本招******网络投诉处理平台十期扩容工程项目（招标编号：JSYD***********），招标人为中国******，招标代理机构为北京煜金桥通信******。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。 *、项目概况 *.* 招标内容: （*）项目名称：******网络投诉处理平台十期扩容工程项目 （*）招标项目性质：服务招标 （*）招标项目内容：本期建设目标为加强故障和投诉的预处理，支撑网络投诉预警分析，将故障管理和网络投诉由事后分析处理向事前预警转变，提升客户满意度。新增网络投诉预警、支撑客服网络类投诉自动预处理、手机上网流量质疑投诉支撑、不限量套餐投诉分析，提升投诉专题支撑能力。 （*）技术要求及规范： *、满足现行国家技术标准及规范； *、满足技术规范书相关要求； （*）交付要求：本期功能要求项目中标方在合同签订后*个月内，上线投入试运行。 （*）维保期：终验合格后*年 （*）服务地点：江苏省。 （*）标包划分：本项目不划分标包。 （*）投标保证金：人民币叁万元整。 （*）履约保证金：中标金额的**% （**）合同签订：中标单位与招标人签订合同。 *.* 本项目中标人数量及每个中标人对应的份额设置如下： （*）经详细评审得分**分及以上的供应商数量≥*家，选择排名第一的投标人为中选候选人，中选份额为***%。 （*）经详细评审得分**分及以上的供应商数量=*家，由评审委员会决定是否推荐中选候选人；如推荐，选择排名第一的投标人为中选候选人，中选份额为***%。 （*）经详细评审得分**分及以上的供应商数量≤*家，则本次采购失败。*.* 本项目设置最高投标限价：***万元（含税）；投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。 标段包段产品名称产品单位需求数量标*包*投诉处理支撑系统套*.** *、资格要求 *.*投标人须在须为在中华人民共和国境内依法注册的独立法人，具有工商管理部门颁发的营业执照，能够独立承担民事责任，营业范围包含本次招标内容，具有良好的服务和实施能力，注册资金不低于****万元人民币或等值外币（牌价以开标当天中国人民银行公布的外汇中间价为准），以上金额不包括本公告发布之日起的增资行为。须提供有效合法的工商管理部门颁发的营业执照、税务登记证、组织机构代码证。若为“三证合一”或已按商事登记改革要求更换新版营业执照的企业，须提供有效合法的营业执照。 *.* 投标人须为增值税一般纳税人，并可开具增值税专用发票。投标人须提供国税登记证副本中加盖相关戳印的一页的复印件或提供在国税网站查找的增值税一般纳税人查询地址和证明截图打印件，或提供最近一年内开具的增值税专用发票证明材料复印件。 *.* 业绩要求：提供****年*月*日至本公告发布之日止，累计金额人民币***万元及以上的网管支撑类平台类项目业绩。 如为合同（含框架协议），时间以签订时间为准；提供合同关键页 如为订单，须同时提供与订单对应的框架协议，时间以订单为准；须同时提供框架合同关键页及对应订单。 仅提供框架协议或订单均无效。 合同关键页包括但不限于首页、合同标的页、合同金额、合同大签页、合同清单等；提供的相关复印页需加盖公章；以上合同、订单相关原件备查。 *.*资质条件： ***.******.*** 企业具备CMMI*级及以上资质； ***.******.*** 企业通过软件企业认证； ***.******.*** 企业通过ISO****质量管理认证； *.* 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。 *.*本项目不接受代理商投标。本项目不接受联合体投标。  本项目不接受联合体投标。 *、获取招标文件 *.*本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 ****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分，（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动采购与招标网（http://***.******.***）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。 *.*报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币贰佰元（￥***元）整。 注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。 *.*投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 *.*投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 *、投标文件的递交 *.*纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为****年**月**日**时**分，地点为南京市南祖师庵*号（双门楼宾馆北面）交易中心安平楼开标室；电子投标文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 *.*逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标，招标人不予受理。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标或应答文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 *、电子招标投标规则 *.*潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件，并按*.*要求地点递交纸质投标文件。 *.*当供应商电子投标文件开标正常时，开标、评标以电子投标文件为准。 *.