浙江杭州淳安县财政局全县财政客户端软件应用服务第二次招标公告
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招标单位（公章）淳安县财政局数字财政管理中心项目名称财政局全县财政客户端软件应用服务外包项目地址淳安县财政局招标编号财招（********）号项目预算价*****元，大写：陆万伍仟元整招标内容完成部署在淳安县内县乡各行政事业单位的八套财政系统客户端软件的安装、升级、培训、网络维护等工作，接受服务对象及财政局按考核管理办法进行的季度及年度考核。招标需求详见附件。投标人的资格要求*、淳安县内注册登记取得企业法人营业执照，具有独立法人资格。*、有一年以上财政业务软件维护经验，提供经营业绩合同证明。服务期限 合同签定之日起一年报名日期****年**月** 日至****年**月** 日**时止投标截止时间****年**月 **日**时止开标日期****年**月**日**点开标地址淳安县财政局二楼会议室（环湖北路***号）联系方式********附件：淳安县财政局客户端软件应用技术服务外包需求甲方：淳安县财政局乙方：为保障财政客户端软件运行维护及时正常，对涉及到全县***余个单位的*套财政客户端软件的安装维护等服务进行外包招标采购，甲方委托乙方向全县各行政事业单位、乡镇及协会提供相关软件服务，具体外包服务业务系统及服务单位数量为：*、《国库集中支付软件系统》 *** 家*、《乡镇国库集中支付软件系统》 **家*、《乡镇公共服务平台》 ***家（到****年）*、《国有资产管理软件》 ***家（外网）*、《非税征管系统》 ***家*、《预算编制系统》 **家*、《CA认证管理系统》 ***家*、《财政客户端准入系统》及财政其它需维护的软件（含相关打印机的维护）等客户端应用软件（以下简称软件）的维护服务，还包括客户端网络和电脑的维护（材料或设备由业主单位另行计算付费）。以上服务范围解释权归淳安县财政局所有。一、服务对象：全县运用财政客户端软件的县乡各行政事业单位。二、服务内容、方式⒈软件上门安装：服务对象应提供软件运行的硬件环境与软件环境，乙方根据甲方软件推广应用工作计划和要求，积极配合甲方做好软件的安装及其它推广应用工作，保证服务对象能正常使用软件完成相关工作。⒉技术培训：乙方负责每年至少两次为服务对象提供软件培训或技术辅导，培训内容由甲方确定。会场（培训或辅导设备）、资料及相关费用由乙方负责。⒊电话或网络支持服务：乙方向服务对象提供****小时的电话网络技术支持，半小时内响应，指导排除一般故障。⒋上门维护服务：乙方电话或网络服务不能解决的问题，乙方负责上门排除故障，以确保服务对象正常使用软件。千岛湖城区*小时内响应，千岛湖镇非城区范围*小时内响应，乡镇及偏远地区**小时内响应（工作时间），进行上门服务。（特殊情况，如批量安装新软件、网络不通原因造成的，响应时间可适当延长。）⒌回访服务：对初装（切换）软件的服务对象，乙方应在一个月内至少安排二次电话回访，了解新装（切换）的使用情况；乙方一年不少于六次电话回访，了解服务对象软件使用情况并登记台帐；每半年对服务对象进行一次现场回访，进行问题答疑，对开票机进行硬件系统保养，操作系统的优化清理，以及应用软件重要数据的备份等并登记台帐。每半年一次将服务中存在的问题及解决方案进行总结并书面报关给甲方，并将所登记的台账附后。乙方在以上述各种方式的服务过程中，要始终保持态度良好、耐心有序，不得以各种理由借口拒绝解决问题。⒍以上所有服务内容，乙方均需填写《淳安县财政局客户端软件应用维护服务单》。三、服务费付款方式服务时间：自合同签定之日起一年内，服务费预算人民币 *****元（大写：陆万伍仟元整）；合同签定后一个月内付款**%，服务期满一个月内根据考核结果支付不超**%的尾款。四、权力义务和违约责任⒈乙方不得无故解除淳安县财政局客户端软件的维护服务，否则乙方必须支付甲方服务费两倍违约赔偿金。*.乙方在软件初装、维护、回访、培训等服务过程中如有弄虚作假行为，或有违背信息安全保密条款等事件，经查实按服务外包考核办法执行（办法附后），情节严重取消乙方软件服务商资格。*.服务对象对乙方提出投诉，经查实造成不良影响的，每次按服务外包考核办法执行（办法附后）；有效投诉达到三次以上的，取消乙方的软件服务商资格。*.由于以下情况造成软件无法正常使用，乙方只负责涉及财政的正常运行，不承担由此造成的损失：（*）服务对象操作人员误操作；（*）服务对象责任致计算机感染病毒；（*）不可抗力（如雷击、突然断电）等原因。（*）服务对象设备硬件问题和非财政软件问题。*.如因乙方在服务过程中的过错，导致服务对象计算机硬件或软件损坏、数据丢失等原因，乙方应负责修理、恢复原状或按市场价赔偿。五、保密制度乙方应建立信息保密制度，并与甲方签定保密协议。承诺严格遵守国家关于隐私、安全保密方面的所有法律法规，绝对保密任何有关服务对象的商业机密、个人信息、网络安全、软件权限等资料，否则按违约责任处理。未经许可乙方不得将甲方人员联系方式随意告知服务对象。六、其它⒈乙方应配备至少一名具有较全面计算机系统知识三年以上工作经验的技术人员，熟练掌握各种相关软件的安装及使用并学习相关财税知识，熟练掌握网络应用技能，能较快处理解决软件应用问题，乙方技术人员要保持稳定；乙方应建立技术员与服务对象之间的联系机制，并将联系机制传递给服务对象，并及时向甲方备案。⒉服务对象非涉及财税应用的操作系统及其他软件硬件问题，乙方可不负责安装维护。⒊服务对象非涉及财税应用的打印机或其他软件出现故障，需乙方提供服务时，双方另行商议。*、依据本方案及预算招标，服务期一年。后续服务根据当年对中标商考核结果合格与否决定是否续签合同。续签合同不超过两年（含两年）。*、合同服务期内，如业务需求有大的增减变动，双方协商按工作量对预算做适当调整。淳安县财政局数字管理中心
