甘肃新坝镇多措并举扎实推进便民窗口作风建设
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今年，新坝镇把创建优质服务窗口作为作风建设的重点，把提升质量，强化服务摆在突出位置，多措并举严抓作风建设，不断提升公共服务水平，积极打造人民群众满意的优质服务窗口单位。该镇建立健全各项规章制度，严格请销假制度，明确了AB岗，确保各项工作不因相关人员的临时离岗、缺岗而受到影响。全面实行“五公开一监督”制度（公开岗位职责、服务事项、工作流程、服务标准、办结时限、设立意见簿、举报箱、投诉电话，接受广大人民群众监督），健全首问责任制、一次性告知、限时办结、信访接待等制度，健全完善标准化、精细化、人性特色化的服务制度，坚持以制度管人管事。完善设施，提升服务水平。规范服务，提高服务质量，要求工作人在服务过程中坚持“五心”服务（ “热心”文明服务、“耐心”咨询服务、“细心”提醒服务、“尽心”延时服务、“诚心”回访服务 ），做到进门笑脸相迎，出门一声问候。对服务对象反映的问题能现场办结的即时办结，不属于职责范围内的做好耐心细致的解释工作，不以任何理由推诿，全力打造使用文明礼貌用语、服务热情周到、讲解政策耐心准确、办理业务便捷高效的服务窗口。始终把群众满意度作为检验工作的第一标准，对所有业务操作规程、工作流程以及手续进行归集和清理，删繁就简，减少办理流程，扎实推进“互联网+ 便民”行动，加强和其他部门数据共享，真正做到让信息多跑路，让群众少跑腿。
