贵州安顺安顺市烟草专卖局（公司）：坚持满意度调查，着力把好企业脉搏
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近期，安顺市烟草专卖局（公司）为全面掌握和测评自身服务质量，把控市场需求和动向，采取第三方调查的方式，顺利完成****年全方位满意度调查。 坚持四个原则。坚持“代表性与科学性”“准确性与及时性”“稳定性与全面性”“灵活性与可扩张性”的原则，确保调查数据置信度达到**%的前提下，相对误差在±*%以内。结合新的形势对调研的指标项进行适度调优化整，在确保调查内容适宜性的同时，确保调查数据的科学性。 注重两个覆盖。从群体特征、服务范围、所处区域、结构分布等多个维度随机抽样，对**家卷烟工业客户、*家烟叶工业客户、***户烟农、****户卷烟零售户、***个卷烟消费者、***名员工进行科学调查，确保调查对象全覆盖。结合烟叶生产、卷烟营销、专卖管理、卷烟物流、综合服务五大业务模块合理设置调查方案，确保调查内容全覆盖。 采用两种方式。灵活采取线上、线下两种方式，对本市范围外的工业企业采用邮件访问、电话访问的方式，对本市范围内的其他调查对象，采取入户访问、街头或店面拦截、发放问卷等量化访问的方式，确保调查具有实效性。 下一步，安顺市局（公司）将结合此次调查摸底，进一步把控真实的市场需求和动向，了解客户真实需求，查找存在的不足，为推动高质量发展提供科学参考依据。
