河南郑州沧县市场监督管理局荣获“全省投诉信息工作十佳先进县”荣誉称号
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一是优化运转流程。为减少投诉举报的流转环节，使业务股室处理投诉举报的时间更加宽裕。我局对投诉举报工作进行总结，查漏补缺，优化了申诉举报的运转流程。其次，实行定岗管理，各个流转环节分派专人跟进，明确职责分工，杜绝推诿现象。再次，明确办结时限，以便及时跟踪和督办，保证及时办结。二是提高办理质量。我局多次组织处理投诉举报各环节的所有人员学习、熟悉相关的规章指引，做到依法行政，为提高投诉举报的办理质量打好基础；在处理投诉举报过程中，注意积累经典个案，及时分享普及成熟的经验；加强交流，学习先进的经验做法；对疑难的投诉、举报件，召集业务骨干集中研究，集思广益，逐个击破。三是畅通投诉举报渠道。加大对投诉举报渠道宣传力度，通过报纸、张贴条幅、微信公众号等多种形式及消费维权安全月系列宣传活动向公众公布投诉举报电话；针对*****投诉举报系统，更是强化**小时值班制度，保障热线不漏接、工作不脱岗、投诉举报渠道畅通无阻、民意诉求及时回应。今年以来，全县共受理各类投诉举报****件，办结率***%，为消费者挽回经济损失**.*余万元。
