北京市门头沟区‘财政一体化’等级保护三级项目公开招标中标公告一、项目名称：北京市门头沟区‘财政一体化’等级保护三级项目二、政府采购项目编号：MC****-**三、采购人名称：北京市门头沟区财政局四、采购人地址：北京市门头沟区滨河路**号五、采购人联系方式：李天鹤联系方式：***-********六、采购代理机构名称：北京市门头沟区政府采购中心七、采购代理机构地址：北京市门头沟区双峪路**-*八、采购代理机构联系方式：张力、任红兵***-********九、招标公告日期：****年**月**日十、定标日期：****年**月**日十一、中标人名称：北京******中标人地址：北京市门头沟区莲石湖西路**号院*号楼***室中标金额：*******元十二、规格型号、数量、单价：序号 名称 品牌 型号和规格 单价 数量* 交换机 H*C MSR**-** **,***.** ** 交换机 H*C S***** **,***.** ** 交换机 H*C S****E-M **,***.** ** 交换机 H*C S****X-**C-EI **,***.** ** 交换机 H*C S****X-**C-EI **,***.** ** 光模块 H*C SFP-GE-SX-MM***-D *,***.** *** VPN系统 网神 X****-TG**M ***,***.** ** 防火墙 网神 NSG****-TG** **,***.** ** 防毒墙 安恒 DAS-NGFW**** ***,***.** *** 入侵防御 网神 P****-TG** ***,***.** *** 日志审计 网神 R****-T**** ***,***.** *** 数据库审计 网神 K****-H-TF** ***,***.** *** 堡垒机 网神 C****-H-TF** ***,***.** *** IT运维监控系统 双龙智博 双龙网监卫士V*.* ***,***.** *** 服务器 联想 LenovoThinkSystemSR*** **,***.** *** 备品备件 见投标书服务内容 见投标书服务内容 见投标书服务内容 ** 专用工具 见投标书服务内容 见投标书服务内容 见投标书服务内容 ** 安装、调试、检验 见投标书服务内容 见投标书服务内容 见投标书服务内容 ** 培训 见投标书服务内容 见投标书服务内容 见投标书服务内容 ** 技术服务 见投标书服务内容 见投标书服务内容 见投标书服务内容 十三、服务要求项目售后服务方案：售后服务承诺致：北京市门头沟区政府采购中心：按项目名称：北京市门头沟区财政局‘财政一体化’等级保护三级项目（项目编号：MC****-**）招标文件的规定，如若我公司经评审后被确定为中标供应商，我公司对于中标货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，我公司郑重承诺：承诺免费送货、安装、调试，******承诺对货物进行免费送货、安装、调试。对所有产品、线材、辅料等进行免费送货，我公司配以*辆专业车辆进行送货以保证货物安全，并送******将委派专职的、从业五年以上具备丰富经验的技术工程师，遵照国家标准规范，对设备进行安装、调试。交货期限：签订合同后**日内交货地点：甲方指定地点交货方式：现场交货专职服务车辆及部分专业技术工程师项目服务车辆：门头沟本地提供*辆上门服务专用车辆。承诺原厂保修，实行三包（依据国家标准实行三包）我公司对本项目所供产品实行三包：即产品在正常使用的情况下发生质量问题时，我公司将按使用方的要求，负责对产品实行包修、包换、包退；******所选用产品均为国内知名品牌，均为全新、未使用过的。产品质量标准均遵循国家规范及行业标准，与投标文件中所描述的产品型号、配置、功能相一致以及厂家产品说明书中规定的质量、规格和性能。保证提供的技术资料和图纸是完整的、清楚的和正确的，并能满足设备的设计、安装、调试、******保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命期内具有符合质量要求和产品说明书的性能。在货物质量保证期之内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。硬件保修服务承诺：所有硬件设备原厂质保期为*年，之后，我公司继续追加*年质保（此*年服务仅收取相关产品备件费用，不收取任何人工费用及上门费用），共计**年售后服务，软件免费升级。对用户提供*分钟内电话响应，**分钟内免费上门服务服务响应时间与到达现场时间承诺:响应时间 *分钟内电话响应（****小时免费上门，含法定节假日及周末）到达用户现场时间 **分钟内到达用户现场现场解决问题时间 *小时内解决问题备机安装到位时间 *******注册地址及经营地理位置优越，因此，我公司特别承诺：无论产品是否在质保期内，我公司针对本项目承诺****小时服务（电话支持及免费上门，含法定节假日及周末）。在服务期间，任何用户都可以通过我们设立的专线电话提出技术问题，多名资深的技术专家将保障问题的圆满解决。我司承诺：接到用户报修通知后，我公司*分钟内电话响应，初步分析故障原因的同时，**分钟内专业售后技术人员到达用户现场，在能力范围内的故障将在*小时内予以解决，使设备可以正常运转，如遇无法在现场解决，需要原厂服务的故障，公司免费为用户提供备机，并在*小时内安装到位、调试成功，实现设备正常运转，相应服务队伍在**小时内予以解决故障设备。在北京市内设有常驻机构，并有专职的技术工程师定期进行常规服务专职技术******对所提供的货物进行每年度至少*次巡检，并且进行现场维护保养、咨询、升级服务、及时发现并解决问题。巡检时间：第一季度至少两次；第二季度至少两次；第三季度至少两次；******按照服务要求和规范，向业主提交本年度服务总结报告项目、服务及实施保障团队人员 职务 分工及服务职责云涛 公司总经理\运维项目总负责 全面监督本项目的进行情况，保障客户权益，促进客户满意度不断提升。