浙江宁波《中国建设报》报道：宁波依法规范燃气行业服务
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电子报地址：http://***.******.***/bz/content/****-**/**/content_******.htm浙江省宁波市燃气行业认真贯彻实施《宁波市燃气行业服务规范》（以下简称《规范》），将近一年来，该市城市管理局公用事业监管中心以《规范》为准绳，以“关注民生，优化服务，提升形象”为目标，创新服务品牌，改善服务态度，提升了企业形象，推进了企业的发展。宣传教育先导强化服务理念宁波市城市管理局公用事业监管中心充分认识到，要切实实施好《规范》，提升行业服务水准，就必须以宣传教育为手段，统一思想，凝聚人心。近一年来，他们组织燃气企业开展《规范》学习宣传活动，利用各种会议进行《规范》宣讲，还制作了《规范》单印本***本发放县（市）区燃气行业主管部门和各燃气企业。同时，他们会同市有关部门分*期对***名燃气行业从业人员进行了培训，分*期对***名瓶装石油液化气配送人员进行了再教育，还******管理人员和基层加气场站站长进行了专题宣传教育。这些措施进一步明确了燃气行业各种人员应履行的服务职能，为有效实施《规范》打下了坚实的基础。完善服务制度优化服务流程该市燃气企业在实施《规范》中，结合自身实际，不断完善服务制度，简化优化服务流程，受到用户的欢迎。如******结合现实情况，整理修订了《客户服务管理制度》。为提高服务效率，减少服务纠纷，该公司还先后制定了《客户投诉、咨询、求助处理操作规程》、《“市长电话专线”运行管理办法》、《关于简化老小区甩项工程用户开户流程的通知》等。在实施《客户投诉、咨询、求助处理操作规程》中，该公司通过事件的分级处理程序以及考核、监督，使用户反映的问题在部门之间流转顺畅，用户投诉量明显下降。又******健全了加气服务管理制度，并在加气站服务窗口设置了加气须知、服务承诺、******在服务窗口张贴营业时间和当日石油液化气价格。注重安全用气拓宽工作渠道该市燃气企业认真履行用户安全用气告知义务，运用“呼叫平台”、向用户发送短信的方式，实现安全用气提醒等信息互动；组织有关人员进社区、进用户家庭宣传用气安全知识、检查器具安全等，推进了企业与用户的沟通和联系，用气事故明显减******于去年向全市**万户用气居民发出《致燃气用户一封信》，介绍安全用气知识；推进户内用气安全工作，参与海曙区****多户居民燃气热水器无烟道隐患整治活动，受到当地政府部门和居民的好评；利用新闻媒体，开展安全用气宣传，去年*至**月，在宁波市主要新闻媒体进行安全用气宣传**多次，官方微博发布安全用气博文**篇，利用宁波人民广播电台进行早中晚*次轮播安全用气公益广告；组织各基层单位开展了形式多样的安全用气宣传活动，如客户服务中心与江东区划船社区签订《公益项目合作伙伴协议书》，还组织人员赴社区开展安全用气宣传和便民服务活动******利用现有通讯资源，不定期向出租车司机发送加气注意事项、充装须知，遇上台风、雷雨等极端天气时，提醒司机安全用气，安全驾驶；编制******加气IC卡章程》，该公司利用网站阵地，以卡通图片形式，生动形象地讲解安全用气知识，受到出租车司机的欢迎。创新管理亮点提升服务水准该市燃气企业为提升居民生活品质、和谐人居环境，积极创新服务亮点，真诚为民，用心服务。江东区福明石油液化气储配站为防止假冒，统一使用封口标志，并保证石油液化气质量和数量，如发现质量或数量有问题，经核实，免费调换。为让上班族及居民用上“放心气”、“方便气”，该储配站还确保每天**小时换气服务和**小时******为解决居民用气质量、数量疑问，特地购置了公平秤、石油液化气专用色谱仪，让居民放心，得到居民好******营业厅为居民提供优质燃气器具产品，开设了燃气器具销售柜台，给居民生活带来了方便******为避免出租车司机空跑，以短信平台以及站内公示及时向出租车司机通告各个加气站拥堵情况、暂停供气等信息。加强监管指导推进创优活动为有效实施《规范》，宁波市公用事业监管中心先后制定了相应的考核标准和考核办法，以量化的指标对燃气企业进行考评，结果通报，有力推进了燃气经营企业服务管理向规范化、标准化发展。****年，该中心还在宁波市中心城区各燃气经营企业中展开了服务创优活动，并组织人员深入燃气经营企业进行《规范》实施指导，加强监督检查。去年**月，他们对燃气经营企业进行了检查考核，并综合全年日常检查、执法查处以及媒体曝光情况，对优秀企业进行了通报表彰。
