晋中市政府采购中心政务协同办公系统结果公告受 晋中市经济和信息化委员会的委托，我中心于****年**月**日**:**以竞争性磋商的方式对其政务协同办公系统(项目编号:JZBZC-CF*******)实施了政府采购，现公告如下:一、采购人、采购代理机构名称、联系人及联系方式*、集中采购机构：晋中市政府采购中心地址: 晋中市榆次区定阳路***号巨燕财富广场*号楼市民之家项目联系人:郭女士联系方式:****-********、采购人信息:序号采购人地址联系人联系方式*晋中市经济和信息化委员会山西省晋中市榆次区新华街***号贺女士****-*******二、项目名称:政务协同办公系统项目编号:JZBZC-CF*******项目概况:建设一个合理的、安全的、开放的、可扩展的协同办公系统。提高集约化行政办公效率、整合各类资源、提升整体工作水平；通过对内部行政办公流程的梳理，为组织内行政管理提供信息支持、提高业务协作和数据整合的效率。最终希望建立一个具有高度效能、前瞻性、先进性、可扩展性和易于集成的综合性办公平台。 项目建设的相关规范及标准：《中国共产党机关公文处理条例》、《国家行政机关公文处理办法》、《GB/T ****--****国家行政机关公文格式》、《国家档案管理规范》、《电子公文归档暂行管理办法》、《国家电子政务元数据标准规范》。三、本项目公告日期:****年**月**日开标(谈判/磋商/询价)时间:****年**月**日**:**四、中标(成交)结果 政务协同办公系统序号成交结果供应商名称成交结果供应商地址统一社会信用代码成交结果金额(元)联系人联系电话*******太原高新区南中环街***号清控创新基地A座**层****. ****B.****-****室*****************B******郭*************五、标的情况及服务需求*、标的情况： 名称 品牌型号 单价（元） 数量 总价 系统软件 政务协同办公系统泰森定制 ****** * ****** 扫描仪 松下KV-S****C **** * **** 高拍仪 良田S****A*AF **** * **** 最终报价 大写：伍拾肆万捌仟元整 ****** 五、服务承诺 *、针对本项目，我公司承诺如下： 自最终验收合格之日起,两年内免费维护和软件免费升级（包括中标方开发的后期同类软件的所有后续版本升级），根据用户需要，安排技术人员现场服务。 我公司具有较强的本地化服务能力，提供*×**小时的售后服务，并保证在系统发生故障的**分钟内响应，*小时以内到现场。 具体服务方案如下： 售后服务总负责人的姓名、职务、详细的地址和联系方式 售后服务负责人：郭静波 职务：项目经理 地址：太原高新区南中环街***号清控创新基地A座**层***.******.***室 联系方式：***********（移动）****-*******（办公） *、本地化服务机构 山西省总负责机构：****** 名称 ****** 负责人 郭静波 职务 部门经理 联系电话 ***********（移动） ****-*******（办公） 地址 太原小店区南中环街清控创新基地A座**层 山西省地市分支机构 序号 所在城市 服务、维修网点名称 详细地址 联系人及联系电话联系人 联系方式 * 晋中 ****** 晋中市榆次区中都路恒基中都花园*# 李文慧 *********** *、我公司具备专业的本地化售后服务团队 我公司在多年的项目集成建设过程中，深刻了解到售后服务对于用户的重要性。深感集成商必须具备提供持续、专业化、全方位运维服务支持的能力，才能真正让客户满意！ 公司于****年成立运维中心，并在全省各地市建立了维护服务协作单位。中心成立以来，在维护方面取的了显著成绩，受到了客户的广泛好评。****年*月，中心获得太原市政府办公厅信息技术处颁发的“技术全面、实力雄厚、服务优质、尽职尽责”锦旗。 公司为了提升产品服务能力和项目管理能力，使公司提供的IT服务及研发的产品走向国际市场，公司于****年**月启动了ISO *****:*-**** IT服务管理体系认证，并于****年*月顺利获得了证书。 ISO *****标准作为IT运营和服务管理水平的国际标准，规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。 我公司通过ISO ***** IT服务管理体系认证，建立了服务交付流程、关系管理流程、解决流程、控制流程及发布流程等五个IT服务的关键过程及十三个管理流程，增强了公司向外部客户提供规范的IT基础设施、应用系统、网络安全系统、IDC机房及桌面系统的运行维护服务等相关IT服务管理活动的能力，且低成本、高质量，达到了国际领先水平。 ISO ***********的IT服务管理达到了国际认可的领先的IT服务管理标准，意味着公司的服务管理采用于IT服务管理最佳实践，确信为客户提供有效的、可靠的IT服务，从而提高客户满意度。 ****年**月启动了CMMI L*（软件能力成熟度模型集成*级）认证评估，通过全公司员工的共同努力，于****年*月获取证书，此项认证有利与我们更好的规范开发流程，是公司软件产品走向国际的通行证。 （*）专业化的维护队伍 岗位 人数 备注 电话客服组 * 专职，有专业的CallCenter经验及单机维护经验 网络维护组 * 专职，其中*名HCSE、*名HCNE华为认证。 软件维护组 * 专职，*年以上软件开发维护经验。 单机维护组 * 专职，*年以上单机维护经验。 （*）符合IEC*****-*：****的售后服务流程 公司已按照IEC*****-*：****的管理体系，制定售后服务管理规范和流程。