山东县食药监局健全五项机制 做好食品药品投诉举报工作
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为有效调动群众积极参与食品药品安全监管，促进社会和谐共治，县食药监局把办理食品药品投诉举报工作当作为民解忧办实事、密切联系群众的一个重要渠道来抓，通过健全五项机制有效提升投诉举报处理工作的效率和质量。
一是健全队伍建设机制。为确保投诉举报工作有机构、有人受理，安排专人受理投诉举报。规范食品药品投诉举报工作规则，建立和完善电话、信件、来人接访等多种渠道投诉举报的受理办理流程。严格遵守保密纪律，对举报投诉人相关情况及举报投诉内容做到严格保密，切实维护投诉举报人的合法权益。
二是健全检查处理机制。将投诉举报件作为即办事件优先处理，在受理投诉举报件后，执法人员迅速开展现场检查，第一时间核实情况，防止因时间延迟造成举报证据流失，对较复杂的药械举报案件，持续跟踪处理。
三是健全核查回复机制。在现场处置结束后，及时将查办结果向投诉举报人通报和反馈；对案情复杂、第一时间现场检查取得的证据不能做出判断和认定的，调查清楚后向投诉人回复；对疑难投诉举报一时难于下调查结论的，在回复期限内将初步核实情况向投诉举报人先做初步反馈，待进一步核查至事实清楚后再次回复反馈。
四是健全反馈分析机制。对投诉举报的处理结果，查办后在规定时间内电话或书面告知举报人，并做好记录。同时，对每起投诉举报受理情况进行分析，及时发现食品药品安全监管中存在的薄弱环节和安全隐患，为下一步监管工作提供有效参考。
五是健全宣传发动机制。结合*****、“*****”宣传日、食品安全宣传周、安全用药月、重大节日宣传活动日等，加大对食品药品投诉举报渠道宣传，向广大群众宣传食品药品安全和假劣药品的鉴别知识，形成“人人参与、人人监督”的食品药品监管氛围。
今年以来发放宣传资料*****余份，接受咨询****余人次，接受群众投诉举报***余起。
