广西河池巴马瑶族自治县工商质监局 2018全年受理消费诉求数据分析报告
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巴马瑶族自治县工商质监局*****投诉举报中心****年全年共受理消费者投诉、举报***件，与去年同期相比上升***.**%。其中受理举报**件，受理消费者投诉***件，与去年同期相比上升***.**%，已处理投诉***件,办结率**.**%，为消费者挽回经济损失*.**万元。一、投诉量排行今年全年共受理消费者投诉***件，其中商品类投诉***件，服务类投诉*件。*、商品类投诉***件，排在第一位的是食品类投诉***件，手机、洗衣机、助力车、天然气阀门、电器类、家具类、轮胎、预付款等投诉各*件；大理石桌投诉*件。*、服务类投诉*件，排在第一位的是旅游景区服务投诉*件及合同纠纷*件，美发服务、维修服务、车辆加油服务、游泳预付款、车辆维修服务等投诉各*件。二、投诉地域分布情况今年全年消费者投诉对象集中在互联网网店、县城范围的实体店，投诉总量***件，占投诉总量**.**%，其中受理对网店经营的投诉***件，占全县投诉举报总量的**.**%。三、消费热点（一）商品类: 食品类广告****年全年全县共受理商品类投诉***件，与去年同期比上升***.**%，即食品广告类投诉***件，食品价格纠纷投诉*件，手机、洗衣机、助力车、天然气阀门、电器类、家具类、轮胎、预付款等投诉各*件,大理石桌投诉*件。其中食品广告类投诉***件，占商品类投诉**.**%，位居商品类投诉第一位，是今年全年商品类投诉的热点。消费者投诉对象为通过互联网平台销售商品的特产店，投诉的问题主要集中在：网店经营者在网店的页面上宣传食品的疾病治疗功效、食品宣传使用极限用语。（二）服务类：旅游景区服务****年全年全县共受理服务类投诉*件，即旅游景区服务投诉*件及合同纠纷*件，美发服务、维修服务、车辆加油服务、游泳预付款、车辆维修服务等投诉各*件。其中旅游景区服务*件，占服务类投诉**.**%，与去年同期相比上升***%，是今年全年服务类投诉的热点；合同纠纷*件，占服务类投诉**.**%，是今年全年服务类投诉的热点。投诉的问题主要集中在：一是消费者在携程网购买景区套票，但经营者未标明具体演出时间导致错过观看而引发投诉；二是投诉者到景区购买门票，经营者未按老年人、残疾人的相关政策给予优惠，三是消费者购买健身服务卡，经营者长期关门不营业而引发投诉，四是消费者按汽车租赁合同规定交回车辆后，经营者未按合同规定履行合同而引发的投诉，从而损害投诉者的权益。 巴马瑶族自治县工商行政管理和质量技术监督局****年**月**日
