广西梧州藤县政务服务管理办公室关于2016年度绩效考评公众评议意见建议整改工作方案
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根据《藤县绩效办关于做好****年度区市绩效考评群众意见建议整改工作的通知》（藤绩办〔****〕*号）要求，为确保****年度绩效考评社会评价和公众评议的意见建议整改工作能真正落到实处，切实增强整改工作的针对性和实效性，转变机关工作作风，不断提高政务服务质量，针对公众评议提出的意见和建议，特制定本方案。一、 加强组织领导根据《藤县绩效办关于做好****年度区市绩效考评群众意见建议整改工作的通知》（藤绩办〔****〕*号）要求，为了确保****年度绩效考评社会评价和公众评议的意见建议整改能真正落到实处，切实增强整改工作的针对性和实效性，经研究，决定成立政务服务中心做好****年度区市绩效考评群众意见建议整改工作领导小组，由政府办副主任、政务服务管理办公室主任任组长，政务服务管理办公室专职副主任任副组长，成员由政务服务管理办公室干部、整改责任单位窗口首席代表组成。具体名单如下：组 长：刘剑平 县政府办副主任、政务服务管理办公室主任 副组长：韦红兰 县政务服务管理办公室专职副主任成 员：梁耀华 县政务服务管理办公室干部 黄 勇 县政务服务管理办公室干部 黄慕清 县国土局窗口首席代表 钟文莲 县住建局窗口首席代表二、原因分析办事群众希望政务服务中心，能缩短办事的时间，一个星期能把基本业务办完。反映问题的群众所办理的事项，可能办理流程环节多，要经多个部门审批，有的办理事项一个部门法定办理时限就要**个工作日，一个星期（五个工作日）把业务办完，有的事项很难办完。三、整改措施*.在全体工作人员会议上通报《藤县绩效办关于做好****年度区市绩效考评群众意见建议整改工作的通知》（藤绩办〔****〕*号）。要求各部门服务窗口工作人员进一步改进工作作风，提高工作质量和效率，为群众提供优质高效的服务。*.加强监控，预防违纪、违规和投诉现象的发生。管理办公室加强窗口工作人员的管理，通过每天不定时对窗口的巡查，发现问题及时处理，避免工作人员违纪违规和投诉现象的发生。*.要求各部门窗口严格执行“一次性告知”、“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”等制度。*.政务中心管理人员和窗口工作人员应时刻牢记为人民服务宗旨，任何时候、任何场合，不准利用职务和工作之便谋取私利。*. 政务中心管理人员和窗口工作人员要坚决执行廉洁自律的有关规定，自觉做到不在公务活动中接受行政管理相对人的钱物和吃请。*.设立藤县政务服务管理办公室****年度区市绩效考评群众意见建议整改监督电话*******，同时设立群众意见建议箱。四、整改标准要求全县各进驻部门在《自治区政务服务通用软件V*.*》及《自治区电子效能监察系统》，无超时办结件，无投诉件发生。五、整改时限要求相关责任窗口在一个月内达到整改标准。六、 整改责任收集到的意见建议涉及的部门窗口，要切实根据整改意见建议进行整改。 藤县政务服务管理办公室****年*月**日
