广西标题：曙光乡城乡居民基本医疗保险筹资专项“移动窗口”“零距离”贴心服务群众
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为确保****年度城乡居民基本医疗保险筹资工作顺利推进，曙光乡在各行各业大力提倡“群众就是上帝”的观念，创新提出城乡居民基本医疗保险筹资专项“移动窗口”“零距离”贴心服务群众。一是移动宣传窗口，实现政策宣传零距离。为了扭转群众咨询什么，工作人员就回答什么，政策宣传和服务处于被动的局面，在**** 年度城乡居民基本医疗保险筹资政策的沟通和交流工作上，曙光乡推出了“移动宣传窗口”宣传活动，抽取各村工作经验丰富、表达能力强的工作队员运用移动宣传车进村入户，以闲谈、火塘会、喇叭等方式向群众宣传新农合政策，解答群众疑问，宣传党的好政策。二是移动培训窗口，实现素质提升零距离。曙光乡一贯重视提业务人员业务素质，由业务人员对工作队员提供全面系统的业务培训，采取参观学习、讲授、资料自学、举办乡村全员性短训学习培训班等多种形式，使每一个工作队员都有过硬的业务素质；通过业务骨干“传、帮、带”树模范，对全体业务人员开展规范、优质服务，另外，采取现场提问、评选业务标兵等形式，形成你追我赶、比先学优的良好氛围，有效地促进了业务水平的提高。三是移动办理窗口，实现服务群众零距离。为加快**** 年度城乡居民基本医疗保险筹资工作，曙光乡在传统人工收费的基础上，曙光乡推广信息化网络收缴云南人社*****APP 手机客户端APP，让费用收缴走出办公室走进千家万户，对年老、文盲等特殊人群，开展“移动办理窗口”实行上门收费或帮助手机手机客户端APP缴费，实现服务群众零距离。四是移动监督窗口，实现服务质量零距离。为做到对“零距离”服务理念实施的有效监督，曙光乡建立移动监督窗口健全了内部控制和外部监督制度。对内，成立业务质量监督检查小组，经常对办公室人员的工作质量进行监督检查，指出不足和今后的努力方向；对外，由村民代表、党员和村组干部作为服务质量社会监督员，在各自然村、村委会放置意见箱，公开乡纪委和党政办电话，方便社会和群众监督，对群众提出的合理化建议，工作队员主动采纳，对群众的意见进行整理、分析、反馈，提出整改措施，不断改进、完善服务。