王超 技术总监 负责该项目的技术支持工作，包括受理服务热线电话，故障报修、巡检服务、通过电话现场或远程管理软件解决客户故障。陈菁 业务经理 负责整个项目的实施中遇到的问题协调工作。杨硕 技术支持组长 负责受理服务热线电话，通过电话、现场或远程管理软件解决客户故障报修，定期组织技术交流，针对常见技术问题，认真总结，并根据业主的需求组织培训工作；现场工程师负责现场解决用户故障，并给用户进行技术解答或现场培训工作。郭赛 巡检组长 负责项目资产统计，定期组织巡检工作，包括设备健康检查、机房设备除尘、环境管理、发现故障及时受理并现场解答客户问题等。贾慰 项目实施小组 负责该项目的整体运行情况，其中包括资料整理、安全监察、强电施工改造、工程试验等等杨思雨 许云飞 刘俊 焦发权 李伟 卜志杰 于凯 运营管理组长 负责记录用户来电，出派工单，车辆管理、工具管理，电话回访及质量监控维护。除满足厂家标准服务外，************对所提供的货物进行每年度至少*次巡检，并且进行现场维护保养、咨询、升级服务、及时发现并解决问题。巡检时间：第一季度至少两次；第二季度至少两次；第三季度至少两次；******按照服务要求和规范，向业主提交本年度服务总结报告。针对本项目，我公司承诺将免费提供备品备件。备品备件主要是为业主容易出现故障的设备提供备品备件，根据项目的设备保有量制订。备品备件库的数量和范围仅限保障当前本项目范围内的各主要设备正常工作，******为了保证项目顺利实施，将针对此项目建立专用备件库。备件存放于本地区的维修站，以保障维修备机、备件的及时到位。保修期外服务：产品超过保修期后，对故障设备继续提供免费上门维修服务，并根据实际情况进行有偿或无偿服务（如提供有偿服务，仅收取相关产品备件费用，不收取任何人工费用及上门费用）。用户在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网等方式与我方取得联系，我方在*分钟内做出响应，与用户积极协商解决方法，并有专职的技术工程师定期进行常规服务。常设专人负责机制通过对服务要求的分析研究，我方挑选了有丰富售后经验的项目管理专家和技术服务工程师组成专职售后服务团队，为本项目提供完整的售后服务支持保障******针对本项目承诺****小时服务（电话支持及免费上门，含法定节假日及周末）。任何用户都可以通过我们设立的专线电话提出技术问题，多级资深的技术专家将保障问题的圆满解决。接到用户报修通知后，我公司*分钟内电话响应，初步了解并分析故障原因的同时，**分钟内专业售后技术人员到达用户现场，在能力范围内的故障将在*小时内予以解决，使设备可以正常运转，如遇无法在现场解决，需要原厂服务的故障，公司免费为用户提供备机，并在*小时内安装到位、调试成功，实现设备正常运转，相应服务队伍在**小时内予以解决故障设备。远程技术服务保障*、我方热线工程师在得到客户许可的前提下才会采用远程拨入方式进行故障诊断、故障排除操作；*、客户需要开启系统服务，向工程师提供一定的系统操作权限，并提供安全加密的登录功能；*、工程师登陆客户系统后所做操作仅限于收集系统状态信息、性能信息、系统配置，查阅相关日志等与故障检查相关的操作；*、在经客户认可后，我方热线工程师将实施故障解决方案；*、远程操作结束后，建议客户立即更改系统密码******所选用产品均为国内知名品牌，均为全新、未使用过的。产品质量标准均遵循国家规范及行业标准，与投标文件中所描述的产品型号、配置、功能相一致以及厂家产品说明书中规定的质量、规格和性能。保证提供的技术资料和图纸是完整的、清楚的和正确的，并能满足设备的设计、安装、调试、******保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命期内具有符合质量要求和产品说明书的性能。在货物质量保证期之内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。建立常用备品备件库备品备件主要是为用户容易出现故障的设备提供备品备件，根据项目的设备保有量及设备的故障率制订。备品备件库的数量和范围仅限保障当前本项目范围内的各主要设备正常工作，用于支持日常售后服务工作。出现产品故障后，由热线工程师诊断需要携带备品备件上门情况下，由现场工程师领取备品备件；故障设备返回后，工程师及时联系设备厂商进行故障设备的维修工作；故障设备维修完成后，工程师及时到达业主现场把备机替换回来。应急制度*、常备应急领导小组主要职责：负责整体组织协调，工作指导*、技术支持组主要负责：现场技术支持、了解故障原因、系统测试、确定故障点、故障处理，设备修复或更换、客户确认。*、沟通协调组主要负责：受累业主报修通知，公司、业主、各工作小组的沟通协调工作。建立用户设备档案针对此项目，我公司将建立一套行之有效的用户设备档案，记录用户的负责人详细信息，所供设备的购买日期、型号、数量、设备配置，维护保养记录，客户使用情况、反******针对此项目，每月至少一次电话回访一次，并记录业主使用产品情况，听取客户反馈意见，******电子系统，上报相关领导。工程师每季度*次免费上门检修、维护、保养，以确保产品正常化运作。常设投诉监督小组为了最大限度地保障客户的利益，更好地提高新浪的产品和服务质量，我方已建立起一套客户服务监督机制，成立了“客户满意监查中心”。希望通过这样的监督机制进一步提高我们的服务水平；同时希望用户多多给予我们意见和帮助，以便我们不断完善这套监督机制。我们承诺对用户反应的情况及处理过程进行保密，并及时向您通报处理结果。十四、中标公告期限：*个工作日。十五、评标委员会成员名单：隗永敏、刘绍南、吕可国、王承梅、李天鹤备注：发布中标公告五个工作日内，中标人与项目人联系领取中标通知书；未中标人领取落标通知书。北京市门头沟区政府采购中心****年**月**日