*当供应商电子投标文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评标环节该供应商以纸质投标文件的技术、商务文件为准。当供应商电子投标文件只有开标价格异常时，开标环节该供应商以纸质投标文件的报价为准，后续评标时该供应商以电子投标文件的技术、商务文件为准。 注*：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注*：投标人在投标截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 注*：投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。 *、发布公告的媒介 本次招标公告仅在中国建设招标网(http://***.******.***)、 通信工程建设项目招标投标管理信息平台 （***.******.***.cn）、中国移动采购与招标网（http://***.******.***）、中国招标投标公共服务平台（cebpubservice.com） 江苏省通信建设交易中心（http：//***.******.***/），招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投标、开标等事宜。 *、联系方式 *.*招标人 招标人名称：中国****** 招标人地址：南京市虎踞路**号 *.*招标代理机构 招标代理机构：北京煜金桥通信****** 地 址：江苏省南京市鼓楼区广州路***号民防大厦**楼****室 联系人：朱凯、姜迎辉 电 话：***********、*********** 电子邮箱：****** *、免责声明 我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括：中国建设招标网(http://***.******.***)、 通信工程建设项目招标投标管理信息平台 （***.******.***.cn）、中国移动采购与招标网（http://***.******.***） 、中国招标投标公共服务平台（cebpubservice.com） 江苏省通信建设交易中心（http：//***.******.***/）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任******为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。 *、附加项 *、出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件： ***.******.*** 逾期送达或者未送达指定地点的； ***.******.*** 未按照招标文件要求密封的； ***.******.*** 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。 *、请有意参加的投标人登陆江苏省通信建设交易中心招投标服务平台（http://***.******.***）进行新用户注册，并在注册完成后在平台中进行投标报名。 说明：江苏省通信建设交易中心网站（http://***.******.***）主页左侧有“用户身份注册”链接，请投标人填写信息及上传企业资料自行注册，如潜在投标人咨询注册相关问题，请直接按该网站所写联系方式咨询。 *、对于存在弄虚作假行为的厂商，将对其做如下处罚： （*）取消其报名资格；如中标，取消中标资格； （*）如已提交保证金，则扣除全部保证金。 *、报名邮件请发送至***********@***.com，邮件格式: *.*邮件标题:XX公司江苏移动XX项目报名信息 *.*邮件正文: (*) 单位全称： (*) 项目联系人： (*) 项目联系人手机号码： (*) 邮箱（澄清、中标通知书等均发至此邮箱）： (*) 江苏省通信建设交易中心（http：//***.******.***/）报名截图。 *、请投标人在“招标文件售卖截止时间”前及时完成投标人报名工作，并保证给采购人及招标代理机构预留合理时间完成投标人报名审核和招标文件购买确认工作。如投标人未预留合理的报名审核时间（应在标书售卖截止时间*小时前完成报名），致使采购人及招标代理机构未及时审核确认投标人，最终导致投标人无法下载招标文件的，由投标人自行负责。 *、投标人应确保电子应答文件中的投标报价、证明材料等符合比选公告“二、资格要求”的相关材料均与纸质应答文件的相应内容一致，否则将视为没有实质性响应招标文件而导致其投标被否决。 *、报名审核通过的投标人可登录系统进行招标文件的购买和下载，招标文件每套售价人民币：贰佰元整（售后不退），并注明“JSZK****-标书费”，招标文件的购买、下载截止时间同报名截止时间，请投标人务必在报名截止时间前在系统中下载招标文件，否则将无法参加投标。投标人可在报名时间内将招标文件费以电汇的方式汇入以下账户，并将电汇凭证扫描后以电子邮件的方式发送至：******，经确认通过后，投标人可在系统中下载招标文件。汇款账户为： 账户名称：北京煜金桥通信****** 开户行：中国建设银行北京市广安门支行 开户行地址：北京市宣武区广安门外南滨河路*号 账 号：**** **** **** **** **** *、 标书费、代理服务费如需开具发票，则须提供一下资料：（以下资料均需加盖公章后发扫描件,并将电汇凭证扫描后以电子邮件的方式发送至：****** *.*******开具发票的单位，所需材料如下： ***.******.***发票信息表（详见下表）（同时提供电子版及打印后盖章）。 致北京煜金桥通信******： 公司名称： 纳税人识别号： 地址： 电话： 开户行： 账号： 公司名称：（盖公司公章） 日期： 年 月 日 *.*******开具过增值税专用发票的单位，其由于三证合一的原因纳税人识别号变更的，在提交增值税专用发票开票申请时，请附上其三证合一后的营业执照复印件。 