黑龙江把高原加油站做成服务区，去西藏还担心什么？
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条件恶劣、地广人稀、门可罗雀，这是许多人心目中高原加油站的形象……******却有这么一座加油站，加油的客户排成长龙，****年*月成品油销量首次突破万吨，****年*月仍然保持万吨的发展态势，****年**月实现双万吨，它就是金珠加油站。是加油站，还是服务站？“到这干啥都方便，就是多跑点路也愿意来！”***国道上，很多大车司机把金珠加油站当做自己的“服务区”。金珠加油站位于***国道堆龙段，****年*月**日被西藏销售收购并正式投运，****年首创西藏销售第一座万吨站，****年非油销售突破***万元。“****年以来，人均销售从**吨到现在***多吨，增长近一倍。”作为国道加油站？我们能为客户带来什么？什么才是我们的核心竞争力？这是站经理许剑常常思考的问题，大货车司机加油周期固定，对成品油需求要求较高，作为永远在路上的外地人，对服务的渴望是第一位的。大货车司机吃饭没规律，经常为赶装货、赶限行时间，吃了上顿顾不上下顿。金珠加油站员工就备足备全方便食品，**小时开水常年供应，专门为客户准备了休息室，并购置**多个维修工具。做到了“来了就能吃，进屋就能休息，车有毛病就能修。”顾客的情绪有变化，身体不舒服，站里员工总是能细心地观察到，并尽可能地帮助顾客。员工郭川林，凭老乡情缘开发维系客户；员工卓玛通过一回记名字、二回叫名字、三回成朋友三步走开发客户；员工丹追次旺通过微信、QQ等方式来拓展客户。“多跑点路算啥？省心舒心放心最重要！”从原来的门可罗雀到现在近八成回头客，不少司机师傅成了义务宣传员。是加油站，还是救助站？“师傅，您怎么了？”**月底，正在现场维持秩序的扎西加措看见一名司机刚下车，就一下子抱着头蹲在地上，他急忙迎上去热情地招呼。“头蒙、心慌得厉害！”司机边说边使劲皱着眉头。“你是第一次跑这条线？肯定是缺氧了！没事，进屋喝点开水，吃点高原安就好了。”这样的事不胜枚举，许多司机从内地运货到拉萨常伴着有高原反应，金珠加油站就特别为司机准备了高原安、感冒药等高原反应常用药物，这也是国道上为数不多的救助站。“投运*年来，加油站已经累计帮助顾客近百人次。救助站成了许多顾客念念不忘的地方。”站经理许剑介绍说。四川一位张师傅前年秋天得到加油站救助后，不仅自己常到金珠加油站加油，而且还带来了老乡十多辆货车固定在这里加油。“这里人特别好！想得特别周到，在这加油根本不用担心、不用操心！”这是张师傅和许多客户与金珠加油站结缘的理由。是加油站，还是形象站？“去过那么多加油站，感觉就你们的促销活动多，加油最实惠！”这是许多司机师傅对金珠加油站的评价，也是吸引更多驾驶员来金珠加油站的重要原因。营销是形象，是吸引顾客进站的招牌。客户怎么知道你的服务、你的油品？关键是要想办法让顾客走进来。为吸引顾客，金珠加油站一方面加大促销，****藏博会、中秋、国庆节，每个节日他们的促销活动都做得红红火火；为留住顾客，他们的服务品质在不断提升。站里员工的热情服务，开口营销，温馨的消费环境都把头回客变成了回头客；同时，他们强化宣传，，用微信圈分发、电话推广以及广告彩页印发等，尽可能地提高客户知晓率，中国石油的品牌与形象被传播得越来越广。在非油销售中，许剑还有自己的小技巧，金珠加油站是纯柴油站，客户持卡消费每年都能攒很多积分，很多客户由于不了解积分的用途和时间期限，常常加油卡积分被自动清零，享受不到优惠和服务。许剑就组织员工在办卡、消费环节耐心解释加油卡积分使用和规则，主动帮助客户查询积分，适时推荐相匹配的积分商品，刺激非油销售。“以前，每天进站***多辆车，现在每天进站***多辆，进站率提高**%以上。下一步，我们会结合客户数据分析结果进行针对性营销，提升销售质量效益。”许剑充满信心。金珠站还只是西藏销售优秀加油站的缩影。高质量发展体现在哪里？“‘大块头’加油站是销售企业的根基，‘无大不稳’，要加大力度推进高效站、万吨站。”西藏销售总经理梁生光深有感触地说。****年，西藏销售倾力打造高效站、万吨站，抓现场提服务、抓营销抢客户、抓配送增份额，组建高质量发展的主力军、先锋队。截至**月*日，西藏销售成品油销售增幅**%，单站日销量同比增加*.*吨，增幅*%。目前，****吨以上加油站已达**%，万吨站也已达到**%。
