安徽中国移动广东公司2018年客户感知调研公开比选项目
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**********年客户感知调研公开比选项目文件第一章?比选公告
******（以下简称“采购代理机构”）受中国******（以下简称“采购人”、“省公司”或“******”）**********年客户感知调研公开比选项目（采购代理编号ZB-**-**D-****-D-B*****）所需的服务进行采购比选，具有提供标的物能力的供应商均可前来应答。
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一、?采购服务的名称、数量及主要技术参数：
*.*采购代理机构编号：ZB-**-**D-****-D-B*****。
*.*项目概况：******工作要求，全省以提升客户感知为核心，围绕*G、家宽、政企重点业务，建立客户感知信息收集与管理机制，******的客户感知信息，发现服务问题短板并组织专项提升及重点督办，从而提升服务质量，助力公司良性发展及完成集团经营业绩考核目标**********年客户感知调研公开比选项目。
*.*项目实施地点：广东省。
*.*本项目不含税（增值税）总价上限为人民币*******元。
*.*标包划分：无划分。
*.*服务周期：自合同签订之日起**个月。
具体内容与技术参数详见比选文件。
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二、?资格要求
*.* 应答方须在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）。应答方注册资金必须在人民币***万元及以上，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照，如营业执照无经营范围、注册资本等信息的，还需提供商事主体信息最新网页查询结果截屏打印件（包括但不限于注册时间、注册资金等内容），对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照。
*.*业绩要求：业绩要求：应答方自****年*月*日至今（以合同签订时间为准），具备同类项目经验（指以下三种类型之一：满意度调研或提升项目、NPS调研或提升项目、服务质量研究调研或提升项目）合同累计金额达到***万元及以上，需提供合同关键页（封面页（如有）、内容页、合同金额页、盖章页）及发票复印件作为证明文件（需提供至少一张发票作为证明文件） ，如提供框架合同，需另附后续签订的单项合同或采购订单、付款发票等证明项目已发生的证明文件，或甲方提供的有效证明。框架合同以订单金额累加为准。
*.* 法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，************，不能同时参与本项目的应答。
*.*?信誉要求：没有处于被责令停业，资格被取消；在最近三年内没有骗取中选和严重违约及重大工程质量问题；在最近三年没有出现应答文件中的承诺条款与中选后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。
*.*本项目不接受联合体应答，不允许分包、转包。
三、?获取比选文件
*.* 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为****年**月*日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://***.******.***）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。
*.* 采购文件每套售价人民币零元（￥*元）整，售后不退。注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
*.* 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
*.* 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、?应答文件的递交
*.*本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外如有）。
*.*电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统或辅助投标工具线上递交，应答截止时间为****年**月**日?** 时** 分。
同时，本项目允许应答人线下提交“备份电子应答文件”，“备份电子应答文件”应通过应通过中国移动电子采购与招标投标系统或辅助投标工具加密后，将加密文件存储在电子介质（如U盘，具体按照采购采购文件要求）上，并按采购文件要求密封后提交，“备份电子应答文件”同样需在应答截止时间前递交。
*.*本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在广州市天河区天河北路***号远晖商厦六楼*号会议室准时参加唱价。
*.* 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
***.******.*** 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统，且未在应答截止时间前线下递交“备份电子投标文件”及开启申请的应答人；
***.******.*** 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
*.*电子应答文件线上递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现线上递交异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，且应答人认为是系统原因导致递交异常的，应答人可在应答截止时间前线下递交开启“备份电子应答文件”的申请，且须提供在应答或应答截止时间之前进行线上应答操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤（包含加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版）。
采购人在唱价时间之后解密之前在唱价现场宣布该应答人原有线上应答文件作废，并在唱价现场见证下，将“备份电子应答文件”上传至中国移动电子采购与招标投标系统，使用“备份电子应答文件”进行解密、唱价、评审。但若最终确认非系统原因导致供应商线上应答操作失败，评审委员会将认定该供应商的“备份电子应答文件”无效，应答人应答失败，由该应答人自行承担相应责任。
招标人有权对应答人提供的系统异常证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
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五、?电子采购应答规则
*.* 供应商须在应答截止时间前完成在线上递交电子应答文件；线下提供“备份电子应答文件”的，同样须在应答截止时间前完成递交。
*.* 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
*.* 供应商的电子应答文件是经过CA证书签名、加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。存储在电子介质上的“备份电子应答文件”同样需是经过CA证书签名、加密的，任何单位或个人也无法在应答截止时间之前查看或篡改，同样不存在泄密风险。
*.* 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。应答人在应答截止时间前递交开启“备份电子应答文件”申请，等同于撤回线上已提交应答文件，线上已有应答文件将全部作废，系统将彻底删除。
*.* 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
*.* 系统提供两种线上递交电子应答文件的渠道：
（*）通过浏览器访问系统进行线上递交；
（*）通过辅助投标工具进行线上递交。
六、?发布公告的媒介
本次比选公告仅在 “中国移动采购与招标网”（http：//***.******.***）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
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七、联系方式：
采购人：中国******
地址：广州市珠江新城珠江西路**号广东全球通大厦
采购代理机构：******
采购代理机构地址：广州市天河北路***号远晖商厦*楼
联系人：刘洋?电话：*********** ??电子邮件：******
报名审核人：董小姐?电话：*** *** **** 转 ***
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八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http：//***.******.***）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任******为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
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九、附加项
请各潜在供应商在报名时务必在电子采购与招标投标系统上更新项目负责人联系方式，以便采购代理机构能及时准确联系。
采购人/采购代理机构：中国******/******
?**** 年 **月*?日