招标人/招标代理机构：中国******/北京煜金桥通信****** ****年**月**日 本招******网络投诉处理平台十期扩容工程项目（招标编号：JSYD***********），招标人为中国******，招标代理机构为北京煜金桥通信******。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。 *、项目概况 *.* 招标内容: （*）项目名称：******网络投诉处理平台十期扩容工程项目 （*）招标项目性质：服务招标 （*）招标项目内容：本期建设目标为加强故障和投诉的预处理，支撑网络投诉预警分析，将故障管理和网络投诉由事后分析处理向事前预警转变，提升客户满意度。新增网络投诉预警、支撑客服网络类投诉自动预处理、手机上网流量质疑投诉支撑、不限量套餐投诉分析，提升投诉专题支撑能力。 （*）技术要求及规范： *、满足现行国家技术标准及规范； *、满足技术规范书相关要求； （*）交付要求：本期功能要求项目中标方在合同签订后*个月内，上线投入试运行。 （*）维保期：终验合格后*年 （*）服务地点：江苏省。 （*）标包划分：本项目不划分标包。 （*）投标保证金：人民币叁万元整。 （*）履约保证金：中标金额的**% （**）合同签订：中标单位与招标人签订合同。 *.* 本项目中标人数量及每个中标人对应的份额设置如下： （*）经详细评审得分**分及以上的供应商数量≥*家，选择排名第一的投标人为中选候选人，中选份额为***%。 （*）经详细评审得分**分及以上的供应商数量=*家，由评审委员会决定是否推荐中选候选人；如推荐，选择排名第一的投标人为中选候选人，中选份额为***%。 （*）经详细评审得分**分及以上的供应商数量≤*家，则本次采购失败。*.* 本项目设置最高投标限价：***万元（含税）；投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。 标段包段产品名称产品单位需求数量标*包*投诉处理支撑系统套*.** *、资格要求 *.*投标人须在须为在中华人民共和国境内依法注册的独立法人，具有工商管理部门颁发的营业执照，能够独立承担民事责任，营业范围包含本次招标内容，具有良好的服务和实施能力，注册资金不低于****万元人民币或等值外币（牌价以开标当天中国人民银行公布的外汇中间价为准），以上金额不包括本公告发布之日起的增资行为。须提供有效合法的工商管理部门颁发的营业执照、税务登记证、组织机构代码证。若为“三证合一”或已按商事登记改革要求更换新版营业执照的企业，须提供有效合法的营业执照。 *.* 投标人须为增值税一般纳税人，并可开具增值税专用发票。投标人须提供国税登记证副本中加盖相关戳印的一页的复印件或提供在国税网站查找的增值税一般纳税人查询地址和证明截图打印件，或提供最近一年内开具的增值税专用发票证明材料复印件。 *.* 业绩要求：提供****年*月*日至本公告发布之日止，累计金额人民币***万元及以上的网管支撑类平台类项目业绩。 如为合同（含框架协议），时间以签订时间为准；提供合同关键页 如为订单，须同时提供与订单对应的框架协议，时间以订单为准；须同时提供框架合同关键页及对应订单。 仅提供框架协议或订单均无效。 合同关键页包括但不限于首页、合同标的页、合同金额、合同大签页、合同清单等；提供的相关复印页需加盖公章；以上合同、订单相关原件备查。 *.*资质条件： ***.******.*** 企业具备CMMI*级及以上资质； ***.******.*** 企业通过软件企业认证； ***.******.*** 企业通过ISO****质量管理认证； *.* 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。 *.*本项目不接受代理商投标。本项目不接受联合体投标。  本项目不接受联合体投标。 *、获取招标文件 *.*本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 ****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分，（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动采购与招标网（http://***.******.***）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。 *.*报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币贰佰元（￥***元）整。 注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。 *.*投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 *.*投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 *、投标文件的递交 *.*纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为****年**月**日**时**分，地点为南京市南祖师庵*号（双门楼宾馆北面）交易中心安平楼开标室；电子投标文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 *.*逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标，招标人不予受理。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标或应答文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 *、电子招标投标规则 *.*潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件，并按*.*要求地点递交纸质投标文件。 *.*当供应商电子投标文件开标正常时，开标、评标以电子投标文件为准。 *.