浙江杭州淳安县财政局国库集中支付系统年维护外包第二次招标公告
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招标单位（公章）淳安县财政局数字财政管理中心项目名称财政局国库集中支付系统年维护外包项目地址淳安县财政局招标编号财招（********）号项目预算价*****元，大写：伍万伍仟元整招标内容国库集中支付管理信息系统含基础资料、指标管理、用款计划、支付管理系统的技术服务与支持。详细招标需求见附件。投标人的资格要求*、杭州地区注册登记取得企业法人营业执照，具有独立法人资格。*、有此软件开发及维护经验，经营业绩合同证明。服务期限 合同签定之日起一年。报名日期****年**月** 日至****年**月** 日**时止投标截止时间****年**月 **日**时止开标日期****年**月**日**点开标地址淳安县财政局二楼会议室（环湖北路***号）联系方式********附件：淳安县财政局国库集中支付软件系统年维护外包采购需求我局已实施使用国库集中支付软件系统多年，包括系统的基础资料、指标管理、用款计划、支付管理四大子模块。随着业务量加大，使用率频繁，省厅版本的不断更新与升级，******国库集中支付软件系统运行维护提供技术保障与支持，以确保在使用过程中遇到相关问题能及时应对与解决，不影响业务运行。本次采购要求如下：一、对服务商的要求*.服务商应具备过硬的软件技术能力，可及时处理软件在使用过程中出现的技术问题；*.服务商应对本软件足够熟悉，以便应对人员更换、系统升级时的培训工作；*.本项目服务期限为一年。二、对服务内容的要求*.可解答我局在操作软件过程中的问题咨询；*.能支持我局进行管理用户信息、新增、调整等业务；*.省厅版本升级引起的软件系统调整时，能及时进行生产环境上的系统升级和数据配置工作；*. 特殊日服务：因业务需要（年终结转、业务扩面、项目结项等）提供现场应用与数据服务支持；*. 协助用户进行错误数据查询，以及因业务变更或要素变更而需进行的数据处理；能诊断、处理程序故障问题；*.支持用户方组织与业务变化引起的软件系统配置调整；*、协助用户方系统管理员进行用户信息、权限配置管理；*、个性化定制：基于当前产品通过配置方式可实现的个性化需求，协助用户管理人员完成个性化定制。支持用户方业务要素的调整；*、提供用户方因业务需要进行的现场培训；**、提供版本支持服务：协助用户与省厅及第三方服务供应商相关运维人员进行问题沟通；补丁安装：在维护期内如有软件版本升级（含浙江省财政厅统一下发及乙方自行开发且适用于甲方的），乙方免费为甲方提供升级版本、安装及系统调整；**、合同生效与结束服务：合同生效一周内服务项目经理至客户现场提交开工报告，向客户介绍服务情况（包括服务人员信息、服务投诉与服务管理）；合同结束前一个月内服务项目经理提交年度服务报告。**、系统支持服务*)运行状况巡检：每季度对软件运行情况进行一次系统健康状况检查。*)应用系统迁移：当用户需要进行系统迁移时，承担应用程序的迁移工作。*)运行故障排错支持：针对应用软件在与硬件设备和系统软件、数据库适配方面的调整（不包括硬件设备和系统软件及数据库配置调整工作内容）；*)协助用户方系统管理人员进行因非正常操作引起的系统或数据的恢复（在具备系统和应用软件技术手段恢复的前提下）；*)数据整理和备份：根据客户要求，协助完成合同约定应用系统的数据备份。三、服务方式*、现场服务：根据问题的严重等级和紧急程度，由服务项目经理受理并指定工程师在最快时间内到达用户现场协助解决问题；*、通过电话、传真、电子邮件、信函等联系方式解答问题；提供客户服务热线及客户服务邮件等远程支持措施；*、通过服务网站提供软件升级包升级及补丁下载、业务及操作咨询、故障问题解答、操作指导及错误数据查询、因业务变更或要素变更而需进行的数据处理及流程调整等网络支持服务；四、响应承诺问题级别描述响应级别响应时间响应方式重大问题系统崩溃或影响全局性使用的问题R***分钟内响应，*小时内从杭州出发，选择最快速可到达用户现场的公共交通工具现场严重问题*、系统不稳定，常规操作造成程序非法退出、死循环、通讯中断或异常，数据破坏丢失或数据库异常；*、系统不断申请但不释放资源或其它原因，使得系统性能越来越低；R***分钟内响应，*小时内从杭州出发，选择最快速可到达用户现场的公共交通工具现场普通问题*、用户使用问题；*、配置修改咨询R*/R**小时内响应远程轻微问题*、业务咨询；*、完善性意见R*/R**小时内响应远程 指导性响应(R*)：当系统发生问题时，首先由用户方技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录，然后通过******，由双方技术人员共同进行故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导用户方人员进行现场操作，排除故障。远程网络响应(R*)：当系统发生问题时，用户方技术******及时通报，由我司技术人员通过预定的远程接入手段登录用户网络系统，对故障进行远程在线诊断，确认合适的解决方案，指导用户方人员进行现场操作。立即响应(R*)：当系统发生故障时，******，我方人员将在第一时间抵达故障现场，研究问题解决方案。淳安县财政局数字管理中心
