北京丰台客户服务中心2018年打造服务型组织培训项目采购竞价公告
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*.项目概况与采购范围北京******客户服务中心拟采购全体职工培训（项目编号：****-ZC-**-****-****）。现邀请符合要求的供应商对下列拟采购的维护服务的进行网上竞价。*.采购内容(*)培训目标:理解卓越服务的本质与赢得忠诚顾客的密钥，掌握服务文化、标准与技巧的创建与传帮带，掌握*S卓越服务心法与方法并在管理中运用，掌握*S卓越服务标准并能沿此思路举一反三，掌握处理顾客负面情绪和投诉的工具和方法，给顾客提供一个良好的线上线下服务体验，与客户建立持久且有成效的双赢关系，打造一支经过专业训练，拥有良好服务意识和技能的团队。(*)培训项目（培训总时长：*天）: 序号 名称 单位 数量 * MOT关键时刻——打造服务型组织 次 * *.供应商资格要求竞价供应商须具备以下资质，并在设备、人员、资金等方面具有相应的供应能力。（*）在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任的企业法人（提供营业执照扫描件）；（*）具有相关培训经验（提供已完培训项目案例及该课程详细的授课大纲）；（*）培训师具有**年以上培训经验（提供培训师履历）。*.服务要求（*）质量要求：按合同约定完成培训内容；（*）服务要求：按照签订合同内容及要求提供培训服务及课程相关课件等的准备；（*）日期要求：严格履行合同签订的培训时间；（*）效果要求：参训学员满意度需达到**%；（*）其他要求：需在培训前提供试讲。*.验收培训后填写培训满意度调查表。*.售后服务及质保期根据需要解答培训相关问题。*.合同形式及期限（*）固定总价合同；（*）合同期限：自合同签订之日起*个月。*.付款方式（*）签订合同后支付合同金额**%做为预付款，合同履行后，按照实际发生额支付尾款。（*）采用网银转账、支票方式（供应商开具增值税专用发票后支付）。*.竞价截止时间竞价公告期*个日历日。竞价截止时间为****年**月*日。**.联系方式采购人：北京******客户服务中心地址：北京市丰台区角门东里甲**号邮编：******竞价部门：办公室地址：北京市丰台区角门东里甲**号联系人：张疆电话：***********转***电子邮件：heichenhao@bdc.cn竞价监督：党群部电话：********-***传真：********电子邮件：****** 平台技术支持：王女士联系电话：********-***北京******客户服务中心****年**月**日