*当供应商电子投标文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评标环节该供应商以纸质投标文件的技术、商务文件为准。当供应商电子投标文件只有开标价格异常时，开标环节该供应商以纸质投标文件的报价为准，后续评标时该供应商以电子投标文件的技术、商务文件为准。 注*：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注*：投标人在投标截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 注*：投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。 *、发布公告的媒介 本次招标公告仅在中国建设招标网(http://***.******.***)、 通信工程建设项目招标投标管理信息平台 （***.******.***.cn）、中国移动采购与招标网（http://***.******.***）、中国招标投标公共服务平台（cebpubservice.com） 江苏省通信建设交易中心（http：//***.******.***/），招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投标、开标等事宜。 *、联系方式 *.*招标人 招标人名称：中国****** 招标人地址：南京市虎踞路**号 *.*招标代理机构 招标代理机构：北京煜金桥通信****** 地 址：江苏省南京市鼓楼区广州路***号民防大厦**楼****室 联系人：朱凯、姜迎辉 电 话：***********、*********** 电子邮箱：****** *、免责声明 我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括：中国建设招标网(http://***.******.***)、 通信工程建设项目招标投标管理信息平台 （***.******.***.cn）、中国移动采购与招标网（http://***.******.***） 、中国招标投标公共服务平台（cebpubservice.com） 江苏省通信建设交易中心（http：//***.******.***/）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任******为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。 *、附加项 *、出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件： ***.******.*** 逾期送达或者未送达指定地点的； ***.******.*** 未按照招标文件要求密封的； ***.******.*** 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。 *、请有意参加的投标人登陆江苏省通信建设交易中心招投标服务平台（http://***.******.***）进行新用户注册，并在注册完成后在平台中进行投标报名。 说明：江苏省通信建设交易中心网站（http://***.******.***）主页左侧有“用户身份注册”链接，请投标人填写信息及上传企业资料自行注册，如潜在投标人咨询注册相关问题，请直接按该网站所写联系方式咨询。 *、对于存在弄虚作假行为的厂商，将对其做如下处罚： （*）取消其报名资格；如中标，取消中标资格； （*）如已提交保证金，则扣除全部保证金。 *、报名邮件请发送至***********@***.com，邮件格式: *.*邮件标题:XX公司江苏移动XX项目报名信息 *.*邮件正文: (*) 单位全称： (*) 项目联系人： (*) 项目联系人手机号码： (*) 邮箱（澄清、中标通知书等均发至此邮箱）： (*) 江苏省通信建设交易中心（http：//***.******.***/）报名截图。 *、请投标人在“招标文件售卖截止时间”前及时完成投标人报名工作，并保证给采购人及招标代理机构预留合理时间完成投标人报名审核和招标文件购买确认工作。如投标人未预留合理的报名审核时间（应在标书售卖截止时间*小时前完成报名），致使采购人及招标代理机构未及时审核确认投标人，最终导致投标人无法下载招标文件的，由投标人自行负责。 *、投标人应确保电子应答文件中的投标报价、证明材料等符合比选公告“二、资格要求”的相关材料均与纸质应答文件的相应内容一致，否则将视为没有实质性响应招标文件而导致其投标被否决。 *、报名审核通过的投标人可登录系统进行招标文件的购买和下载，招标文件每套售价人民币：贰佰元整（售后不退），并注明“JSZK****-标书费”，招标文件的购买、下载截止时间同报名截止时间，请投标人务必在报名截止时间前在系统中下载招标文件，否则将无法参加投标。投标人可在报名时间内将招标文件费以电汇的方式汇入以下账户，并将电汇凭证扫描后以电子邮件的方式发送至：******，经确认通过后，投标人可在系统中下载招标文件。汇款账户为： 账户名称：北京煜金桥通信****** 开户行：中国建设银行北京市广安门支行 开户行地址：北京市宣武区广安门外南滨河路*号 账 号：**** **** **** **** **** *、 标书费、代理服务费如需开具发票，则须提供一下资料：（以下资料均需加盖公章后发扫描件,并将电汇凭证扫描后以电子邮件的方式发送至：****** *.*******开具发票的单位，所需材料如下： ***.******.***发票信息表（详见下表）（同时提供电子版及打印后盖章）。 致北京煜金桥通信******： 公司名称： 纳税人识别号： 地址： 电话： 开户行： 账号： 公司名称：（盖公司公章） 日期： 年 月 日 *.*******开具过增值税专用发票的单位，其由于三证合一的原因纳税人识别号变更的，在提交增值税专用发票开票申请时，请附上其三证合一后的营业执照复印件。 招标人/招标代理机构：中国******/北京煜金桥通信****** ****年**月**日