包括：事件申报、事件处理、事件关闭，并制定文档编制和归档规范。 服务流程图（*）服务热线 免费服务热线：***-****-*** 客服电话：****-******* 投诉电话：****-******* 传真：****-******* 电子邮件：****** ******的客服电话（*×*小时）或与项目负责人直接联系（*×**小时）获得所需服务。 （*）先进、灵活多样的服务手段和服务方式 ?专业化服务网站 为了更好的为广大用户提供专业服务，我公司于****年专门配备专用服务器和人员，建立了“******服务平台”互联网站。该网站实现了如下功能： 甲方设备编号管理； 甲方设备故障记录与查询； 甲方单位故障及咨询统计； 维护人员服务统计； 维护人员工作计划及完成情况； 维护作业指导书； 该平台可按不同的甲方单位进行故障维护管理； 最终客户可直接在网站上提交故障信息或咨询信息； ******制定的符合ISO****标准的服务流程制作，实际操作过程中也是按照该流程执行。 该服务平台互联网站的地址是：http://***.******.***.cn ?呼叫中心 ******的客户服务电话，向接线员提出服务要求，接线员根据服务的类型转呼维护中心的相关技术人员向用户提供电话服务。 电话服务方式主要适合于技术咨询和常见的网络、硬件和软件故障排除等。贵方的设备操作人员在接受我们的相关培训服务后，就将具备一定的故障排除能力，电话服务将是很好的解决问题途径。 根据我们的维护统计数据，**%以上的故障可通过电话进行处理。 ?远程维护 通过在贵方的计算机上安装远程维护软件，贵方就可******技术人员提出维护请求，由我公司技术人员进行远程维护。远程维护软件主要针对计算机系统应用软件的维护，主要适合于用户对计算机软件系统操作不熟悉，通过电话服务也不能很好的处理的情况。在网络联通的情况下，远程维护人员就可通过互联网络操作对方的计算机系统，对方也能看见维护过程。 ?即时消息 即时消息作为目前非常广泛的互联网应用，已深入的渗透到了各个领域，我公司同时提供即时消息的方******已建立了专门用于维护的腾讯通服务器，专门为客户解答各种技术问题。 在项目验收前向用户提供详细易懂的安装、运行、验收测试等技术文件，包括安装使用说明书、操作手册等。 *、在质保期内对维修、服务时间等的响应承诺 对于所有软件及所配硬件，我公司承诺：免费提供为期两年的质保服务。提供地年内免费维护和软件免费升级，根据用户需要，安排技术人员现场服务。 其他说明： （*）在货物需求中，将注明质保期限。 （*）质保期内，我方提供所有设备的质保及服务，以及所有系统软件的升级服务，我方对产品将采用向原厂商购买服务的形式予以保障。 （*）在质保期内，我公司承诺提供****小时电话响应服务售后服务，售后服务期间一旦接到客户的故障申报电话即时响应，*小时内到达现场，**小时内完成调查故障原因并实施故障处理、设备更换、修复等工作直至满足正常工作要求。 （*）在此质保期内发生任何故障，**小时内无法修复的与项目有关的备品、备件及消耗品将免费提供（我公司承诺，这些备件及消耗品内容包括：满足项目投标需求的备件和消耗品；依据IT业界的标准、惯例以及以往的经验，增加用户未曾指定的备件或消耗品。）******提供多次免费培训，主要进行深度培训，讲解系统架构、设备配置、故障判断、维修维护，提升操作技能。 （*）质保期内，如果发生系统软件或网络和设备固件升级等情况，我方负责现场升级和向招标人提供最新版本，免费使用。 （*）在设备扩容及系统升级时，我方将派技术人员到现场协助完成相关工作。 （*）提供每月一次的整个应用系统的监测并向招标方提供监测报告，对系统潜在的安全和故障隐患进行分析并提出相应的解决方案加以排除。 （*）为了保证保量的完成这项工程及售后服务，我方承诺:本项目的技术人员配备齐全，相关人员的技术过硬，有类似本项目的经历和必要经验及必要的服务意识。 （*）我公司承诺，项目的技术队伍在售前和售后固定，不临时替换或经常变换。 （**）我公司提供满足本项目所需的所有设备及软件，对于在招标文件中未列出而为完成系统总体功能又确有需要的设备、模块、软件，以及有关的配件、各类连接电缆、光纤跳线和接插件等，设备需要使用的特别接头、插座等，计入总价。另外，所投设备的用电保护如果超过一般线路保护，******提供，并计入总价。如果中标并签署合同后，在供货或系统集成时出现软、硬件的任何遗漏，我方将免费提供，招标人将不再支付任何费用。 （**）我公司在中标并签署合同后，承担本项目设备及软件的集成责任，以及与现有网络系统及软件系统的衔接责任，包括：提供所有设备、用户培训、设备与软件的安装调试等，并完成验收前期的各项准备工作。 （**）各种运输费、税费、保险费、检验费、培训费等费用均计入总报价，不另行计算。 质保期满后服务 我方会在质保期满后，提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用。以优惠价格继续向业主提供保证质量的售后服务，以维持系统正常运作。 运行支持 针对本项目，无论是否在保修期内，我公司均承诺提供*×**小时服务响应（电话、传真、网络、即时通讯等）。 应急服务响应 当用户需要应急支持或敏感时期、特殊时期******免费提供应急服务。 为建立一支反应迅速、职能完备的应急队伍，快捷、有效地处理问题，最大限度******成立应急管理组织，下设应急领导组、应急实施组。六、评审小组名单评标委员会（评审小组）成员名单:彭新光、孙敏、高爱乃专家:彭新光、孙敏采购人代表:高爱乃七、附件成交公告.doc本公告公示期为*个工作日，在此谨对积极参与本项目的投标人表示感谢!特此公告。晋中市政府采购中心日期：****-**-**