 * 一年免费质保*小时响应，*工作日安排服务 年 * 功能模块 模块名称 功能 功能描述 数据对接 首页 滚动提醒 待办事宜 《客服综合管理系统》《集团工单系统》 每日知识 每月安全注意事项 常用文档 日常办公 班组介绍 班组制度 绩效管理 排班表：排班考勤管理：考勤表、夜班统计、加班统计绩效考核台帐成本管理（待定） 会议管理 班组例会民主生活会其他 假勤管理 请假申请调班申请 文件管理 任务管理 新建任务任务管理 知识库 手册 标准化手册热线管理规定热线现场处置手册 通讯录 日常联系人专题报联系人，按分公司展现 工作网址 管网车牌号 按分公司展现 各类表单 安全检查日志、工作日志…… 信息宣传 日常信息 日常信息的提交、审核 日报 日报、周报提交、审核 质量检查 工单抽查 《集团工单系统》 热线考核 《CTI系统》 培训管理 日培训 月培训 专项培训 培训考核 防汛保障 报平安 保障小结 保障预案 防汛手册 防汛值班表 专项报表 专项报表 八类二十余项报表 专项工作 排水许可回访 《客服综合管理系统》 排水许可催办 《客服综合管理系统》 安全工作 安全教育 安康杯 安全责任书 安全隐患大排查 安全培训 月度安全形式分析会 其他 分析维度与指标 数据统计、分析 采集《排水事件管理系统》中全部数据，根据热线统计需求进行各维度与指标间的自定义组合，并生产相应报表。 《排水事件管理系统》 *. 供应商资格要求竞价供应商须具备以下资质，并在设备、人员、资金等方面具有相应的供应能力。（*）在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任的企业法人；（*）具有软件系统开发、实施服务经营资质； （*）具有管理系统的开发、实施工作经验（提供*个合同案例）；（*）供应商应具备高效有保障的售后服务体系；（*）供应商需在北京地区设有分支机构或专业技术服务机构。*.服务要求（*）质量要求：产品质量符合国家相关标准；（*）技术规格：见采购项目具体内容表；（*）履约保证金：*元；（*）服务和培训：免费提供使用培训；（*）质保金：合同金额的*%；（*）服务要求：签订合同后按照客户服务中心要求提供服务；（*）服务期限：自接到客户服务中心通知，*小时内响应，*工作日内安排服务。*.验收按照国家相关标准进行验收。*.售后服务及质保期质保期*年*. 合同形式及期限（*）固定总价合同；（*）合同期限：自合同签订之日起至****年**月*日。*.付款方式（*）签订合同后支付合同应付价款。（*）采用网银转账、支票方式（供应商开具增值税专用发票后支付）。*.竞价截止时间竞价公告期*个日历日。竞价截止时间为****年**月**日。**.联系方式采购人：北京******客户服务中心地址：北京市丰台区角门东里甲**号邮编：******竞价部门：办公室地址：北京市丰台区角门东里甲**号联系人：郭霞电话：***********电子邮件：heichenhao@bdc.cn竞价监督：党群部电话：********-***传真：********电子邮件：zengxy@bdc.cn平台技术支持：王女士联系电话：********-***北京******客户服务中心****年**月*日