陕西西安沣西新城打造一流政务服务，当好贴心“店小二”
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“以前办一个营业手续要几个部门来回跑，现在只要来政务大厅，要办的业务都能一次性办好，方便多啦！”日前，在沣西新城政务服务中心，前来办理业务的王智对沣西新城的高效优质的政务服务点赞。今年以来，沣西新城紧抓企业群众的需求导向，不断创新服务举措，实现了简易事项“马上办”，**%以上审批服务事项“网上办”，**%以上审批事项“一次办”。“**”办结改革创造“沣西速度”“吾悦广场”在沣西新城的项目在全国同期项目中虽开工最晚，但进度最快，整个报建手续累计仅用了**个工作日，创造了“沣西速度”。西安新******前期报批报建总监王丽丽对沣西新城的“****”改革实效大加赞许，“沣西新城给我们提供了极大的便利与极优的服务！指派了专门的联络员负责项目各阶段业务咨询和全程问题协调，真正让我们感受到了什么叫‘五星级店小二’！ ”。据了解，沣西新城于****年*月成立行政审批与政务服务局，已有**项行政许可全部划转到该局，全面启用“西咸新区沣西新城行政审批与政务服务局行政审批专用章”，实现“一枚印章管审批”，压缩审批事项办理时限**%以上。沣西新城针对建设项目审批环节多、问题多等考验，将整个建设项目审批工作整合为“立项审批、用地审批、规划审批、建设审批”*个阶段，制定详细的规范制度流程，由行政审批局组织相关部门联合踏勘、联合会审，同步办理各自审批事项，实现多部门、各环节同步推进，大幅提高了审批工作效率，真正打通群众服务“最后一米”。*个工作日办结营业执照、*个工作日办结经营性许可、**个工作日办结工程建设项目审批，今年以来，西咸新区沣西新城大力推广“****”综合行政审批效能体系，并通过提前介入、流程再造、分类审批、容缺受理、限时办结等措施，积极探索联合踏勘、多评合一、多图联审、全程代办等方式，进一步激发市场主体活力，提升建设项目审批服务质量。政务服务提速增效，“集装箱”式服务便民便企去年底，全新的沣西新城政务服务中心正式面向广大企业和辖区群众开放。入驻部门从之前的*个增加到**个，可面向群众和企业办理事项由**项扩大到了***项，建设项目审批事项、社会事务服务事项“***%进驻大厅”，实现了“进一扇门、办所有事”。大厅办公面积****平方米，划分为社会事务服务区、建设工程项目审批服务区、企业注册综合服务区等*个功能区域，共设立**个办事窗口。其中，大厅“**”改革综合服务窗口，为辖区内企业提供一口受理、一次性告知、一次递交材料，一窗出件的“集装箱”式服务，真正实现“最多跑一次”。沣西新城行政审批与政务服务局局长助理李鹏介绍，为及时解决“最多跑一次”改革工作的难点和瓶颈，沣西新城政务服务中心还长期开展“局长驻窗口”活动。*月**日，在政务服务中心税务综合业务窗口，沣西新城税务分局局长白世崇坐在窗口前，现场接待办事群众。通过参与接件、办件等具体工作业务，“面对面”与群众交流，“零距离”开展服务，听取群众心声，征求群众意见，解答群众提出的热点、难点问题。据介绍，沣西新城政务服务中心每月定期安排各部门主要负责同志入驻窗口，及时发现工作的难点和瓶颈，推进沣西新城“行政效能革命”向纵深发展。为了能够将实体大厅服务下沉到基层，沣西新城于今年启动了镇（街）、村（社区）便民服务中心（站）标准化试点建设项目，以点带面推动新城三级政务服务体系建设工作，实现基层群众办事就近能办、多点可办、少跑一段路，少进一次城的“零距离”政务服务目标。据介绍，高桥街道便民服务中心、马王街道客省庄村便民服务站设立的镇（街）、村（社区）级标准化建设试点将于本月中旬投入使用，届时周边群众可实现事项的就近办理。创新服务举措当好贴心“店小二” 为进一步优化提升营商环境工作，沣西新城积极推动“最多跑一次”改革工作，梳理出新城 “最多跑一次”事项清单***项，“最多跑一次”比例达到**%。一方面，搭建“沣西服务”微信平台，实现在线申请、预约、预审等在线服务功能，并推出免费邮政速递业务，使企业群众“零跑路”。李鹏介绍，目前新城**%以上的服务已实现了“在网上办、在家中收”。此外，为满足不同群众的个性化需求，沣西新城政务服务中心还将启动**小时智能取件柜安装，逐步形成“窗口取件+邮政速递+自助取件”多样化的服务形式。另一方面，为持续推进“行政效能革命”，营造便民、优质的政务环境，沣西新城政务服务中心自今年*月开始设置节假日服务接待窗口，常态化推行“*+*延时服务”，累计接待群众***人，接待咨询***人，受理办结业务**笔。“周末不打烊，服务零距离”不仅仅是一句口号，更是沣西新城政务服务中心提升优化营商环境的有力举措。针对辖区内政务服务环境较差的区域，沣西新城还推出了政务服务下乡活动。今年已组织**次送证上门服务，共计为辖区内*个街镇、**个村****人办理老年优待证、新农合及大病保险、食品许可、法律服务、工商营业执照等**类业务，同时为年满**周岁的老人提供免费公交卡代办业务，切实增强群众满意度。李鹏表示，下一阶段，沣西新城将继续深化“放管服”改革，努力打造“审批最少、流程最短、成本最低、诚信最优、服务最好”的营商环境，让群众和企业感受到实实在在的获得感、幸福感和安全感。
